thuiswinkel

Klacht ingediend op 2 april 2025 (nr. 613587132) tegen Xenos. Zij hebben twee defecte producten thuisbezorgd via DPD, maar weigeren ze thuis op te halen. In plaats daarvan dwingen ze mij — een vrouw met een medische aandoening en zonder auto — om twee grote zware dozen zelf naar een PostNL-punt te brengen. Dozen die zij zelf hebben bezorgd. Met defecte inhoud. Thuiswinkel heeft beloofd binnen 7 dagen te reageren. Het is nu juni. Drie maanden later sta ik nog steeds met twee grote dozen kapotte producten in mijn gang, waarvoor ik €70 heb betaald. Ik heb meerdere keren gemaild, gebeld, en zelfs het hoofd juridische zaken op LinkedIn benaderd. Geen oplossing. Thuiswinkel presenteert zich als beschermer van de consument, maar is in werkelijkheid een lobbyorganisatie voor webshops. Er is niemand die de consument beschermt tegen de organisatie die de consument zou moeten beschermen. UPDATE juli 2026: Na het plaatsen van een negatieve review en het CC'en van senior medewerkers en de juridische afdeling, nam de vertegenwoordiger opnieuw contact op met Xenos. De zaak werd binnen enkele uren opgelost. Ik waardeer de uiteindelijke hulp — maar de buitenproportionele inspanning die nodig was om dit te bereiken, doet je afvragen waar Thuiswinkel werkelijk voor staat.

Titel: Dit keurmerk is een wassen neus en beschermt de consument niet Review: Als gecertificeerd keurmerk hoort Thuiswinkel Waarborg misstanden en wetsovertredingen van haar leden kritisch te toetsen en aan te pakken. In plaats daarvan fungeren ze als een passief doorgeefluik dat zonder blikken of blozen de kant van de webshop (Topbloemen.nl) kiest, zelfs als die aantoonbaar de wet overtreedt. Dat de juridische afdeling van het keurmerk na weken wachten met een afwijzing komt zónder fatsoenlijke aanhef, is tekenend voor de onbeschofte en lakse houding. Dit holt de waarde van het keurmerk volledig uit. Inmiddels officieel gemeld bij de ACM. Dit keurmerk biedt nul bescherming als je in je recht staat. LAATSTE UPDATE (Webshop betaalt alsnog, keurmerk faalt volledig):Nadat we zelf zware druk hebben uitgeoefend en de ACM hebben ingeschakeld, heeft Topbloemen het geld inmiddels binnen een paar uur volledig teruggestort. Dit bewijst dat de webshop juridisch volledig fout zat.Thuiswinkel Waarborg heeft hierin als gecertificeerd keurmerk echter schandalig gefaald door blind de kant van de wetsovertredende webshop te kiezen en de consument af te schepen. Dit keurmerk biedt de consument nul actieve bescherming en is in de praktijk een wassen neus.

Wat een nep organistie... Ik heb een heel klein geschil met Amazon (ze begrijpen niet wat een creditnota is en ze geven me een antwoord dat gaat over een ander product dan waar ik over bel). Ik heb Thuiswinkel.org ingeschakeld. Ze nemen contact op met de winkel, die neemt contact op met mij, geven wederom hetzelfde verkeerde antwoord, sluiten de case, emailverkeer is daarna niet meer mogelijk. Ik moest thuiswinkel.org laten weten hoe het verliep, maar daar hoor je nooit meer iets van. Na een maand een reminder gestuurd, dan krijg je het antwoord 'ga maar naar de geschillencommissie want de winkel blijft bij haar standpunt'. We heb je hier aan? En wat is dan het standpunt van de winkel? Dat wordt niet verteld. Thuiswinkel.org geeft dus schijnzekerheid. Hier heb je niets aan en zeker niet als je een echt probleem hebt met een winkel. De winkel hoeft alleen maar te zeggen 'we blijven bij ons standpunt' en de zaak is klaar.

Nep organisatie die bedrijven helpt ipv consumenten. Duurt maanden en dan word je gewoon opgelicht en niet geholpen. Werken mee aan de maffiapraktijken net als de bedrijven. Spelen samen onder 1 hoedje. Volgen de wet niet. En is een tijdsverdrijf. Dus mensen pas op! En contact hun niet. Het zijn oplichters!!

Thuiswinkel.org doet niets met je klacht. Ik krijg al 3 maanden lang de zelfde mailtjes terug "ik zal contact op nemen met de webshop". Vervolgens hoor je niets meer en beantwoorden ze ook geen vragen. Het merk is waardeloos, webshops die bij hun aangesloten zijn kunnen overal mee wegkomen want dit bedrijf doet toch niets.