lux-lights

Ik heb hier een lamp besteld die er bijna 2 weken over deed om aan te komen. Bij aankomst bleek het een goedkoop temu achtige lamp te gaan . Ik wil deze terug sturen en beroep mij op de twee wekenherroepings clausule maar er moet eerst contact worden gelegd met de klantenesrvice die dus niet op mijn mail reageren. Ruikt naar oplichting.

Ik had the bird lights besteld en toen deze binnenkwam,deed 1 van de 2 vogeltjes het niet...heb contact gezocht en wat foto's opgestuurd...daarna heb ik een nieuw exemplaar gekregen!! Hiervoor verdiend Lux Light een warme douche en hartelijke dank!! Je kunt hier gerust iets moois bestellen,alles prima geregeld!!

Ze zien er mooi uit. En de lichtjes werken in de takken heel goed .

Antwoord op bericht van lux-lights. Dat jullie je niet herkennen in de situatie doet niks af aan de feiten. De bestelling is na 1 uur en een kwartier al geannuleerd. Ik krijg na een week een mail over dat het een geautomatiseerd bestelsysteem. Dat jullie stellen dat hij toen al verzonden was is ook niet correct. Heb na deze mail pas de mail met dat het pakket klaar was om te verzenden. Dat er geen retour is aangevraagd binnen de termijn? nee klopt, ik had al geannuleerd binnen de gestelde termijn. Wat had gesiert dat er in die mail van geautomatiseerd bestelsysteem een retourlabel was meegestuurd waar ik het dan kosteloos kon retouren. Ik had dan best de moeite willen doen om de spullen naar een pakketpunt te brengen, waar eigenlijk jullie zelf hadden moeten zorgen dat het terugkwam Maar nee, ik moet zelf de retour aanvragen en betalen voor spullen die ongewenst mijn kant zijn opgekomen. En omdat jullie bij je standpunt bleven, ik mijn dispuut moet intrekken dat ik het dan op eigen kosten retour moet sturen, heb ik idd mijn geld terug gekregen via de bank. Dat ik ter waarde van 140 (volgens de site dan echte waarde zal hooguit 30 euro zijn) is ook mij niet te verwijten. Was heel simpel geweest, gewoon een retourlabel gelijk mee sturen in de mail met "wanneer u het pakket heeft ontvangen dan kun het kosteloos naar ons retourneren en storten wij u geld terug". Maar goed dat het nu zo is gegaan, want ik vraag me af of ik daadwerkelijk mijn geld had terug gehad, nu ik hier de reviews ook lees dat je dan een tegoedbon krijg.

De kwaliteit van het product is erg slecht en komt niet overeen met wat op de website wordt beloofd. Toen ik het product binnen de wettelijke termijn wilde retourneren (Bestelling nummer is #LUX101165410), weigerde de webshop een volledige terugbetaling en probeerde mij af te schepen met winkeltegoed of een gedeeltelijke refund, omdat het product zogenaamd tijdens een “actie” was gekocht. Bijna alles op hun website lijkt continu in “actie” of “korting” te staan, wat bij mij de indruk wekt dat ze zo proberen het herroepingsrecht te omzeilen. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt bij online aankopen, ook als een product met korting is gekocht. Toch blijven ze dit negeren en sturen ze herhaaldelijk dezelfde e-mails. Op deze manier bouw je geen succesvolle business. Zonde van jullie eigen energie en die van jullie eenmalige klanten. Ik kom hier zeker niet meer terug en raad sterk af om hier te bestellen.