Decathlon Nederland

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Bestelling geplaatst bij Decathlon, waarbij op de website stond dat deze binnen één dag geleverd kon worden. Mijn adresgegevens waren gewoon correct. Eerst kreeg ik bericht dat de levering vertraagd was. Een dag later werd mijn bestelling ineens geannuleerd vanwege een technische fout tussen Decathlon en vervoerder Sparqle. Mijn adres zou door het systeem van Sparqle niet worden herkend. De oplossing? Zelf maar opnieuw bestellen en kiezen voor een PostNL-pakketpunt. Ik vind dit een vreemde manier van werken. Het probleem ligt volgens Decathlon zelf bij hun technische koppeling met de vervoerder, maar vervolgens wordt de bestelling geannuleerd en mag de klant het zelf opnieuw proberen. Inmiddels hoef ik de bestelling niet meer. Het gaat mij vooral om de manier waarop Decathlon dit heeft afgehandeld. Dit had naar mijn mening een stuk klantgerichter gekund.

Denk je ff wat te bestellen bij Decathlon...moet het uit Spanje komen..ben je 2 weken verder zonder dat het je verteld word Eerste en laatste keer

Dacht laat ik eens een keer wat bestellen van decathlon. Eens en nooit meer. Ik krijg netjes mijn bestelling binnen. Helaas moest er wat retour. Netjes via de site retour aangemeld, labeltje uitgeprint. Pakket teruggestuurd dat doorgegeven bij de Klarna. Wat blijkt is mijn retour geweigerd geen bericht of niks over gehad. Ik had in tussentijd al betaald krijg ik nu 1,5 maand later van Klarna een rekening van de overige producten die ik retour heb gestuurd. Klarna eist dat ik dit dus betaal contact opgenomen met Klarna bewijs afgeleverd en ik moet het nu zo proberen te regelen. Ik vind dit schandalig mijn eerste aankoop en ook mijn laatste aankoop bij dit bedrijf.

Ik snap die slechte reviews niet. De prijs kwaliteit is echt top al zeg ik het zelf. Nu ook weer snelle levering van mijn bidons. Ik kom ook graag in de fysieke winkel.

Ik wacht al bijna zes maanden op mijn terugbetaling van Decathlon. Ik had een Decathlon-product en een partnerartikel (sport2sport) samen geretourneerd via de door Decathlon georganiseerde ophaaldienst (10 maart, bestelling NL5A8FA54AUX), precies zoals geïnstrueerd. Twee maanden later kreeg ik telefonisch te horen dat het product in het magazijn aanwezig was en dat alleen de verwerking nog tijd kostte. Nu, na bijna zes maanden, laat Decathlon weten dat het partnerartikel niet gescand kon worden omdat het in hetzelfde pakket zat als mijn eigen retour, en dat het daarom "niet gevonden" kan worden. Ze kunnen niet garanderen dat ik ooit mijn geld terugkrijg. Ik heb precies gedaan wat gevraagd werd. Dat Decathlon en hun partner intern een fout maken bij het verwerken van retouren, mag niet op het bord van de klant belanden. Zes maanden wachten om vervolgens te horen "we kunnen niets garanderen" is niet acceptabel.