FedEx

Amateurs, pakken bij afgifte niet aanwezig. Een bezorger die een kwartier bezig was om ons pakket in de auto te vinden. Al met al pakket niet gevonden en word nu gezocht.

Bizar slecht. Zodra je hulp nodig hebt, is de customer support frustrerend slecht. Je krijgt een AI aan de telefoon die nog lijkt te draaien op het allereerste AI Model ooit gemaakt. Reageert totaal niet op je vragen.

Postbezorger heeft een pakketje door onze brievenbus doorgedrukt en hiermee onze brievenbus kapot gemaakt, die hing er aan de binnenkant gewoon helemaal gebogen en afgebroken uit. Wil je een schadeclaim indienen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Bij allemaal andere afdelingen een melding moeten doen, daar weer worden afgewezen en doorgestuurd worden waarna je weer je melding terugkrijgt. Telefonisch kom je ook niet verder. In één woord: WAARDELOOS. Klantonvriendelijk bedrijf.

Bij de levering van zending (Master Tracking: 876634379323) heb ik een ronduit stuitende ervaring gehad met de bezorger van FedEx. Vanaf het eerste moment was de bezorger zichtbaar slecht gehumeurd. Het leek al te veel gevraagd om het pakket netjes tot aan de voordeur te brengen; dit gebeurde met duidelijke tegenzin en gemopper. Vervolgens werd er direct druk gezet en geklaagd dat er "snel getekend moest worden" omdat hij haast had. Als klant word je zo behandeld als een hinderlijke onderbreking van zijn route, in plaats van fatsoenlijk te woord gestaan. Haast hebben kan voorkomen, maar een dergelijke onprofessionele, botte en klantonvriendelijke houding hoort niet thuis bij een professionele bezorgdienst. Dit was een ontzettend slechte service-ervaring en ver onder de maat van wat je van FedEx mag verwachten.

Gewoon slecht dat je zit te wachten en er komt niemand. Geen update in de app of mail. Je kan niemand bellen. Een zending van Japan via België en Duitsland naar Nederland gaat sneller dan de distributie binnen Nederland. Zorg dat jullie eens doen wat je beloofd. En zorg dat er iemand bereikbaar is ipv zo’n domme chatbot.