Stradivarius

Slechte service en totaal niet klantgericht Een broek gekocht bij Stradivarius, één keer gedragen en daarna ontdekte ik dat er verschillende kleine gaatjes in de stof zitten. Uiteraard contact opgenomen met de klantenservice, maar een oplossing kan alleen worden bekeken als ik fysiek naar een winkel kom. De dichtstbijzijnde winkel is voor mij ontzettend ver weg. Toch weigert Stradivarius om dit online op te lossen, simpelweg omdat ik de broek niet online, maar in de winkel heb gekocht. 😳 Het blijft toch hetzelfde bedrijf? Waarom moet de klant helemaal naar een winkel rijden voor een duidelijk gebrek aan een artikel? Een broek die na één keer dragen al meerdere gaatjes vertoont is sowieso teleurstellend, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik nog veel erger. Zeer slechte service en totaal niet klantgericht. Zeker voor een bedrijf als Stradivarius had ik dit echt niet verwacht. Zie reactie van stradivarius hier onder…“oplossing🤷🏼‍♀️???”…in de toekomst en niet nu direct??? Fijn maar daar heb ik niks aan natuurlijk 🤬

Ik heb online een jeans besteld hij kwam tijdig aan niks op aan te merken maar!! Dan wil je graag retourneren, je mag hier eens aan beginnen je moet eerst ergens diep op site zoeken wat je doen moet daarna krijg je een code ( geloof me je mag die 10x vragen je krijgt die niet) en dan kan je niet verder. Tenzij je in een fysieke winkel gaat wat voor mij meer dan 50km is. Ik veronderstel dat dit dus anders moet kunnen. Hier zit ik met een jeans en 40€ kwijt. Van mij krijgen ze een dikke nul. Miranda f Update na de belachelijke opmerking van Stradivarius hier onder, heb ik maar gedaan wat ze zeiden dus contact opnemen, je krijgt dus een chatbox met dezelfde onzin waarna je zogezegd een persoon krijgt een beyza, die niet antwoordt op je vraag maar dan krijg je later(2min) " je reageert niet dus het is opgelost" en de chat sluit zich af. Ik heb screen shots van dit gesprek. @stradivarius dikke dikke nul een schande. Een retour label kan niet zo moeilijk zijn. Zelfs shein doet dit perfect.

Ik heb artikelen gekocht met een cadeaubon en heb deze teruggestuurd, maar ik had de cadeaubon niet meer. Ik heb de artikelen teruggestuurd en op 23 juli contact met hen opgenomen om te melden dat ik de cadeaubon niet meer had. Sindsdien heb ik minstens drie keer contact opgenomen en elke keer krijg ik te horen dat ze het hebben doorgestuurd naar de juiste afdeling en dat ik gewoon moet afwachten. Het is nu bijna zes weken later en ze weigeren te reageren. Reageer alstublieft niet met ‘neem contact met ons op via’, want ik krijg helemaal geen reactie of ik krijg een reactie waarin staat dat het is doorgestuurd naar de juiste afdeling.

Ik ben erg teleurgesteld in de kwaliteit en klantenservice van Stradivarius. Ik heb inmiddels drie broeken die in korte tijd zijn gescheurd, terwijl ik ze nog helemaal niet lang heb en ze gewoon normaal heb gedragen. Bij één broek scheurde zelfs al heel snel de naad naast de gulp. Daarnaast is het heel moeilijk om goed contact te krijgen met Stradivarius. Er wordt nauwelijks of niet gereageerd en het is erg lastig om een klacht fatsoenlijk opgelost te krijgen. Voor broeken in deze prijsklasse verwacht ik echt een betere kwaliteit én betere klantenservice. Heel jammer.

Klantenservice slecht bereikbaar en negeren vragen over een retourneringen. Ik heb over en weer klantcontact gehad over een rokje dat teruggestuurd is, maar niet verwerkt. Nu krijg ik steeds antwoorden mbt een verkeerd teruggestuurd artikel, terwijl ik in inmiddels in 3 mails vraag naar hoe het zit met het witte rokje Krijg ik daar maar geen antwoord op. Er wordt steeds gerefereerd aan het verkeerd gestuurde artikel en het rokje genegeerd. Het verkeerde artikel wilde ik dan toch wel graag terug wil hebben, maar retour zit helemaal in POLEN!!! Of ik vanuit Nederland kan regelen dat een koerier het wil ophalen en naar mij terug kan verzenden. Moet wel zeggen tot hiervoor nooit klachten gehad. Mijn dochters vinden de kleding vaak mooi.