Zalando

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou het niet aanraden.

2 aug. 2 bestellingen gedaan, maar omdat ik iets beters vond ook weer geannuleerd. Deze orders zijn wel betaald, maar tot op heden niet terugbetaald. Het is inmiddels 18 aug., maar ik word telkens aan het lijntje gehouden met de mededeling, dat het binnen 5 dagen teruggestort zou moeten zijn. Waardeloos!

Ik had voetbalschoenen besteld voor me zoon paar keer retour gegaan me kortingen was ik daardoor kwijt Ik snap dat menssen reageren op de klantenservice het word nu door te veel personen behandeld en gereageerd en sommige hebben er gewoon geen zin in en kappen snel de chat af maar ondanks een hoop gedoe is het probleem wel opgelost en gepaste kortingen gekregen dus super netjes opgelost

Altijd fijn om bij Zalando te bestellen. Nooit problemen gehad. Ook niet met retourneren.

Mijn ervaring met Zalando is ronduit teleurstellend. Ik heb een product ontvangen. Na de tas te hebben behandeld met een GESCHIKTE spray welke de tas beschermt tegen vuil en vlekken zijn er blijvende witte vlekken op ontstaan, ondanks dat ik alle voorgeschreven onderhoudsinstructies zorgvuldig heb opgevolgd. Toch wordt mijn klacht afgedaan met het opnieuw uitvoeren van precies dezelfde stappen die niets hebben opgelost. Nog frustrerender is de retourafhandeling: mijn retour is op 8 augustus afgeleverd (voorafgaand heb ik 2 weken moeten zeuren bij de klantenservice om een retourlabel) maar is tot op heden nog steeds niet verwerkt en ik heb mijn geld nog altijd niet ontvangen. Daarnaast probeer ik hierover contact op te nemen, maar mijn e-mails komen niet eens aan vanwege een foutmelding. Hierdoor krijg ik geen duidelijkheid en lijkt er nauwelijks mogelijkheid om mijn probleem fatsoenlijk op te lossen. Dit is absoluut niet de service die ik van Zalando verwacht. Een retour die weken geleden is afgeleverd, nog steeds niet verwerken én vervolgens ook nog eens onbereikbaar zijn via e-mail vind ik ronduit slecht.

Helft van de bestelling (waaronder een paar schoenen en parfum) werd niet geleverd, ondanks dat er in de mail over de bezorging niks over werd gezegd. Na dit aangegeven te hebben bij Zalando, moest ik een of ander formulier invullen, en een halfuur later kreeg ik een mail met de mededeling dat alle producten in het magazijn waren gescand en ingepakt, en er ook geen incident van de bezorger gemeld was. Ze gingen er dus vanuit dat mijn spullen gewoon geleverd zouden zijn en konden geen terugbetaling aanbieden. Na een foto gestuurd te hebben van de overduidelijk te kleine doos voor oa schoenen, hebben ze na 2 dagen toch aangegeven mijn geld terug te geven. Mij zijn ze kwijt als klant, maar ben niet de enige zo te lezen.