Vrbo

Wij hadden via Holidu-VRBO een woning in Zemst, België. Vanaf het moment dat wij de woning binnenstapten, werd meteen duidelijk dat de staat van het huis ernstig ondermaats was en in meerdere opzichten zelfs gevaarlijk. De situatie was zo zorgwekkend dat wij direct contact hebben opgenomen met VRBO, gevolgd door telefonisch contact met de eigenaar, om de problemen te melden. Al bij binnenkomst zagen wij dat de accommodatie niet voldeed aan basisveiligheidseisen. Stopcontacten konden zomaar uit de muur worden getrokken, er waren geen brandmelders, en in de vloer stak een spijker omhoog. De wenteltrapleuning bleek met ducttape aan elkaar gezet. Daarnaast waren er grote scheuren in de muren zichtbaar. Ook op het gebied van onderhoud en hygiëne was de situatie onacceptabel. De bedden hadden onsmakelijke vlekken en verstopte grote wolken stof en vuil, er lagen afgeknipte nagels op het nachtkastje, verschillende lattenbodems waren kapot en het buitendek bestond uit verrot hout met losse planken waar iemand doorheen is gezakt. De tuin lag vol losse takken met doorns, de heg was half gesnoeid en niet opgeruimd. Binnen troffen we een wc zonder knoppen, een gebroken regenpijp, een loszittende kraan, vloerkleden die jarenlang niet waren schoongemaakt en een kamer vol oud afval. Tot onze verbazing vonden we een verpakking met handschoenen die onder de schimmel zaten. Een veeg van een schoonmaakdoekje door de douche resulteerde in een gitzwart stuk stof. In de wc waren nog hardnekkige "Sporen" van de vorige huurders. Omdat de accommodatie in deze staat niet leefbaar was voor de prijs die wij hadden betaald, hebben wij diezelfde avond zelf het hele huis moeten schoonmaken om hier überhaupt te kunnen verblijven. Dit was niet alleen teleurstellend, maar volledig in strijd met wat wij mochten verwachten van een verhuurde vakantiewoning. Ondanks alles konden we een tegemoetkoming vinden met de verhuurder. Voor onze moeite en lijden zouden we €200 ter compensatie krijgen, maar hierbij kwam VRBO er weer tussen. Door beloftes niet na te komen en slechte administratie hebben wij, na herhaaldelijk contact op te nemen, na 1,5 maand eindelijk ons geld kunnen krijgen.

Waardeloze service. Een paar uur voor aankomsttijd kregen we een belletje dat het huis dubbel geboekt was. "Boekt u maar een andere, mag ook duurder zijn." Tsja, in hoogseizoen in een populair gebied. 5 huizen op rij (5!!!!) stonden op hun website maar bleken al verhuurd te zijn. Dat hoor je dan overigens pas na meerdere uren wachten. De tijd tikte weg. En al die tijd zaten wij met 2 gezinnen in de stress. Nog maar een nachtje in een B& B in the middle of nowhere. Wat deed VBRO? Helemaal niks. Ja, beleefde telefoongesprekjes waarbij callcenter agents uit India braaf hun script afdraaiden maar niks deden. Uiteindelijk was er dus helemaal niets in die regio. Ten einde raad hebben we iets geboekt bij een concurrerend platform. Gevolg? We komen niet meer in aanmerking voor schadevergoeding. Dat wij 48 uur met 2 gezinnen in de stress zaten (ipv lekker vakantie te vieren), dat VBRO 6 huizen op rij beschikbaar lijkt te hebben die al verhuurd bleken, dat VBRO niets deed, dat wij uren en uren met voorgeprogrammeerde callcenter agents aan de lijn moesten hangen, dat alles leidt tot een schadevergoeding van 0,0. Wat een schaamteloze ballentent. Ze verkloten je vakantie, maar nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Absolute afrader. Oh, en die standaardantwoorden op reviews dat het ze spijt en dat het team zijn best doet om het op te lossen: voorgeprogrammeerde zinnetjes die ze helemaal niet waarmaken. Regels, regels, regels. En intussen doen ze NIETS om het goed te maken.

