Only

Zo onwijs slecht. 3 weken geleden een blouse besteld. Only klantenservice niet telefonisch te bereiken. 7 mails. Steeds dezelfde mail. Vertraging. Winkels van only gebeld. Staan er los van zegge ze.. maar ze hadden misschien de blouse nog op voorraad.. ze zeiden dat ze er los van staan. Ongeloof. Leugens en nog eens leugens.

Ik had een jurk besteld. Kreeg na een dag te horen dat er een IT-probleem was en daardoor had de bestelling vertraging opgelopen. Kan gebeuren, geen probleem om iets langer te wachten. Maar na nog twee van dit soort mailtjes gehad te hebben en 8 dagen verder te zijn, nog steeds geen jurk. Ik heb mijn bestelling toen geannuleerd. Wat ik alleen dan zo jammer vind is dat je, na de order te annuleren, dan onderstaand mailtje krijgt:” beste: We waarderen het heel erg dat je deze items bij ons hebt besteld. Helaas zijn de items die je hebt gekozen zo populair dat ze volledig zijn uitverkocht. Dit heeft effect gehad op je bestelling”. Dus only gaat een mailtje sturen dan ze IT- problemen hebben en vervolgens als je de bestelling annuleert krijg je pas te horen dat het jurkje er gewoon helemaal niet is! Voel mij voorgelogen. Dit hadden zij ook in het eerste mailtje kunnen zeggen dan had ik niet zo lang hoeven wachten.

Helaas na een goede ervaring met ONLY (fysieke winkel) deze keer besteld om een verschrikkelijke ervaring te hebben. Door problemen met hun leverancier moest ik wachten tot ze dat hadden opgelost. Na 3 weken kreeg ik eindelijk de melding dat mijn bestelling verzonden zou zijn, maar dat bleek helemaal niet het geval te zijn. Hij heeft nooit het distributiecentrum verlaten. De klantenservice was online sowieso niet bereikbaar (45min wachten op een medewerker in de chat en vervolgens wordt de chat binnen 10 seconden na antwoord gesloten zodat je niets kan lezen). Dus via de mail geprobeerd. Eerst kreeg ik een standaardreactie in het Deens(?!) op mijn mail. Nadat ik daar opnieuw op reageerde met mijn vraag of mijn bestelling ooit nog ging komen en dat zij hem op verzonden hebben gezet, kreeg ik de reactie dat ze mijn bestelling door een nieuwe fout van hun kant "retour" hebben gedaan (hij is nooit bij een postbezorger geweest). ONLY vindt (want dat is een vrij slap excuus) dat ze niet in staat de artikelen alsnog toe te sturen, dan moet ik ze zelf maar opnieuw bestellen (eigen kortingcodes zijn inmiddels vervallen en de andere problemen zijn ook nog niet opgelost) en de artikelen zijn inmiddels ook niet meer in mijn maat beschikbaar. Het enige wat ONLY te bieden heeft is een kortingcode van 10%. Na de vreselijke ervaring met zowel klantenservice als de bestelling zelf, is dat een belediging. Ik zou niemand aanraden hier te bestellen en ben dat zelf ook nooit meer van plan. Update: de reactie van de Customer Support hieronder laat eigenlijk precies zien hoe ONLY te werk gaat, namelijk met standaardreacties en excuses en zonder echte oplossingen.

Ik had een bestelling geplaatst en erna even op trustpilot gekeken. Ik was even geschrokken van alle negatieve reviews de laatste tijd en was dus wel wat ongerust of ik mijn bestelling nog zou ontvangen. Bij het bestellen werd echter wel al aangegeven dat er wat vertraging kon zijn bij de levering. Uiteindelijk heb ik na 3 werkdagen mijn bestelling ontvangen, dus zeer tevreden! Het enige nadeel is dat het de informatie in mijn account niet helemaal duidelijk was. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling verzonden was, maar kon nergens een trackingcode vinden. De bestelde artikelen waren wel echt top! Heel tevreden mee.

Ik maakte een account op om daarna een bestelling te maken. Ik kreeg geen 10% korting, hoewel dit wordt gemeld. Toen ik mijn mails bekeek om de bestelling te controleren bleek dat ik een mail gekregen had waarin staat dat ik een maand tijd heb om een bestelling te doen waarop ik 10% korting krijg. Via de klantendienst heb ik geprobeerd om deze korting alsnog te krijgen, maar krijg niks reactie van de klantendienst. Dit voelt voor mij als een louche manier om klanten aan te zetten om meer te kopen. Na de reactie op deze review heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst, refererend aan deze review, om toch nog de 10% korting te krijgen. Nu kreeg ik een mail in het Engels terug. Omdat mijn Engels niet fantastisch is heb ik gevraagd om deze mail in het Nederlands te ontvangen en sindsdien in het weer stil....