vidaXL

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Nadat ik een kast had besteld voor 300 euro was deze 1 dag later in de aanbieding voor 250 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Daar gaf de dame aan de telefoon aan dat dit heel vervelend was, maar dat er niks aan te doen was. Het enige dat ik kon was de levering aan de deur weigeren, deze zou dan terug gestuurd worden en ik kon dan opnieuw bestellen. (lekker omslachtig) Omdat ze niet echt overkwam als iemand die me wilde helpen, dit later nog via de chat gevraagd, maar daar kreeg ik hetzelfde antwoord. Gevraagd hoe het zat met weigeren van het pakket en of ik dan moest betalen voor de retour want het retourbeleid op de site was niet erg helder. Mevrouw stuurde mij dat ik kon weigeren aan de deur en dat het dan niks zou kosten. De bezorger heeft het pakket echter voor mijn deur neergezet en is toen weg gelopen. Ik was niet thuis op dat moment en kon dus niet weigeren. De medewerker die ik toen had op de chat zei dat ik een afspraak kon maken om het pakket op te laten halen. Ik moest dan wel de hele dag thuis zijn want een tijd noemen was niet mogelijk. Ik heb 3 dagen opgenoemd dat ik zou kunnen. Vervolgens kreeg ik een bericht van iemand die wel mee wilde denken met de oplossing: We kunnen ook gewoon u 50 euro minder in rekening brengen en dan houdt u de kast. Dit kon dus wel gewoon! Toen ik ernaar vroeg was dit niet mogelijk, maar na 3 dagen chatten kon het opeens wel. Hier uiteraard gebruik van gemaakt. Helaas bleek bij het uitpakken van de pakketten dat ik slechts 3 van de 4 pakketten had ontvangen. Hang- en sluitwerk, latten en de montagehandleiding had ik niet gekregen. Wederom contact opgenomen via chat want dat werkte veel beter als bellen. Deze werd nagezonden. Geweldig, zat ik nog langer met al die losse schrootjes in de woonkamer. Gelukkig 1 dag later het ontbrekende pakket ontvangen. Aan de slag om de hele kast in elkaar te zetten. Ik ben hbo opgeleid, mijn vriend academisch. Moet lukken met 2 snuggere mensen toch? Nou we zijn 11 uur bezig geweest met die kast. Wat een drama. De helft van de latten was scheef, gescheurd of een stuk eraf gebroken. De boel toch in elkaar gekregen met veel geduld, maar de foto op internet is echt anders als mijn kast. Op internet zie je amper schroeven en spijkers, maar in het echt moet je bij elke lat boven en onder 2 spijkers slaan of 2 schroeven draaien en dat dan 2 keer want je hebt steeds 2 laten verticaal boven elkaar. Dus dan kom je per rij op 4 spijkers of schroeven wat er leuk uitziet als je van "industrieel" houd. Inmiddels krijg ik steeds mail dat mijn pakket nog onderweg is. Benieuwd of er nog meer troep is die ik voor mijn deur vind als ik uit het werk kom. Vidaxl? Nee nooit meer.

Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Dit Vidaxl is oplichterij. Ze maken valse reclame, innen je geld en leveren de producten niet. Bovendien werkt het telefoonnummer dat ze op hun website vermelden niet. Je wordt doorgeschakeld naar een chatbot die steeds maar herhaalt dat de producten al geleverd zijn, terwijl dat niet zo is. Ze houden je geld vast en maken het proces frustrerend in de hoop dat je het opgeeft. Tot op de dag van vandaag heb ik het product nog steeds niet ontvangen en mijn geld ook niet teruggekregen.

Hulp bij het oplossen van het probleem. Ik beveel het aan :)

De gebruiksaanwijzing was meer na onduidelijk, waardoor buizen en onderdelen verkeerd zaten. De kist moest met wel 300 schroeven in elkaar gezet worden. De schroeven zaten qua soort en maat in 1 zak door elkaar. Met andere woorden een ramp om in elkaar te zetten, verschrikkelijk. Eindresultaat na 3 uur bikkelen was ok. Geen aanrader!!!

Eerder een slechte review achter gelaten. Hierna werd mijn klacht opgepakt en is VidaXL met een oplossing gekomen. Dit contact verliep goed. Jammer dat er eerst een slechte review moest komen

Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan. Retourneren is zooo omslachtig en duur dat je er ellendig van wordt. Terugbetaling heeft nooit plaatsgevonden. Als je daar contact over opneemt is dat je eigen schuld want je had een terugbetalingsverzoek moeten indienen. Echt, wat een krankzinnig slecht bedrijf. Ik had beter moeten weten en eerst recensie moeten lezen, helaas heb ik dit niet gedaan. Iedereen die dat wel doet zou ik aanraden; bestel hier niet.

Wat een aknapper. Een wandkastje (kubussen )gekocht van bewerkt hout. Tja bewerkt met plastic. Wat lelijk. Op de voorbeeldfoto duidelijk hout te zien en zo staat het ook in de beschrijving, maar nee hoor. Eens maar nooit meer dat ik hier nog iets ga bestellen.