Esdemarca.com

Zou het niet aanraden.

Mijn ervaring met deze webwinkel is helaas erg teleurstellend. Positief is dat de levering zonder problemen verliep en dat de klantenservice redelijk snel reageert. Daar houdt het voor mij echter ook op. Ik had twee verpakkingen van hetzelfde type onderbroeken besteld. Van één verpakking heb ik de seal geopend en één onderbroek eruit gehaald. Dat een geopende verpakking om hygiënische redenen mogelijk niet wordt geaccepteerd, kan ik nog begrijpen. Wat ik echter totaal niet begrijp, is dat ook de tweede verpakking, die nog volledig ongeopend is en nog in de originele verzegelde verpakking zit, niet als retour wordt geaccepteerd. Bovendien staat nergens in de retourvoorwaarden vermeld dat ondergoed helemaal niet geretourneerd kan worden. Als dat vooraf duidelijk was aangegeven, had ik deze bestelling waarschijnlijk niet geplaatst. Hierdoor blijf ik zitten met een aankoop van ruim €100 aan onderbroeken, terwijl een deel daarvan nog volledig ongeopend en in nieuwstaat is. Dat maakt het een erg dure grap en vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Dit was mijn eerste bestelling bij deze webwinkel, maar ook direct mijn laatste. Op basis van deze ervaring kan ik deze winkel dan ook niet aanbevelen. Er zijn genoeg andere webwinkels die duidelijkere retourvoorwaarden hanteren en klantvriendelijker omgaan met retouren.

Na een negatieve review naar aanleiding van de lastige manier om een artikel retour te sturen kreeg ik het advies om contact op te nemen met de klantenservice. Als je op de website het trefwoord 'klantenservice' intypt, dan zijn er geen hits. Na veel zoeken een Spaans telefoonnummer en een mailadres gevonden. Het telefoonnummer bleek alleen Spaanstalig te zijn, dus vervolgens maar een Nederlandstalige mail naar het Spaanse mailadres gestuurd. Verwacht er eerlijk gezegd niet veel van, het lijkt er op dat de antwoorden op de reviews door AI worden gegenereerd en meer dienen om als klantgerichte organisatie over te komen dan dat je werkelijk wordt geholpen.

Schoenen besteld en na 3 dagen al ontvangen,netjes verpakt,blij mee. Tip :k bestel alleen alles als je achteraf kunt betalen dan heb je geen gezeur

De bestelling werd vlot geleverd, maar het retourneren is een ramp. Ook na herhaalde pogingen om hierover in contact te komen ben ik mijn pakket nog steeds niet kwijt. Deze tweede aankoop bij Esdemarca was voor mij meteen de laatste.

Ik heb mijn bestelling bij ESDEMARCA geannuleerd, maar vervolgens heb ik geen enkele bevestiging van de annulering ontvangen. Nog erger: de annulering is blijkbaar ook niet doorgegeven aan Klarna, waardoor de betaling nog steeds openstaat. Ik vind dit echt onacceptabel. Als een bestelling wordt geannuleerd, verwacht ik op z’n minst een duidelijke bevestiging en dat de betalingsprovider hiervan direct op de hoogte wordt gebracht. Nu moet ik zelf achter een probleem aan waar ik niet verantwoordelijk voor ben. De communicatie en klantenservice zijn wat mij betreft ver onder de maat. Dit zorgt voor onnodige stress en gedoe met Klarna. Ik raad ESDEMARCA op basis van deze ervaring absoluut niet aan. Hopelijk lossen ze dit snel en netjes op.