suelo

Wij zijn in zee gegaan met Suelo om vloerverwarming en een PVC vloer te laten leggen. De adviseur die aan huis kwam heeft veel geduld met ons gehad en alle vragen op een professionele manier beantwoord. Ook Nicole, de styliste heeft alle tijd voor ons genomen en samen hebben we een prachtige vloer uitgekozen. Is dan alles perfect verlopen? Nee, dat niet. Met name de communicatie tussen de verschillende partijen liet wel eens te wensen over. Zorg er daarom dus ook voor dat al je wensen en gemaakte afspraken in de offerte staan zodat daar later geen problemen of onduidelijkheid over kan ontstaan. Toch heeft iedereen naar ons idee zijn best gedaan om een mooie vloer op te leveren en dat is ook zeker gelukt. Onze klachten zijn goed opgepakt en we zijn heel blij en tevreden met het eindresultaat.

Suelo is voor ons een topbedrijf ! Wij hadden wat problemen met een pvcvloer die overigens door een ander bedrijf is gelegd ik kreeg Johan burgers aan de telefoon het probleem uitgelegd en binnen het half uur stond hij voor de deur om te kijken wat hij voor ons kon doen en gelijk de spullen bij zich om het op te lossen. Johan Burgers bedankt voor de topservice !!

Zodra de werkzaamheden beginnen is de klant zeker geen koning meer! Het goede is: we hebben een mooie PVC-vloer en nieuwe vloerverwarming. Het begon met een prachtig verkooppraatje en een goede prijs, daarna de thuisbezoeken van de interieurstyliste voor het kiezen van de vloer, en de werkvoorbereider voor inmeten, de planning, en als aanspreekpunt tijdens de werkzaamheden. So far so good, dachten wij. Helaas; hierna was de gehele voortgang bij lange na niet meer zo mooi. Vooral te wijten aan de communicatie; waarover in andere recensies ook veel gezegd wordt. Na het sloopwerk van onze dubbele tegelvloer zou door SUELO beoordeeld worden of een extra egalisatie nodig zou zijn. Al na de eerste meters zagen wij de overgebleven ravage. We zochten contact met onze werkvoorbereider. Helaas; op vakantie zonder vervanger. Op eigen initiatief dezelfde dag nog foto’s opgestuurd ter beoordeling, en er meermaals achteraan gebeld ivm de planning. Jammer dat de uiteindelijke beslissing en het aanbrengen van de egalisatie laag twee extra dagen moest duren; de planning kon hierdoor uitlopen. Op de dag dat de nieuwe vloerverwarming ingefreesd zou worden kwam er om 08:00 uur niemand opdagen. Vele telefoontjes later werd onze klus een paar dagen uitgesteld. Achteraf bleek een andere klus van SUELO nog niet af. Eén telefoontje de avond ervoor hadden wij erg op prijs gesteld. Uiteindelijk is het goed gekomen en ziet de nieuwe verwarming er goed uit. Hoe en óf die goed werkt weten we nog niet, want enige uitleg of een garantiebewijs moesten wij zelf maar gaan uitzoeken via een QR code op de verdeler. Hierna werd zowaar met spoed de tweede laag egalisatie aangebracht, die veel langzamer bleek te drogen dan verwacht. De vloerenleggers kwamen, beoordeelden de vloer als nog te vochtig, en gingen weer. Helaas heeft niemand van SUELO dit even doorgegeven aan de ‘plintenman’, die conform de planning zijn aankomsttijd voor de volgende dag aan ons doorbelde. Wij hebben hem zelf maar geïnformeerd: nog geen vloer! Weer de nodige foto’s en telefoontjes voor het opnieuw inplannen van de vloer én de plinten. De vloer kwam uiteindelijk een week later, en de plintenman een week daarna. Uiteindelijk duurden de werkzaamheden geen twee maar vier weken. Hoewel teleurstellend was dat nog het minste probleem; wij zagen het aankomen en maatregelen getroffen. Wat ons het meest heeft gestoord was de slechte communicatie tussen SUELO en diens onderaannemers en tussen SUELO en ons als klant. Wij hebben voornamelijk gesproken met de telefoniste, wat vertragingen opleverde. En de boodschap was duidelijk: er werd gewerkt naar de letter van hun specifieke (niet persé gebruikelijke) voorwaarden. Men was totaal niet meer in onze klus geïnteresseerd, behalve dan bij betalen van de rekeningen. Geeft toch een hele bittere nasmaak.

Fijn contact, goede begeleiding met het uitzoeken van juiste vloer. Prachtig resultaat...

Komen afspraken na en bij eventuele problemen zorgen ze voor juiste oplossing Alle medewerkers die over de vloer zijn gekomen in dit project waren vriendelijk, vakbekwaam en prettig om mee te werken