vandehoeflogistiek

Vriendelijke chauffeur, snelle levering en continu op de hoogte van mijn bestelling. Precies wat je wilt in een bezorgdienst. Spullen netjes geleverd. Top.

Kan me niet voorstellen dat deze reviews kloppen, want de service van deze organisatie is bizar slecht. Niet bereikbaar. Tot 3 maal toe 3 verschillende bezorgmomenten over een aantal weken last minute (10 min voor tijd) afzeggen.

Een pakket moest geleverd worden op een adres waar wij niet wonen. - eerste leverdatum: dag waarvan we bij bestelling hadden doorgegeven dat het niet kon voor ons - tweede leverdatum: via de track and trace gezien dat de datum veranderd was (we waren helaas reeds ter plaatse) - derde leverdatum: bericht gekregen dat het pakket niet in de bus van de chauffeur zit - vierde leverdatum: bericht dat de chauffeur binnen 10 minuten aanwezig zou zijn. Half uur later gebeld naar kantoor: chauffeur is helemaal niet onderweg, het pakket is verloren - Telkens voor niets tot daar gereden! - Uiteindelijk beslist het nieuwe bestelde pakket thuis te laten leveren en zelf in te staan voor verder vervoer; Dit om de zinloze ritten van 1,5 uur (enkele reis) te vermijden én omdat ons gezegd werd: levering op dat adres zal het hem niet worden... - Eerste leverdatum thuis: via track and trace konden we zien dat de chauffeur er bijna was. Even later een mail: de chauffeur is helemaal niet onderweg, hij is ziek. Levering: volgende dag - Tweede leverdatum thuis: vriendelijke chauffeur (Jesse), mooi op tijd. Jammer dat dit niet van de eerste keer kon. Dit heeft ons heel veel gekost: vakantiedagen die opgeofferd werden door nutteloos rijden, heel veel frustratie, benzine , telefoonkosten naar buitenland.

Als je de keuze hebt: kies voor een ander transportbedrijf. Ik zou op maandag tussen 11:30-13:30 een bed geleverd krijgen. Ik krijg diezelfde dag om 12:06 een mail dat het niet geleverd kan worden want het pakket zat niet in de bus van de chauffeur. Klantenservice zou diezelfde dag contact opnemen. Uiteraard is dat niet gebeurd dus heb ik maandag eind middag zelf contact met ze opgenomen. Nieuwe afspraak gemaakt voor de dinsdag met de belofte en de notitie dat ze het nu wel 100% zeker in de vrachtwagen zouden stoppen. Dinsdag 12:45-14:45 zou het bezorgd worden maar wederom geen Van de Hoef Logistiek. Weer zelf bellen en weer dezelfde smoesjes en excuses dat het in het magazijn niet goed is gegaan en ze het pakket niet in de vrachtwagen hebben gestopt. 'Excuses, ja u zou hierover een mail moeten hebben ontvangen maar dat is ergens misgegaan'. Krijg wederom meer smoesjes te horen en weer de belofte gemaakt dat het nu morgen (woensdag) geleverd wordt. Hopelijk is 3x scheepsrecht. Dat het een keer misgaat kan gebeuren maar ik vind twee dagen achter elkaar gewoon ronduit schandalig.

Er zijn vier bezorgpogingen gedaan, maar ze hebben nooit bevestigd dat het pakket in de bestelwagen zat. Vier mislukte pogingen – dat kost ongetwijfeld reputatie en getuigt gewoon van pure incompetentie. Mijn boekenkast werd kapot geleverd; dat is absoluut geen service die ook maar enigszins acceptabel is.