12Go

They’re very clear and fast at responding!

Professioneel, precies wat je nodig hebt op verre reizen . Ook wanneer het even tegen zit . Eerlijke refound

They tried to fix my inquiry quickly. And it went smoothly.

Zeer slechte ervaring met 12Go. Op 2 juli 2026 heb ik twee refunds aangevraagd, met een totaalbedrag van €66,55. Van 12Go heb ik vervolgens per e-mail bevestiging gekregen dat beide refunds waren uitgegeven. Toch heb ik het geld tot op heden nog steeds niet ontvangen. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder. Ik begrijp dat een terugbetaling soms enkele dagen kan duren, maar bijna twee maanden wachten op geld waarvan 12Go zelf heeft bevestigd dat het is terugbetaald, vind ik absoluut niet normaal. Ook de communicatie hierover is erg teleurstellend. Ik krijg geen duidelijke oplossing en blijf maar wachten op mijn eigen geld. Een refund bevestigen is één ding, maar vervolgens zorgen dat het bedrag daadwerkelijk bij de klant terechtkomt zou vanzelfsprekend moeten zijn. Zeer slechte ervaring. Ik raad 12Go op basis van mijn ervaring dan ook niet aan.

Het is voor de 2e keer dat we gebruik willen maken van de service van 12GO. Het betreft nu een gebroken riem van een hybride fiets van 8 maanden oud met een kilometerstand van ca. 3000 km. Na een contact te hebben opgenomen met de klantenservice werd ten eerste al in twijfel getrokken of het binnen het garantie termijn zou vallen en het volgende is dat de fiets pas over 2 maanden ter reparatie gebracht kon worden. Ik heb deze fiets elke dag nodig het is mijn hoofd vervoersmiddel.