Heattransformers

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Prettig bedrijf, goede communicatie. Makkelijk te bereiken

Ik schrijf normaal nooit slechte reviews maar het is nu zo erg dat ik me verplicht voel om anderen te waarschuwen. De monteurs zijn onkundig, de communicatie is enorm slecht en afdeling planning is ook een drama. Mijn warmtepomp zou al een half jaar geleden geïnstalleerd moeten zijn. Na eerst de afspraak afzeggen kwam eindelijk iemand langs voor de installatie. Die kwam 2 uur te laat en vertelde toen dat hij maar de helft kwam doen en iemand anders kwam het een andere dag afmaken, daar zouden ze nog voor bellen. Het zou volgens hem een paar uurtjes duren, maar tot laat in de avond heb ik thuis moeten zitten, omdat hij onderdelen verkeerd om had geïnstalleerd. Zonder afspraak stond een aantal weken later ineens iemand voor de deur die het af wilde maken. Dat kon die dag niet en het heeft me weken gekost met mailen en bellen om een nieuwe afspraak te maken voor de rest van de installatie. Ik kon toen weer langer blijven, want ze waren de buitenunit vergeten mee te nemen...naar een afspraak om een buitenunit te installeren... Na afronden gaf ik aan dat binnenunit erg gekke luide geluiden maakte en werd mij verteld dat dit normaal was. Na eigen research had ik daar mijn twijfels over en vroeg ik of er iemand kon langskomen. Mijn mails werden weer genegeerd totdat ik aangaf niet te betalen, toen kon er opeens wel iemand langskomen. Die monteur schrok van wat hij aantrof en was net zo verbaasd als ik. Bleek dat er gewoon defecte onderdelen waren aangesloten. Er zou contact met me worden opgenomen voor een afspraak om het onderdeel te vervangen. Nou verrassing, geen contact opgenomen en op mijn mails worden weer niet gereageerd. Ik zit nu al een half jaar met een defecte waterpomp.

Had werkelijk niet verwacht dat het hele traject zo soepel zou verlopen. Op tijd hebben we het stookhok leeggemaakt en met egaline een nieuw vloertje gemaakt. Daarna kwam op afspraak de elektricien. Half dagje klaar. Week later kwamen er twee goed op elkaar ingespeelde communicatieve mannen, Ludo en Murat. Super mooi duo wat werkelijk tot in de perfectie alles hebben afgerond. Als beloning het ik twee dagen met de lunch eieren met spek gebakken. Het was ook nog eens een hittegolf dus ijsthee en cola in overvloed aangereikt. Ik kan niet anders zeggen dan dat wij heel erg tevreden zijn over het hele proces, de werkzaamheden, de oplevering etc. En tuurlijk er kunnen dingen fout gaan maar bij ons niet. Erg prettig, ook het intake gesprek/teams-meeting. Face to face als je dat wil. Bedankt HT

Sinds Heattransformers is overgenomen, is er van de vroegere cliëntgerichte benadering weinig overgebleven. Zo hebben ze een absurd duur onderhoudspakket voor onze installatie.