Transavia

Helaas een slechte ervaring met Transavia. Wij zijn met Transavia gevlogen afgelopen maandag en eenmaal aangekomen was er paniek bij de helft van de passagiers. Er mistte zeker tientallen koffers. We hebben een formulier ingevuld en zijn met onze baby en zonder spullen vertrokken naar het hotel. Met flinke tegenvaller de vakantie begonnen. Nu bijna 6 dagen verder nog steeds geen koffer. En niemand die je helpt, waaronder Transavia niet. Niemand die je informeert. Er zitten belangrijke spullen in voor onze baby en zitten nu een week op vakantie bestemming in een soort overlevingsstand met van winkel naar winkel te gaan. Als je dan medewerkers spreekt die zeggen “ja jammer, we kunnen er niks mee en ohja alleen de eerste 3 dagen vergoeden we ECHT NOODZAKELIJKE spullen” wordt je niet veel vrolijker. Voor ons geen Transavia meer. Ben blij dat ik maandag weer naar huis ga maar wel met de angst dat mijn koffer dan alsnog niet mee is en we noodzakelijke spullen in Nederland moeten kopen die uiteraard niet vergoed worden door Transavia. Bedankt Transavia m’n vakantie van 4000 euro is nu verhoogd met minimaal 500 euro (tandpasta is al 8 euro hier).

Heel slecht. Vlucht konden we zogenaamd niet redden terwijl we 2.5 uur van te voren aanwezig waren!?

⭐ 1/5 – Nieuw vliegtuig, oude truc: overal voor betalen en minimale service Wat een dramatische start van onze vakantie. Als dit de manier is waarop Transavia vindt dat je met betalende passagiers omgaat, was dit voor ons waarschijnlijk de eerste én laatste keer. Het begint al bij het boeken. Via TUI koop je een pakketreis voor 10 dagen Kreta, maar ruimbagage? Nee hoor. Daar mag je vervolgens ongeveer €200 extra voor aftikken. Want blijkbaar is 10 dagen op vakantie gaan zonder koffer tegenwoordig een realistische optie. Wil je naast je reisgenoot zitten? Ook betalen. Minimaal ongeveer €14 per persoon, per vlucht om stoelen te reserveren. Het woord "pakketreis" krijgt zo wel een bijzondere betekenis. Het pakket bestaat vooral uit mogelijkheden om extra te betalen. Dan de vlucht. Voor onze vroege vlucht moesten we rond 02:30 uur op Schiphol zijn. Slapen kun je dus praktisch vergeten. Ongeveer drie kwartier voor vertrek kregen we te horen dat de vlucht een uur vertraagd was omdat een gezagvoerder zich op het laatste moment ziek had gemeld. Kan gebeuren. Na het boarden kwam verrassing nummer twee. De piloot vertelde dat we vanwege een militaire oefening op de luchthaven van Chania nog ongeveer TWEE UUR moesten wachten. Vervolgens vertelde hij erbij dat hij contact kon opnemen met Chania en dat zo'n vertraging volgens hem vaak tot ongeveer tien minuten beperkt kon worden. Mooi verhaal. Een uur later zaten we nog steeds op exact dezelfde plek. Nauwelijks communicatie, geen fatsoenlijke update. Uiteindelijk kwamen de stewardessen langs met de royale verzorging voor een vliegtuig vol mensen die midden in de nacht waren opgestaan: Een glaasje water. Geen flesje. Voor zover wij hebben meegemaakt geen tweede waterronde. Gewoon één glaasje water. Daarna meldde de piloot dat we alsnog ongeveer een uur moesten wachten en rond 08:00 uur zouden vertrekken. Waarom vertel je honderden passagiers dan eerst dat de vertraging mogelijk tot ongeveer tien minuten kan worden beperkt? Zeg gewoon eerlijk dat je het niet weet en houd mensen vervolgens fatsoenlijk op de hoogte. En toen werd het helemaal bijzonder. Tussendoor kwam de bemanning wél met koffie en thee langs. Onze achterbuurvrouw vroeg om een kop thee. Je zou na uren vertraging misschien verwachten dat zoiets uit service wordt aangeboden. Nee hoor. Direct afrekenen. Ze heeft de thee vervolgens geweigerd en teruggegeven. En alsof dat contrast nog niet pijnlijk genoeg was, hadden ze tijdens al dat wachten óók nog tijd om met een verkooptrolley met horloges en accessoires door het gangpad te komen. Dat vond ik werkelijk ongelofelijk. Je hebt een vliegtuig vol vermoeide passagiers die midden in de nacht zijn opgestaan, uren vertraging hebben, in een krap toestel zitten en van Transavia een glaasje water krijgen. Een kop thee moet worden afgerekend. Maar geen zorgen: de trolley met horloges en accessoires komt wél voorbij. Prioriteiten. Maar gelukkig zaten we volgens de piloot in een GLOEDNIEUW vliegtuig van Transavia. En dat was te merken. Blijkbaar is "gloednieuw" bij Transavia vooral een mooie manier om te zeggen dat er nóg efficiënter op comfort is bespaard. De beenruimte was belachelijk krap. Verschillende langere passagiers konden hun benen nauwelijks normaal kwijt. Comfortabele hoofdsteunen? Nauwelijks. Mensen zaten noodgedwongen met hun benen richting het gangpad, waarna ze die steeds weer moesten intrekken zodra de trolley langskwam. Dus even samenvatten: Extra betalen voor koffers. Extra betalen om naast elkaar te zitten. Midden in de nacht naar Schiphol. Eerst een uur vertraging. Daarna in het vliegtuig horen dat je nog twee uur kunt wachten. De verwachting krijgen dat het misschien maar tien minuten duurt. Vervolgens nauwelijks informatie. Als verzorging een glaasje water. Koffie of thee? Betalen. Horloges en accessoires kopen? Natuurlijk, daarvoor komt de trolley gewoon langs. Transavia kan niets doen aan een militaire oefening en een zieke gezagvoerder kan gebeuren. Daar gaat deze review dan ook niet over. Waar Transavia wél iets aan kan doen, is hoe je met passagiers omgaat wanneer alles tegenzit. Communicatie: slecht. Comfort: slecht. Service tijdens de vertraging: beschamend minimaal. Overal extra voor betalen: daar zijn ze dan weer bijzonder goed in. Misschien de volgende keer de trolley met horloges even laten staan en de passagiers die al uren vastzitten een kop koffie of thee aanbieden. Een gloednieuw vliegtuig maakt nog geen goede vliegervaring. Voor ons was dit een bijzonder slechte kennismaking met Transavia.