We hadden een villa geboekt in ( sitges)Spanje die bij aankomst helemaal niet voldeed aan wat we mochten verwachten. De verdiepingen van de villa waren alleen buitenom te bereiken. De vaatwasser bevond zich op de onderverdieping terwijl de hoofd keuken zich op de bovenverdieping bevond. Het huis was achterstallig in onderhoud, de meubels en lampen stuk. Rotzooi in het huis en in de tuin, smerige ijskast waar insecten in zaten en vuile muren, gaten in de muren die dicht gemaakt waren met proppen papier, vochtschade die te zien en te ruiken waren.keukenkast die niet vast aan de muur zat. Avond voor aankomst nog even het verzoek om €500 borg over te maken ( was aan de voorkant niet bekent). Zwembad jets, trampoline en glijbaan stuk. Bbq incompleet en smerig. Nergens zonnewering terwijl op de foto's van de advertentie verschillende parasols afgebeeld stonden. Deze gevraagt bij verhuurder en nooit antwoord op gekregen. Contact gezocht met holidu en toen daar duidelijk was dat het niet een kleinigheidje was stuurde die ons door naar Expedia. Hier hoorde ze ons aan totdat de ernst duidelijk werd en kwamen uiteindelijk bij de vrbo terecht. We wilden de advertentie verwijdert hebben om anderen deze ellende te besparen maar ze gaven aan er voor ons te zijn. Na een bod van €200 coulance en we die niet accepteerde een bod van €500 gekregen maar op een woning die €3909 was voor een week vonden we dit ook niet toereikend maar door de verhoging mogen we aannemen dat ze zelf ook wel konden zien dat dit niet was waar we voor getekent hadden. Hebben zoveel foto's en bewijs van hoe erg de situatie daar was en dan zeker in vergelijk met de advertentie en de prijs. Nu beroepen ze zich op dat we te laat waren met onze klacht indienen terwijl het 3 dagen heeft gekost om überhaupt te vinden waar we moesten zijn met onze klacht. Nu geven ze aan dat we dit met de verhuurder moeten oppakken terwijl we zaken deden met de vrbo. Denk dat het vooral aan de vrbo is om te zorgen dat de verhuurders voldoen aan wat ze aanbieden en de klant hier niet zelf achteraan moet gaan. De advertentie staat er overigens nog steeds op zoals wij deze geboekt hebben dus er kunnen nog meer gezinnen hun zuur verdiende geld voor een ontspannen vakantie weggooien. Vrbo brengt het allemaal heel vriendelijk en meelevend en willen je vooral op het hart drukken dat ze je klacht serieus nemen maar doen er vervolgens helemaal niks mee

Het was niet het landhuis met privézwembad dat in de tekst staat. We verwachten geen luxe dat zie je op de foto's. Maar - het is GEEN landhuis, maar een appartement boven een ouder echtpaar. - het oudere echtpaar kan er weinig aan doen, maar ze spreken alleen italiaans, waardoor de communicatie beroerd is, meerdere keren via Google translate aangegeven dat we hen niet verstaan, maar mocht niet baten. Ze bleven ons (en ook onze jongere kinderen) in het italiaans aanspreken. - de tuin is niet privé. Je moet een eind lopen naar het terras. De verhuurder is tijdens het eten de tuin om ons heen aan het sproeien.. En het terras is recht tegenover hun voordeur waar hun dan zitten. - de wasmachine is alleen tegen 5 euro per wasje te gebruiken. De eerste is gratis. - we waren met 7 personen. Daar is deze accommodatie niet op gebouwd. - er zijn precies 7 glazen dat is echt heel onhandig met 7 mensen. - de vaatwasser valt van ellende uit de keuken. - en niet de vaatwasser en de oven tegelijk aanzetten, dan klapt de stroom eruit. - op het erf zijn open ruimtes met rommel van de eigenaren, heel onhandig met kleine kinderen. Wij kozen bewust voor een privé plek vanwege onze pleegkinderen met moeilijk gedrag. Het helpt echt niet als er een verhuurder, ze telkens aanspreekt. Wij gingen zelf ook op eieren lopen. Verder wel een mooie omgeving. Op een half uur rijden van prachtige stranden, stadjes, supermarkten etcetera. Het is een prima appartement. Schoon. Geschikt voor max 5 personen. Alleen niet privé.

VBRO doet steeds meer met AI (kunstmatige intelligentie) en dat veroorzaakt diverse misverstanden. Zo wordt een mooie foto uit de beschikbare fotocollectie gekozen als introductiefoto van onze vakantiewoning. In ons geval blijkt dat een kasteel uit de omgeving te zijn, terwijl onze vakantiewoning een villa betreft. Dit veroorzaakt allerlei misverstanden bij huurders, die ons zelfs beschuldigen van misleiding ! De oorzaak ligt echter bij het VBRO platform. Dit hebben we al 3 weken geleden gemeld en digitaal aangepast, maar feitelijk verandert VBRO niets. VBRO advertenties worden steeds complexer in te richten en dat gaat ten koste van het gebruiksgemak en de klantvriendelijkheid naar huurders. Niet voor niets scoort VBRO enorm slecht (1.2) bij Trustpilot !