TENWAYS E-Bike

Ik heb mijn e-bike rechtstreeks bij TENWAYS gekocht en ben tot nu toe erg tevreden. De fiets maakt een goede indruk qua kwaliteit, al moet ik hem natuurlijk nog langer gebruiken om iets over de duurzaamheid te kunnen zeggen. Ik had een probleem met de zadelpen en de lader. TENWAYS heeft dit snel en netjes opgelost en beide onderdelen vervangen. Alles werd binnen drie dagen thuisbezorgd. De nieuwe zadelpen laat geen krasjes meer achter op de lak met in en uit schuiven, heb de binnenkant wel schoon gemaakt en braampjes weggehaald.De nieuwe lader is stil en werkt naar behoren zonder piep of zoem. Voor de service en afhandeling geef ik daarom 5 sterren. Tot nu toe een zeer positieve ervaring met TENWAYS.

Onlangs de Tenways CGO009 new edition in het zwart gekocht en ben er ontzettend blij mee. De fiets fiets echt geweldig, het voelt soepel, comfortabel en lekker snel. Ook het in elkaar zetten was erg makkelijk en goede en duidelijke handleiding Er was helaas wel een klein startprobleem: de verzending liep de eerste keer mis. Gelukkig is dat snel opgelost. Na een berichtje te hebben gestuurd, werd ik super snel en vriendelijk geholpen door de supportafdeling. Kortom: topfiets én topklantenservice! Absolute aanrader.

Gewoon een hele fijne fiets gekocht bij een fijne dealer in Son en Breugel.

Wat een drama! Na goede ervaringen met de Tenways800 (het hele gezin heeft er een) is onze Tenways600 een vooral stilstaand drama. Ik heb de fiets in juni 2024 gekocht en hij is continu weg voor reparatie omdat de sensor stuk is, de motor uitvalt etc. Hij is een aantal keer in reparatie geweest en de laatste keer, in december 2025, bij Ronald Martens in Utrecht, moest ik zelfs €142,50 afrekenen omdat de garantie het defect niet dekte. Ik snap er niets van. Defect niet opgelost en bijna €150,- armer. Uiteindelijk hebben we de fiets een beurt laten geven voor €100,- en wederom ging de fiets defect. Ten einde raad hebben we de fiets half april naar Mantel gebracht, waar hij 5 maanden nog steeds staat. Het goede nieuws is dat het nog onder de garantie valt (die liep tot juni 2026). Het slechte nieuws is dat zij een sensor vervangen hebben en de fiets nog steeds defect is en zij geen contact of oplossing krijgen aangeboden vanuit Tenways. Mantel houdt ons steeds keurig op de hoogte maar wij zouden wel eens een goede oplossing willen. Uit het feit dat de fiets al meerdere keren voor hetzelfde defect terug is geweest, blijkt dat het waarschijnlijk een maandagochtend model is. Het wordt nu toch eens tijd voor een passende oplossing vanuit Tenways.

Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met TENWAYS over mijn fiets en ik ben iedere keer weer positief verrast door de service en ondersteuning. De communicatie met de supportafdeling is ontzettend prettig. Ze reageren snel, denken met je mee en nemen echt de tijd om problemen goed op te lossen. Je merkt dat ze niet alleen een fiets verkopen, maar ook daadwerkelijk betrokken zijn bij hun klanten.