joolz

Kwaliteit viel erg tegen.

Blij met de product (aer+) en met de service. Was iets te laat met de buggy registreren maat alsnog was het mogelijk, gelukkig. Buggy is fantastisch, vouwt heel klein op en met een hand! Genoeg plek voor spullen onder en stoeltje is comfortable voor mijn kindje, hij slaapt er makkelijk in.

28 juni een bestelling gedaan op de website. Ondertussen is het 10 augustus. Bestelling nog niet ontvangen. 10x gebeld maar klantenservice is onbereikbaar. Mailtjes die je ontvangt, als je al reactie krijgt, slaan ook nergens op, reageren niet op wat je zegt en 2keer een code van DHL ontvangen die niet klopt. Bestelling is niet verzonden en ook nooit aangemeld bij dhl. Echt schandalig dat ze jullie zo omgaan met klanten.

Na vorige review kregen we de raad contact op te nemen met jullie via het info@ mailadres. Indien de mails echter niet beantwoord worden, heeft dat niet veel zin. We zitten met een onbruikbare kinderwagen en een baby van 7 maanden oud. Status van de bestelling: - 2 augustus 2 nieuwe wielen besteld (want je kan niet 1 nieuw wiel bestellen... top!) - op vandaag nog geen nieuws ivm verzending - geen reacties op mails - telefonisch onbereikbaar 03/09/26 - Update na ontvangst van de bestelling: Na contact te hebben gehad met de klantendienst ontvingen we als tegemoetkoming ook nieuwe achterwielen, waarvoor hartelijk dank! Wel blijven we het jammer vinden dat er geen mogelijkheid was om slechts 1 wiel aan te kopen, want een volledig nieuwe set hadden wij niet nodig.

Op 19 juni een product besteld Op 26 juni verzoek tot annuleren gedaan. 4 juli nogmaals verzoek omdat er geen respons kwam op mijn mail. Op 7 juli nog een mail, omdat ik nog altijd geen reactie had gehad. Op 9 juli werd het product toch geleverd. Direct op dezelfde dag een retour aangemaakt. Pas op 14 juli werd de retourcode gegeven en heb ik het ongeopende artikel retour gestuurd. Op 16 juli ontving ik pas reactie op de mail van 26 juni dat het artikel niet kon worden geannuleerd. Op 13 augustus nog altijd geen geld terug ontvangen terwijl op de site staat dat retouren binnen 14 dagen terugbetaald worden. De producten zijn prachtig maar de (klanten)service laat echt te wensen over. Wat ik lastig te begrijpen vind met zo'n grote naam.

Na bestelling zeer. Snel geleverd