OpGroen

JanWillem van Opgroen heeft mij geholpen bij het kiezen van een nieuwe verzekering en het opzeggen van de oude. In mijn geval iets complexer omdat het ging om het tijdelijk bezitten van 3 auto's, en daarmee gepaarde moeilijkheden met schadevrije jaren, maar hij heeft mij heel prettig geholpen, meegedacht en zelfs in de avonduren nog zaken voor mij uitgezocht.

Mijn ervaringen met de eerdere tussenpersoon van EIgen Huis waren niet heel best. Met OpGroen is het helaas niet veel beter. In beide gevallen gaat het om simpele administratieve wijzigingen. Inmiddels begin ik te geloven dat dit soort partijen niet in staat is om hun IT gewoon normaal werkend te krijgen. Nu is het weer een probleem met inloggen. Nadat ik eerder een wijziging had doorgegeven van mijn e-mailadres (dat werkte), verwachtte ik dat daarmee ook automatisch mijn user name voor de online omgeving zou wijzigen, zoals normaal het geval is. Niet echter bij OpGroen. Vervolgens stuurt de Vereniging Eigen Huis mij door, omdat zij niets kunnen doen. Vreemd dat er geen Single Sign On is overigens voor beide omgevingen, maar dat terzijde. De helpdesk van OpGroen reageert snel. Dat is dan ook die drie* sterren wel waard. Adequaat is de hulp echter niet. Dat ligt niet aan de medewerker, maar aan de inrichting van de IT. Men kan daar niet zelf even de user name veranderen. Onvoorstelbaar, maar ok. Je moet je opnieuw aanmelden/registreren via een link die je krijgt toegestuurd. In de betreffende mail staat dat die link een beperkte geldigheid heeft van 72 uur. Geen idee waarom dat zo is, het gaat immers niet om een wachtwoord reset, maar goed. Echter, wanneer ik zo ongeveer 36 uur na ontvangst van die activeringse-mail de betreffende link klik, is die alweer verlopen. Hoe ingewikkeld kun je het voor klanten maken? Het is echt onvoorstelbaar. Waarom niet gewoon de wijziging van het contact e-mailadres koppelen aan de wijziging van de loginnaam van de omgeving? Hoe dan ook, ik ben zojuist de derde ronde ingegaan om die loginnaam gewijzigd te krijgen. Zodra dat is gelukt, ga ik me maar weer eens bezighouden met een alternatief. Dit soort onnodig gedoe zit ik echt niet op te wachten. UPDATE 03 september Vanochtend kreeg ik wederom een activatie-e-mail. Dit keer werkte de link gelukkig nog en na het kiezen van een nieuw wachtwoord werkte het eindelijk ... tot ongeveer 15:30u. Nadat het vanochtend eindelijk lukte heb ik maar even een mail gestuurd ter bevestiging. Het is niet te geloven, maar vanmiddag word ik gebeld door een andere medewerker dat hij mijn inlognaam heeft aangepast naar ... het verkeerde e-mailadres, namelijk het adres waarmee ik inlog op Trustpilot. Blijkbaar gaat iemand ervan uit dat ik voor alles hetzelfde adres gebruik 🤦🏼‍♂️ Gevolg: nog een vierde ronde om het eindelijk goed te krijgen. Het is gelukt. Nu maar hopen dat er verder niemand van OpGroen meer met zijn vingers aan zit. Ik zie verschillende mensen hier die klagen over het verhogen van de premies. Ik begin intussen een beetje te snappen waarom die verhoogd worden. *Van die eerdere drie sterren heb ik maar twee gemaakt.

Verzekering opgezegd met ingang van 24 juni, nog steeds geen bevestiging ontvangen, hierover al 2x gebeld wat ook niet al te vlot gaat en intussen wordt de premie gewoon geïncasseerd. Ben ik blij dat dit mijn enige verzekering is (en de laatste) die ik afgesloten heb bij OpGroen. Waardeloos dit

Wat mij enorm stoort is dat er nooit direct iemand beschikbaar is. Het duurt eeuwig voordat je ofwel iemand aan de telefoon krijgt ofwel iemand via de chatbot. Ik heb vandaag een poging gedaan om een Europees schadeformulier te krijgen omdat in de auto te leggen voor het geval dat. Niet te doen. Ik moet eerst mijn hele doopzeel lichten voor ik uiteindelijk mijn vraag kan stellen. Via de chatbot niemand beschikbaar, eenmaal wel beschikbaar, krijg ik te horen dat het formulier aangevraagd moet worden via centraal punt en dat het ruim een week duurt voordat ik het binnen heb.

Uiterst vriendelijk en klantgerichte service!