horrenmax

Twee bestellingen (26 april en 27 mei), bij beide te weinig magneetstrips geleverd om de gordijnen goed te kunnen ophangen. De eerste net voldoende om het gordijn op te hangen maar valt af en toe af ivm te weinig magneet kracht. Bij de tweede bestelling ontbrak zelfs de volledige boven- en onderzijde. Deze heb ik dus niet kunnen ophangen tot de extra strips waren geleverd. Ik had vooraf deze bestelling nog gevraagd extra strips te leveren voor BEIDE ramen. Na melding werd keer op keer "zo spoedig mogelijk" toegezegd (op 5 juli, 15 juli, 31 juli), maar er gebeurde niets, ondanks herhaalde herinneringen op 21 juli en 27 juli. Uiteindelijk heb ik na bijna 4 maanden wachten een formele ingebrekestelling gestuurd. Pas toen kwam er meteen actie: dezelfde dag nog een telefoontje en de volgende dag een verzendbevestiging van UPS. Het product zelf (de gordijnen) is prima, maar de klantenservice reageert alleen onder druk. Beloftes worden niet nagekomen tenzij je juridisch dreigt. Voor iets dat normaal binnen een paar dagen opgelost had moeten zijn, is dit veel te lang en te veel moeite geweest.

Mijn grootse nachtmerrie is HORRENMAX!!! Bestellen en betalen gaat goed. Maar bestelling ontvangen duurt maanden langer als ze beloven. Geen contact mogelijk alleen een een computer. Bestelling annuleren omdat ze afspraken niet nakomen is onmogelijk. Je bent aan de goden over geleverd!!

Defect product geleverd en klantenservice niet bereikbaar. De klantenservice bestaat uit een chatbot die via mail elke keer hetzelfde berichtje stuurt. Via de telefoon zijn ze niet bereikbaar. Eind april heb ik 5 plissé horren besteld. Een van de onderdelen van een hor is defect, waardoor ik ‘m niet kan gebruiken. Heb hier gelijk een mail over gestuurd naar de klantenservice. Na anderhalve maand vooral met de chatbot te hebben gepraat, hebben ze gezegd een nieuw onderdeel te maken. De chatbot heeft me meerdere keren gevraagd om welk onderdeel het ging, de specificaties etc. Na een tijdje werd het duidelijk dat er geen mensen bij de klantenservice van Horrenmax werken. Omdat het allemaal erg lang duurde heb ik redelijkerwijs gevraagd om compensatie. Hier werd begrip voor getoond en er werd gezegd dat iemand mij zo snel mogelijk zou bellen. Nadat ik meerdere keren mijn nummer heb moeten gegeven, werd het duidelijk dat er niemand ging bellen met mij. Ik kreeg alleen maar berichtjes van de chatbot die excuses aanbood, zei dat iemand me zou bellen, en om mn nummer vroeg. Na totaal 2 maanden wachten kreeg ik bericht dat het onderdeel verzonden zou worden. Heb drie weken later nog niks binnen. Kortom, ik zou iedereen afraden hier ooit iets te bestellen.

Magnetisch plissegordijn gekocht. Zeer ontevreden over. De AI foto's op de website wijken sterk af van wat je werkelijk koopt. Dat ziet er uit als een goedkoop bolstaand plastic profiel met grove hoeken waar je wel de hoofdprijs voor betaalt. Als je het profiel in het kozijn klikt dan zie je aan de buitenkant duidelijk de onafgewerkte achterkant van het profiel zitten. Die komt ongeveer 1,5 cm naar binnen. Dat ziet er van de buitenkant zeer lelijk uit, zeker als je een kleurverschil hebt (bijv gekleurd kozijn buitenkant, wit kozijn binnenkant). Niet alleen zeer ontevreden over het product, ook over de klantenservice. Ik voel me niet serieus genomen, mailtjes worden maar half gelezen en je krijgt een soort standaard (AI?) antwoord van iemand die het noch begrijpt noch wil oplossen.

1 ster – Slechte communicatie en onduidelijke 100% maatgarantie Ik heb twee plisségordijnen besteld bij Horrenmax. Helaas heb ik bij het bestellen per ongeluk de breedte- en lengtemaat omgewisseld. Bij mijn bestelling werd de maatgarantie duidelijk gepresenteerd als: “100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor.” Omdat ik zelf een meetfout had gemaakt, heb ik na ontvangst contact opgenomen met Horrenmax om gebruik te maken van deze garantie. Het eerste probleem was de communicatie. Ik heb vervolgens wekenlang geen reactie op mijn e-mails gekregen en telefonisch was Horrenmax ook niet bereikbaar. Voor mij is dat erg frustrerend, zeker omdat ik ondertussen al weken met een verkeerd passend gordijn zit. Uiteindelijk kreeg ik wel een reactie. Toen bleek dat er volgens Horrenmax een belangrijke beperking geldt: een vergroting mag binnen de gratis maatgarantie maximaal 10 cm zijn. Omdat mijn benodigde maatwijziging groter is, willen ze de gordijnen niet kosteloos opnieuw maken. In plaats daarvan kreeg ik een kortingscode van 65% voor een nieuwe bestelling. Mijn probleem is niet dat er voorwaarden aan een garantie mogen zitten. Mijn probleem is vooral hoe de garantie bij het bestellen wordt gepresenteerd. “100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor” vind ik een erg duidelijke belofte, terwijl de belangrijke beperking van maximaal 10 cm voor mij bij het bestellen niet duidelijk zichtbaar was. Na meerdere e-mails heen en weer bleef Horrenmax bij hun standpunt. Ik vind de combinatie van wekenlang niet reageren, telefonisch slecht bereikbaar zijn en vervolgens een belangrijke beperking van de 100% maatgarantie pas duidelijk naar voren laten komen nadat je er gebruik van wilt maken, erg teleurstellend. Het is extra jammer omdat ik deze twee gordijnen juist als proefbestelling had gekocht. Ik wilde daarna nog zes plisségordijnen voor de overige ramen bestellen. Als dit netjes was opgelost, was ik waarschijnlijk gewoon klant gebleven. Dat ga ik nu ergens anders doen. Mijn ervaring: slechte communicatie en een naar mijn mening misleidend/onduidelijk gepresenteerde maatgarantie