TotalEnergies Belgium

Hij is echt een heel gokse en onbeschoft persoon! Terwijl ik aan het praten was en de fout in hún systeem aan het uitleggen was, hing hij zomaar de telefoon op zonder nog iets te zeggen. Klacht over klantenservice en verzoek om opheldering facturen ​Beste klantenservice, ​Ik neem contact met u op om mijn misnoegen te uiten over het gesprek van vandaag. ​Ik belde om verduidelijking te vragen over twee tegenstrijdige e-mails die ik van u heb ontvangen. Toen ik op een rustige manier probeerde uit te leggen dat er een fout in uw systeem zit en vroeg welke facturen nu precies correct zijn, werd ik niet professioneel geholpen. De medewerker gaf aan niets te weten, weigerde mij door te verbinden en heeft tot mijn verbazing zomaar de verbinding verbroken terwijl ik nog aan het praten was. ​Dit is uiterst onbeschoft en onprofessioneel gedrag. Als klant verwacht ik respectvol te worden behandeld, zeker wanneer de fout bij uw eigen systeem ligt. ​Via deze weg vraag ik u vriendelijk om mij schriftelijk een duidelijk en correct overzicht te sturen van de facturen die ik daadwerkelijk moet betalen. ​Met vriendelijke groet,

De dame was vriendelijk en behulpzaam, en kende haar job

Zeer slecht, maar dan ook echt slecht. Sturen spookfakturen waar geen mens wijs uit wordt, slecht te bereiken, en je krijgt het gevoel dat ze je niet serieus nemen.

Ik maak vergelijking en ik kom op een tarief van rond de 87€ per maand voor gas en elektriciteit en krijg een eerste voorschot voor een halve maand van 58€. Krijg een man aan de lijn en die zegt ja dat kan de tarieven schommelen. Halloooooo ik heb een vast tarief. Ja we horen nog klachten en frustraties van klanten die beweren dat ze een hoger tarief moeten betalen maar dat komt omdat de promotie nog niet verrekend werd. Ik bel een tweede keer en een vriendelijke dame verteld dat ik betaal voor een tweede domicilie terwijl ik huur en geen andere woning bezit. Ik moest dan een attest van hoofdverblijfplaats sturen en ik zou daarvan een bevestiging krijgen. Wel ik wacht er nog op. Ik begin meer en meer te geloven dat ze de mensen oplichten met mooie praatjes. Ik was bij energie.be en nooit problemen gehad. Mijn contract begint op 14/09/26 maar ik ga toch nog eens denken of ik al die miserie wel wil. Not happy at all!!!

De uitleg die ze geven maar voor oudere mensen is het soms moelijk omdat alles digitaal is