electrolux

Kwaliteit viel erg tegen.

In januari 2024 hebben we via ikea een combi inbouw ijskast/diepvriezer van electrolux gekocht. Zaterdag 31/5 komen we tot de vaststelling dat geen van beide koelen. Direct contact opgenomen met zowel ikea als electrolux. Tot op heden nog geen antwoord gehad van electrolux. Maandag uren zitten bellen. Van ikea naar electrolux en terug gestuurd. Verkeerde nummer,geen antwoord. Uiteindelijk na uren proberen eindelijk iemand aan de lijn. Na 10 dagen gaat er dan eindelijk een technieker komen omdat hij hier in de omgeving moet zijn. Huh? 10 dagen zonder ijskast/diepvriezer omdat er dan pas iemand in de buurt moet zijn? Ik dacht dat het volgens ernst zou gaan. Dat we alles moeten weggooien, boeit hun niet. De eerste vraag die we kregen, was of ze nog in garantie was. Als je dan oppert dat het wel heel lang wachten is, dan zijn er veel techniekers ziek. Echt geen goede service. Het is al erg dat een nieuwe ijskast/diepvriezer na een jaar al stuk is, geen goede kwaliteit dan want dat is niet normaal, maar dat je dan nog 10 dagen zonder ijskast/diepvriezer moet zitten getuigt van heel slechte service. Als reparaties gebeuren volgens wanneer je in de buurt bent, dan is het wel heel triestig. En dan alles moeten weggooien omdat er pas iemand na 10 dagen, kost handenvol geld maar dat interesseert hen niet. Schande van zowel electrolux als ikea. Zo behandel je klanten niet.

Ik bestel een onderdeel voor een draadloze stofzuiger, welk op de oficiële site staat vermeld als "op voorraad"en blijf maar tevergeefs wachten op levering. Bij contact met AEG-Service blijkt dat dit niet op voorraad is en ik waarschijnlijk nog 2 weken moet wachten .... en dat noemt men dan SERVICE ....!!! Men beloofd wel om de info op de Website aan te passen...LEUK HOOR !

Na 3jaar werkte onze ijskast van het merk AEG niet meer. Na het betalen van bijna 200 euro reparatiekosten kwam een hersteller langs. De koelkast bleek niet herstelbaar te zijn en moest vervangen worden. We zouden binnen de week een offerte ontvangen met de kosten van de reparatie in mindering aangezien geen oplossing kon gevonden worden. Een maand later zonder koelkast nog geen nieuws. Via telefonisch contact (AI bot die het probleem niet begreep en geen agenten beschikbaar), mail geen antwoord en chat (weer een bot, de agent vroeg een ticketnummer dat we uiteraard nog niet hadden), leidt deze kostenbesparing op service nu tot een verloren klant, negatieve mond tot mond reclame en reputatieschade door deze review. Tevens nog steeds wachtend op de terugbetaling van de reparatie.

Vaatwasmachine " Ikea Skinande" voor de tweede maal in reparatie in 3 maanden tijd. Deze keer interventie geboekt die ons 200 euro kostte!(perfect opgelost maar de garantie op vorige interventie gold niet wegens andere foutcode) Apparaat 7 jaar oud. Inclusief de aankoopprijs heeft dit toestel ons al 1000 euro gekost. Ik kreeg heimwee naar onze Miele ;-) Dus kies bewust : lage instapprijs met hoge interventiekosten, of hogere prijs voor hogere kwaliteit. (En die virtuele contacten mogen dan wel goedkoop zijn. Ze bieden niet op alles antwoord)

32 minuten voor jan met de bekende achternaam in de wachtstaan. Hebben een combimagnetron van Zanussi waar in de deur t glas geklapt is tijdens het opwarmen van kip op 145 graden. Niemand thuis daar. Nooit meer iets daar vandaan.