krefel

Beste Geert, Bedankt dat u de tijd neemt om uw ervaring te delen. Wat u beschrijft is uiteraard niet de service die wij willen bieden. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer er verwarring ontstaat rond de afgesproken terugbetaling en de opvolging ervan langer duurt dan verwacht. Omdat wij via deze weg geen toegang hebben tot uw persoonlijke dossiergegevens, willen we dit graag grondig voor u nakijken. We nodigen u daarom uit om ons even rechtstreeks te contacteren, zodat we uw dossier onmiddellijk kunnen bekijken en duidelijkheid kunnen scheppen over de terugbetaling. U kan ons bereiken via: • onze live chat op de website • telefonisch via onze klantendienst op het nummer 02/255.00.00 • of via ons online contactformulier: https://krefel.my.site.com/s/contact?language=nl_NL Gelieve hierbij uw bestelnummer te vermelden en te verwijzen naar deze review, zodat we uw dossier met prioriteit kunnen behandelen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We kijken ernaar uit dit correct voor u op te lossen. Met vriendelijke groeten, Evy krefel customercare

Online aankoop smartphone, deels te betalen met ecocheques. Na betaling deel ecocheques verwacht je het saldo te betalen via bankapp. Te laat vastgesteld dat het volledige bedrag werd verrekend. Zeer onaangename verrassing. Na lang wachten klantendienst aan telefoon. Keuze compensatie tussen voucher of terugbetaling op rekening. Gekozen voor het laatste, telefonisch rekeningnummer mogen opgeven. Gevraagd of ik mijn rekeningnummer per mail diende te bevestigen, zeker niet nodig en bevestiging dat bedrag binnen de 10 dagen op rekening zou staan. Voor mij ok, leuk telefoongesprek, en ik kon wachten. Groot was mijn verbazing toen ik paar dagen later een mail ontving ‘’ bedankt voor je vertrouwen.. zoals afgesproken…. Een voucher.’’ Ik heb nogal kort gereageerd via mail : pure woordbreuk en ******. Een gemiste oproep, en dan een vraag via mail om mijn rekeningnummer te bevestigen. Ondanks dat ik dat eerder al telefonisch doorgaf, op 30.01.2026 nogmaals via mail bevestigd. 13 werkdagen verder, en nog geen terugbetaling gezien. Krefel kent blijkbaar nog geen instant overschrijvingen. Op basis hiervan zijn we met 4 personen die nooit meer bij Krefel aankopen. De Hollanders zoals Coolblue zijn veel efficiënter, en houden hun woord. Coolblue mag mijn ervaringen gratis gebruiken. Ik deel mijn ervaring, de 145 euro terugbetaling waarop ik nog steeds wacht gaat levert geen intresten op, maar ik vermoed een veelvoud aan kost van anti-reclame. Geert Vanhuffel.

Bonjour Jean-Luc, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment jamais notre intention. Pour les appareils qui ne font pas partie de notre gamme standard, nous passons commande auprès du fournisseur avec un délai de livraison estimé de 2 à 4 semaines. Nous comprenons que cela représente déjà un certain délai et qu’il est d’autant plus frustrant lorsqu’un retard supplémentaire survient par la suite. Malheureusement, nous ne sommes pas toujours informés immédiatement lorsqu’un fabricant décide d’arrêter la production ou la commercialisation d’un appareil. Dans ce cas précis, nous n’avons reçu cette information qu’après que votre commande était déjà en cours. Nous comprenons que cela ait été particulièrement décevant pour vous, surtout après l’attente déjà écoulée. Concernant le remboursement, nous faisons toujours le nécessaire pour le traiter dans les meilleurs délais, mais nous comprenons que 10 à 15 jours puissent sembler longs. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous remercions pour votre retour. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions voir ensemble ce que nous pouvons encore faire pour vous et vous proposer, si possible, une alternative adaptée. Bàv, Valerie

Des jours à attendre une réponse à mes mails , puis attendre 2 a 4 semaines pour la livraison d'un frigocongelo , pour après six jours d'attente me dire qu'ils ne le vendent plus et 10 jours à 15 jours de plus pour un remboursement , juste une vague excuse d'un robot et pas le moindre geste commercial .

