AMP Groep

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Waardeloos. Krijgt een track & trace met een tijds periode van 10 uur. 3 minuten voordat de koerier aan de deur staat krijg je een mailtje we staan voor de deur. Nu gemist, moet je 3 dagen wachten. Wie verzint dat… amateurs.

1 ster is nog teveel voor dit ONGELOFELIJK ONKLANTVRIENDELIJKE bedrijf!! Vermijd zaken doen met hen ten aller tijden!!! Ik zou mijn telefoon, waar ik voor moet tekenen en dus verplicht voor thuis moet zijn, ontvangen tussen 14.00-16.00u. Dit werd via een sms verlengd naar 17.00u. Om 18.00u ben ik zelf gaan bellen waar de bezorger bleef en kreeg toen doodleuk te horen dat ze niet meer kwamen. Eerstvolgende mogelijkheid 10 dagen later! Te schofterig voor woorden! Het kost me 2x een volledige dag thuis blijven, want op voorhand kunnen ze geen tijdsspanne opgeven. Als je belt met je klacht, refereren ze aan je provider, in mijn geval BEN, dat je hen moet bellen. Lekker afschuiven van je verantwoordelijkheden. VERMIJD dit bedrijf als je kunt!!!!

Wat een verschrikking. Ik denk leuk, via Odido iets laten bezorgen. Ging allemaal goed tot het moment dat ik een sms en mail kreeg we zijn er bijna. Nou fijn denk je nog, je staat paraat en ik was er, zoals velen, speciaal voor thuisgebleven. Vervolgens gaat mijn telefoon en word ik gebeld door een anoniem nummer, zo kortstondig dat een normaal mens geen eens tijd heeft om bij de telefoon te komen. Er vanuitgaande dat het met de bezorging te maken heeft. TOP geen mogelijkheid om terug te bellen, dus wat te doen? Waarom word er in vredesnaam met Anoniem gebeld, waarom word er niet nog een keer gebeld en waarom word er zo kort gebeld dat je niet eens kan opnemen? Deze bezorger heeft er blijkbaar geen zin in, dat maakt niet dat het goed te praten valt. Ook belangrijk: er is NIET aangebeld. Zowel beneden niet als boven niet(woon in een flat) Nog geen 4 minuten later een mail dat het niet is gelukt?! Schandalige bedoeling Dan handel je snel, stuur je een mail en bel je de klantenservice, waar je vervolgens 20 minuten in de wacht staat. Dan komt er iemand aan de lijn, die werkelijk waar niet capabel is om dit werk te doen, wil haar riedeltje opzeggen en wordt boos dat jij je verhaal wilt doen I.p.v dat zei even kan vertellen dat ik “pech heb” en hun de regels en agenda moeten volgen. Omgekeerde wereld bij dit bedrijf, hun maken fouten en als klant zit je braaf thuis te wachten. Niks maar dan ook niks mogelijk en dan wordt het zowel op mail als aan een telefoon goed gepraat dat de bezorger het geprobeerd heeft? Proberen is niet, niet aanbellen en proberen is ook niet Anoniem bellen en dan na enkele seconde ophangen zodat er niet eens opgenomen kan worden, en dan maar een mail eruit gooien dat het niet mogelijk was terwijl je nog net niet tegen je voordeur aanstaat! Ik heb mijn bestelling geannuleerd en regel het via Odido zelf. Treurige bedoeling.

Bezorger blijft in z’n auto zitten terwijl ik hem zie vanuit de keuken. Ik loop naar buiten en meneer rijdt weg. Dus een hele snipperdag genomen voor niks. Klantenservice komt ook niet met een oplossing ja zeggen ze koerier zei niemand thuis. Nu weer een week wachten. Wat een zielige bedoeling die amp groep

Ik zou een kindersmartwatch besteld via Odido krijgen, bezorgd door AMP groep. Hier is mijn ervaring: Ik selecteer de dag en tijdstip. van 0800 tot 18:00. Prima. Ik krijg zoals aangegeven een email een dag van te voren dat de levering tussen 15:45 en 17:15 uur zal zijn. Ik heb meerdere afspraken die dag, maar dit schikt, dus ik blijf thuis tussen de aangegeven uren. Om 17:38 uur is er nog niemand en zie ik als de online afspraken portaal controleer dat mijn bezorgmelding afgesloten is. Dat is vreemd. Ik ben gaan bellen met de klantenservice en na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik iemand aan de lijn. Ik geef aan dat de bezorger niet is langs geweest en dat mijn bezorgmelding is afgesloten. De mevrouw aan de telefoon geeft aan dat ze het gaat uitzoeken en dat mogelijk de bezorger de melding te vroegtijdig heeft afgesloten??? Ik geef aan dat ik ondertussen mijn dochter van de BSO moet ophalen en dus niet thuis zal zijn, maar ik zal terug gebeld worden met een terugkoppeling. Prima. Ik word om 18:03 uur gebeld, terwijl ik de op BSO ben om mijn dochter op te halen, dat de bezorger over 15 minuten bij mij thuis kan zijn. Ik zeg dat dit prima is, dat ik nu meteen naar huis ga en er ook binnen 15 minuten kan zijn. Om 18:05 uur word ik door mijn vrouw gebeld (die thuis is gekomen terwijl ik onderweg was naar de BSO) dat er een bezorger aan de deur is gekomen, maar weigert het pakketje af te geven omdat ik niet zelf in persoon aanwezig ben. Mijn vrouw vraagt de bezorger of hij 5 minuten kan wachten omdat ik onderweg ben en begint mij al te bellen, maar de bezorger geeft aan dat hij niet gaat wachten en 'later' terug zal komen. Ik kom thuis om 18:15 uur en begin weer te bellen met de klantenservice. Verhaal uitgelegd. Ik krijg te horen dat de als de bezorger langs is geweest, dat hij niet nog een keer langs zal komen. Excuus? Ik geef aan dat ze nu tot twee keer toe niet aan hun afspraak houden. Er is namelijk niet gehouden aan de afgesproken afspraak via hun eigen online portaal van 15:45 - 17:15 uur en vervolgens niet aan de telefonische afspraak dat hij er met 15 minuten zou zijn. Er is geen enkele vorm van coulance of klantvriendelijkheid te bespeuren. Als je al 2x je niet aan de afspraak houdt of kunt houden, dan is het minste wat je kunt doen even 5 minuten wachten zodat je alsnog je pakketje kan afleveren. Maar nee. Geen punctualiteit en ook geen klantvriendelijkheid dus. Ik vraag om de naam van de bezorger zodat ik een klacht kan indienen. Ik krijg te horen dat ze die niet geven. Ik vraag vervolgens om een persoonsnummer of IETS waarmee de bezorger geïdentificeerd kan worden zodat ik een klacht kan indienen. Ik krijg te horen "Ook dat geven we niet meneer." Wat een ontzettende graftakke bedrijf van de hoogste orde. Als ik dit had geweten had ik wel geselecteerd om het op te halen van een Odido winkel, maar ja, dat kan nu natuurlijk ook niet meer. Ik zou deze bezorgdienst vermijden.