Afgelopen weekend een vlucht gehad met ruim 3 uur vertraging. Vlucht zou om 7:20 vertrekken, om 3:00u ‘s nachts een mail ontvangen dat er vanwege een technische melding vertraging was. Uiteindelijk pas om 10:40 vertrokken, piloot gaf 1000 redenen waaronder fouten in het toestel zelf en misplaatste taxis om het voertuig neer te zetten. Transavia claimt enkel een planningsfout en daardoor geen recht op compensatie. Lekker makkelijk. Claims is ook nergens te bereiken, ook lekker makkelijk. Halve dag van m’n vakantie naar de ***, en bijkomstig het gezeik van Transavia zelf.

Op de heenreis kleine vertraging- geen punt. Op de terugreis vertrok het vliegtuig 1 uur en 10 minuten later dan gepland. Er was geen tijd om het vliegtuig schoon te maken en catering aan te vullen. Gevolg: stoelen vol kruimels van de vorige passagiers en geen broodjes meer. Een deel van de vertraging kon worden ingelopen tijdens de vlucht, waardoor we uiteindelijk 45 min. later aankwamen. Valt mee, zou je denken. Helaas! Hun bagage handler, Viggo, liet anderhalf uur op zich wachten, voordat de bagage werd gelost op de band. Totaal geen communicatie over wat er aan de hand is en hoe lang het nog zou duren. Uiteindelijk werd de bagage gelost op een totaal andere band. Inmiddels was het middenin de nacht en konden we niet meer met het OV naar onze woning in Amsterdam, dus we hebben een taxi genomen. We hebben een claim ingediend bij Transavia om de taxikosten terug te krijgen. Deze werd afgewezen omdat de vluchtvertraging minder dan 3 uur is. De vertraging bij de bagageband wordt sowieso niet meegerekend. De bemanning aan boord van Transavia is altijd vriendelijk en behulpzaam. Maar voor de rest is Transavia geen aanrader!