Een bestelling geplaatst als pre-order. Contact opgenomen via mail met Krefel, standaard antwoord terug gekregen met melding : geen indicatie wanneer dit product wordt geleverd, is afhankelijk van de leverancier. Daarna telefonisch contact met werknemer, zal 8 tot 10 weken duren. Nu na meer dan 2 maanden 1/2, zal er contact worden opgenomen met de leverancier om dit in orde te brengen. Meer info volgt binnen nu en 10 dagen. Dus bestelling opgemaakt op 6 maart, antwoord van wanneer op voorraad is zal ik weten op 4 juni. Dan heb ik nog het product niet + geen compensatie. Als je deels betaald hebt via een voucher, krijg je dit deel ook terug in voucher. Wat een compleet, gestoorde situatie. Een voucher van Krefel, heb ik geen zin meer in om te gebruiken als dit alles op zo een manier verloopt.

J'ai commandé deux ventilateurs sur le site de Krëfel le dimanche 21 juin, précisément parce que le site indiquait clairement : livraison le lendemain pour toute commande passée avant 22h. Une fois le paiement effectué, l'email de confirmation a soudainement annoncé une livraison pour le mercredi 24 juin. J'ai immédiatement contacté Krëfel, car ces ventilateurs étaient nécessaires de manière urgente pour mon père âgé. Le service client n'a proposé aucune solution. Il était impossible de scinder la commande, de remplacer un des ventilateurs, de modifier la livraison, d'annuler la commande avant expédition ou même de transmettre le problème à un responsable. J'ai expressément demandé à parler à un manager, mais cela m'a été refusé. J'ai proposé qu'au moins un ventilateur disponible au magasin de Waterloo soit livré par coursier, livraison express ou même taxi. Là encore, aucune solution n'a été recherchée. On m'a finalement expliqué que la seule façon d'annuler la commande était que mon père refuse le colis à la porte. J'avais également envoyé un email dès le dimanche soir. Il est resté sans réponse. Le 24 juin est maintenant passé et les ventilateurs n'ont même pas été livrés à la date retardée annoncée dans la confirmation. Le problème n'est donc pas seulement un retard. Krëfel a utilisé une promesse de livraison le lendemain pour obtenir la commande, puis s'est révélé totalement incapable de modifier, annuler ou résoudre quoi que ce soit lorsque cette promesse n'a pas été respectée. Je déconseille fortement de se fier à la mention "livré demain" affichée sur leur site, surtout lorsqu'une livraison rapide est importante.

ben al 30 jaar tevreden over Krëfel Grimbergen maar nu mogen ze van mij snel sluiten,zoals vele andere filialen,ze maken reclame met gratis levering en installatie,niks daarvan!ik koop en betaal op 16 juli een tv,ze hebben hem niet,dus wordt gevraagd aan Krëfel Brugge MAAR leveren en installeren kan niet,ok we halen hem wel op,een week later bel ik onophoudelijk gedurende een halve dag,geen antwoord, volgende dag na 2 u onophoudelijk bellen nemen ze op 'oei Brugge heeft hem niet gestuurd,zal ergens anders bellen,nog een weekje geduld ' week later uren en uren laten bellen, tenslotte naar de klantenservice gebeld want chatbox gaf geen antwoord en webformulier werd niet ontvangen 'inderdaad Grimbergen neemt niet op, zal druk zijn,ik zal mailen dat ze u moeten opbellen' nog een dag later van 14u tot 17u telefoon laten bellen, nemen ze eindelijk op, zeggen ze dat de tv in de winkel kan opgehaald worden! Ik vraag waarom ze niet verwittigen, normaal doen we dat zegt ze,ik vraag waarom ze geen telefoon opnemen,we nemen altijd op zegt ze en een mail had ze niet gezien,ik vraag of ze beweert dat ik lieg,ze zegt dat ze er niet is om naar kwade klanten te luisteren en haalt in?!? Nooit koop ik nog iets bij Krëfel ze zijn onbekwaam en onbeschoft.

