Booking.com

Hotel waar we verbleven liet een beetje te wensen over, maar vanuit booking.com wel een goede service verkregen waarbij met je wordt meegedacht!

⭐ 1 ster **Zeer slechte ervaring met Booking.com – betaald voor een vlucht, maar geen ticket ontvangen** Mijn zoon heeft via Booking.com een vlucht van Málaga naar Amsterdam geboekt en betaald. Het bedrag is gewoon van zijn rekening afgeschreven, maar hij heeft **geen boekingsbevestiging, geen ticket, geen reserveringsnummer en geen pincode ontvangen**. Toen hij op vrijdag 4 september op de luchthaven van Málaga aankwam, kon Ryanair geen reservering op zijn naam vinden. Hij kon daardoor niet vliegen en zit sindsdien vast in Málaga. Wij hebben Booking.com meerdere keren benaderd en ongeveer vijf e-mails gestuurd. Er werd aangegeven dat er binnen 48 uur gereageerd zou worden, maar wij hebben geen oplossing gekregen. Telefonisch kwamen we bij een AI-systeem terecht dat om authenticatiegegevens vroeg. Die gegevens hebben wij juist niet, omdat we nooit een bevestiging of reserveringsnummer hebben ontvangen. Via e-mail worden we vervolgens steeds doorverwezen naar andere afdelingen of krijgen we instructies om de vluchtboeking in het account te selecteren. Maar de boeking is daar niet zichtbaar. Dit is precies het probleem waarvoor wij hulp vragen. Ondertussen zit mijn zoon nog steeds in Málaga, met zeer beperkte financiële middelen en problemen rondom zijn noodzakelijke medicatie. Ik heb bewijs dat de betaling is afgeschreven. Wat wij nodig hebben is geen standaardantwoord, maar een medewerker die daadwerkelijk onderzoekt waar de betaling en de boeking zijn gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat een bedrijf als Booking.com bij zo'n urgente situatie niet snel voor een oplossing zorgt. Ik verwacht dat Booking.com deze zaak onmiddellijk onderzoekt, contact met ons opneemt en met een passende oplossing komt.

Ik heb gisteravond een boeking gedaan voor vandaag hiervan geen bevestigingsmail ontvangen maar wel betaald. Probeer direct contact te krijgen met Booking.com maar word alleen maar doorgestuurd naar mail contact waar ze pas binnen 48 uur reageren en als je belt komt je met die AI assistent niet uit. Dus ik raad Booking.com af!! Geld kwijt en geen nachtje spontaan weg…

Hotel is failliet maar wel geïncasseerd, Booking al eerder op de hoogte gebracht dat het niet klopte en zij vonden dat het wel klopte. Nu geld weg, hotel niet te bereiken en Booking.com vinden dat ze juist hebben gehandeld. Medewerkers ronduit onbeschoft aan de lijn. Nog steeds wachtende op terugbetaling

Mijn autohuur in Málaga via Enterprise is uitgelopen op een administratief drama door Booking.com. Ik ben aan de balie misleid, waardoor er € 989,83 extra van mijn Rabobank-rekening is afgeschreven. Er is sprake van dubbele facturatie van de basishuur en er is € 70,20 voor brandstof berekend, terwijl de officiële eindfactuur zwart-op-wit vermeldt: "Fuel Ending: FULL". Ik heb de auto aantoonbaar vol ingeleverd.Op 27 juli ontving ik van medewerker Kelly (Aftercare) een schriftelijke toezegging voor een terugbetaling van € 818,91. Later werd dit door medewerker Ilker ingetrokken met de smoes dat de e-mail "voor een andere klant" was (het bedrag klopt echter exact met mijn afschrijving). Nadat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd door medewerker Tom, is er op 31 augustus beloofd dat het dossier opnieuw door de Aftercare-afdeling zou worden beoordeeld. Ik heb de gestelde deadline tot vrijdag 4 september ruim afgewacht, maar Booking.com weigert elke vorm van reactie of nakoming van hun schriftelijke belofte. Ik word volledig genegeerd door hun interne klantenservice.