Bosch Bedding

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Binnen een maand regent het stof, vezelbolletjes van de matras. Ik zal binnenkort ruim uitwijzen en de mailwisseling delen. Geef iets meer uit, trap er niet in. Het is rotzooi helaas.

Mijn bestelling is top verlopen even geduld met levering uiteraard daarna genieten.

In april heb ik een bed besteld bij Bosch Bedding, met de verwachting dat dit binnen de afgesproken termijn geleverd zou worden. Uiteindelijk werd het bed pas in juli geleverd. Dus 3 maanden later. Wat ik vooral ontzettend slecht vind, is dat ik geen enkel telefoontje of mailtje heb ontvangen over de vertraging. Ik moest zelf voortdurend contact opnemen om te weten wat de status van mijn bestelling was. Soms werd de telefoon opgenomen, maar soms kreeg ik helemaal niemand te pakken. Ik heb aangegeven dat ik het onbegrijpelijk vond dat klanten niet actief op de hoogte worden gehouden van zulke enorme vertragingen, terwijl ik ondertussen wel voortdurend reclame-mails van het bedrijf bleef ontvangen. Toen ik hierover telefonisch mijn beklag deed, kreeg ik als reactie van de medewerker: “Ja, dan kunnen we wel aan de gang blijven en moet ik iemand aannemen om klanten te woord te staan, omdat alles is vertraagd.” Wat mij betreft zegt zo’n reactie genoeg over de manier waarop met klanten wordt omgegaan. De communicatie en klantenservice zijn wat mij betreft echt onder de maat. Een vertraging kan gebeuren, maar klanten daar maandenlang zelf achteraan laten bellen en ondertussen wel marketingmails blijven sturen, vind ik absoluut niet professioneel. Ik heb gedurende het hele proces geen enkel excuus ontvangen, er werd totaal niet meegeleefd. Men leek het de normaalste zaak van de wereld te vinden dat de levertijd ( overigens zonder toelichting) ruim twee keer zo lang uitviel als op de website staat aangegeven. Als ik het vanwege werk niet zo extreem druk had gehad, had ik direct een ingebrekestelling gestuurd, de bestelling geannuleerd en mijn geld teruggeëist. Ik had deze zaak met alle liefde juridisch aangevochten. Het enige positieve aan mijn ervaring waren de bezorgers. Zij waren vriendelijk, bekwaam en professioneel. Ze hebben het bed netjes en snel in elkaar gezet en verdienen daarvoor zeker een compliment. Maar Bosch Bedding als bedrijf? Voor mij absoluut geen aanrader. Ik zou hier niet snel opnieuw bestellen.

Iets verkopen wat niet voorradig is. 4 a 5 keer gebeld, ik heb uiteindelijk bestelling geannuleerd. Slecht!

De website ziet er netjes en overzichtelijk uit. Wel viel mij op dat de prijs van sommige bedden hoger kan uitvallen zodra je daadwerkelijk een bed selecteert en de opties bekijkt. Dat is op zichzelf geen groot probleem, maar het is wel iets om rekening mee te houden. Na een bezoek aan de winkel werd mij verteld dat het bed binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd kon worden. Er werd daarbij aangegeven dat ik het bed gewoon online kon bestellen, wat ik vervolgens heb gedaan. De eerste bevestigingsmail die ik ontving, vermeldde echter dat de verwachte levertijd 3 tot 10 weken zou zijn. Inmiddels is de tiende week verstreken en heb ik nog steeds geen duidelijkheid over wanneer het bed geleverd wordt. Er wordt tussentijds geen update per e-mail of telefoon gegeven. Contact opnemen kan eigenlijk alleen via e-mail. Telefonisch contact krijgen is erg lastig. Via e-mail ontvang je vervolgens een standaardantwoord, zoals: > "Er is helaas nog geen leverdatum bekend. Zodra wij een beschikbare datum voor levering hebben zal er zo spoedig mogelijk contact met u worden opgenomen door afdeling planning. Zodra wij een bevestiging vanuit de fabrikant hebben ontvangen zullen wij u ruim van te voren berichten." Wat ik daarnaast jammer vind, is dat je als klant goed rekening moet houden met het trappenhuis, deuren en andere doorgangen. Op de website worden minimale afmetingen aangegeven, maar wanneer het bed uiteindelijk niet door een doorgang past, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant. Er kunnen vervolgens kosten worden gerekend voor het aanpassen van de maat of het annuleren van de bestelling. Bij annulering zou volgens de voorwaarden bijvoorbeeld 40% van het bedrag in rekening kunnen worden gebracht. Wanneer het bed uiteindelijk eenmaal staat, is het verder prima. Het bed zelf bevalt goed en ook de matrassen en het overige beddengoed zijn naar mijn ervaring van prima kwaliteit. Mijn grootste kritiekpunt is daarom niet zozeer het product, maar vooral de communicatie, levertijd en verantwoordelijkheid richting de klant. Als de levertijd vooraf duidelijk was aangegeven en er tussentijds beter gecommuniceerd zou worden, zou mijn ervaring waarschijnlijk heel anders zijn geweest. Wil je vooral stress en onzekerheid rondom de levering voorkomen, dan zou ik persoonlijk eerder bij een reguliere beddenwinkel kijken. Daar kun je mogelijk voor een beteren prijs en kwaliteit terecht, met naar mijn ervaring minder gedoe rondom de levering. Als je het niet erg vindt om langer te wachten dan vooraf wordt aangegeven en weinig tussentijdse communicatie geen probleem voor je is, kun je hier uiteindelijk wel een prima bed krijgen.