Op 19 april bestelde ik bij Krëfel een Ninja Creami. En wat daarna volgde, is zonder twijfel de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Mijn bestelling zou enkele dagen later bij mij thuis geleverd worden. Op de dag van levering bleef ik thuis wachten, maar er kwam helemaal niets aan. Diezelfde avond kreeg ik plots de melding van PostNL dat mijn pakket geleverd én afgetekend was. Alleen... ik had helemaal niets ontvangen en er had ook niemand bij mij aangebeld. Vanaf diezelfde dag heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Dagenlang kreeg ik enkel een AI-chatbot die telkens hetzelfde standaardantwoord gaf: dat ze het zouden bekijken. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer. Omdat ik nergens verder geraakte, nam ik enkele dagen later contact op met Krëfel. Hun eerste reactie was dat ze zouden onderzoeken of het pakket effectief geleverd was. Daarna bleef het opnieuw stil. Na een week moest ik zélf opnieuw contact opnemen om te vragen hoe de zaak ervoor stond. Toen kreeg ik simpelweg te horen dat volgens hun gegevens het pakket geleverd was en dat ik het ontvangen zou hebben. Terwijl dat absoluut niet het geval was. Daarna vroegen ze mij om een verklaring te ondertekenen waarin ik bevestigde dat ik het pakket nooit had ontvangen. Alleen... dat document werd mij niet eens doorgestuurd. Opnieuw moest ik zelf achter antwoorden aan gaan, en opnieuw kreeg ik geen reactie. Ondertussen was er meer dan een maand verstreken. Uiteindelijk kreeg ik van Krëfel te horen dat er "een miscommunicatie" was geweest en dat ik vroeger had moeten melden dat mijn pakket niet geleverd was. Excuseer? Ik heb vanaf de dag van de vermeende levering geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Toen ik daar geen enkele hulp kreeg, heb ik mij tot Krëfel gewend. Vervolgens word ik een volledige maand aan het lijntje gehouden, krijg ik nauwelijks antwoorden, moet ik zelf voortdurend achter de stand van zaken vragen, ontvang ik documenten niet die ze zelf opvra

Op 23 juni 2026 heb ik bij Krëfel een Click & Collect-bestelling geplaatst en betaald (ordernummer 63663761-24) voor een mobiele airco van DeLonghi, ter waarde van €649. Op het moment van bestellen stond het product als "op voorraad" met levering de volgende dag aangeduid. Tot op heden (7+ weken later) heb ik het product niet ontvangen. Ik ontving herhaaldelijk (o.a. op 10, 11, 12, 13, 14 en 15 juli) een automatische mail dat mijn bestelling "in behandeling" was en klaargemaakt werd — dit bleek niet te kloppen. Meermaals telefonisch contact geprobeerd zonder resultaat. Na zelf de winkel in Knokke te bellen, werd bevestigd dat de bestelling intern geannuleerd was. Hiervan werd ik echter nooit per mail op de hoogte gebracht, en het bedrag van €649 werd niet terugbetaald. Ik heb Krëfel schriftelijk aangemaand om het bedrag terug te betalen en een compensatie te voorzien voor het ongemak, maar heb tot op vandaag geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Duidelijk geen kennis van zaken wat betreft deze simpele aansluiting. Ik heb erna alles op de juiste manier afgewerkt. De rechtstreekse waterafvoer zonder opvangbak verkeerd aangesloten. Een paar jaar geleden met een wasmachine evenzeer slordige afwerking!