Quotrell

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

In 2 werkdagen bezorgd en kwaliteit is goed.

Ik heb een bestelling geplaatst waarvan 3 items, bestelling snel ontvangen. Ik heb diezelfde dag besloten 1 item te behouden en de andere 2 terug te sturen. Ik vond het heel erg raar dat je zelf een retourlabel moet regelen bij een Postnl punt en die kost even €8,95!!! Hoe weet Quotrell dan dat ik mijn retour aangemeld heb? Anyway ik heb mijn pakket dezelfde dag retour verstuurd en na 8 dagen nog geen bevestiging van Quotrell gehad ondanks ik op de tracking zag dat het pakket 1 dag later al bij hun geleverd was. Contact krijgen met Quotrell verliep moeizaam en ik moest overal achteraan. Uiteindelijk na veel moeite mijn bevestiging ontvangen van de retour en dat ik mijn geld terug ontvang. Omdat het allemaal zo moeizaam in zijn werk gaat, is dit de eerste en laatste keer dat ik hier besteld heb.

Meerder deel van mijn bestelling geretourneerd. Op zich vind ik het al bijzonder dat Quotrell geen retourportaal heeft en je de retourzending volledig zelf moet regelen én betalen, maar goed. Ik bestel veel online en heb eigenlijk nog nooit problemen gehad met retouren. Hier helaas wel. Na ongeveer drie weken had ik het verzendbewijs met de track & trace niet meer, en precies mijn retourzending blijkt nu ineens ‘vermist’ te zijn. De reactie komt vervolgens neer op: dan had je de track & trace maar moeten bewaren. Serieus? Richt als webshop gewoon een fatsoenlijk retoursysteem in waarbij retourzendingen geregistreerd worden. Ik ben nu €120 kwijt aan artikelen die ik netjes, in perfecte staat en mét retourformulier heb teruggestuurd. Natuurlijk kan ik zonder track & trace niets meer bewijzen, maar ik durf er bijna om te wedden dat het pakket gewoon is aangekomen en er iets misgaat bij de verwerking in het retourcentrum. Voor mij echt een hele slechte retourervaring en absoluut niet wat je van een webshop in deze prijsklasse verwacht.

Snel en na verwachting! Ik kom snel weer shoppen!