Marielle Stokkelaar

De jurk zelf was kwalitatief en zag er mooi uit, maar helaas paste deze mij niet. Het retourproces daarentegen was bijzonder omslachtig en klantonvriendelijk. Na mijn e-mail om de retour aan te melden, volgde er een hele reeks stappen: eerst werd gevraagd naar de reden van retour, vervolgens kreeg ik een voorstel om 20% terug te krijgen als ik de jurk toch zou houden, en pas een dag later ontving ik de daadwerkelijke retourinstructies. Daarna moest ik een formulier invullen én de retour nogmaals aanmelden via een andere website. De link werkte aanvankelijk niet en mijn gegevens werden niet herkend. Pas later bleek dat er een # vóór het ordernummer moest worden geplaatst – iets wat duidelijker aangegeven zou mogen worden. Vervolgens kon ik een label afdrukken, maar dit bleek niet het daadwerkelijke retourlabel te zijn. Het was enkel bedoeld om de bestelling op de doos te identificeren. Voor de daadwerkelijke retourzending moest ik vervolgens zelf nog een verzendlabel regelen bij een transporteur naar keuze. Uiteindelijk zaten er dus twee labels op de doos en kwamen er nog eens €10 verzendkosten bij. Kortom: een retourproces dat bijna vier dagen in beslag neemt, meerdere stappen en websites vereist, en bovendien extra kosten met zich meebrengt. Voor een webshop vind ik dit onnodig ingewikkeld en allesbehalve klantvriendelijk. De kwaliteit van de jurk was prima, maar door deze ervaring zal ik hier helaas niet opnieuw bestellen.

Het is een mooie ervaring om bij Marielle hele mooie jurken te kopen. Het draagt makkelijk en de jurken zijn mooi afgewerkt. Ik vind mijzelf altijd een plaatje als ik in een jurk van Marielle mag lopen.

Ingewikkeld retourproces en na een maand nog geen terugbetaling van de 298,00!! De zending duurde ook 4 weken (nb een Nederlands bedrijf) en kwam daarmee te laat voor het event waarop het gedragen moest worden. Zou een bestelling geenszins aanraden.

De website en de uitstraling van de foto's schept hoge verwachtingen. Mede doordat de jurken flink geprijsd zijn. Ik vind de website een gevalletje "window dressing". Je betaald toch een flink bedrag voor een jurk en dan verwacht je ook een hele goede service. Ik heb op 24 augustus een jurk gekocht waarvan, volgens de website, de levertijd 1 tot 2 werkdagen is in NL. Ik heb de jurk nog steeds niet mogen ontvangen. Je krijgt geen bericht over dat de levering vertraagd is. De klantenservice reageert traag en stuurt vage berichten dat het heel druk is en dat ik de jurk deze week kan verwachten ( dat is inmiddels al twee weken) Ik ben nu al zeer ontevreden. Wees gewaarschuwd als je een jurk koopt via deze website en je het voor een bepaalde datum nodig hebt. Er zijn webshops die het veel beter doen en ook mooie jurken verkopen.

Een jurk besteld, was super snel in huis en ben vooral heel erg blij dat hij past. Ik draag zelf een maat 44/46 maar was helemaal verliefd nadat ik het merk op socials voorbij zag komen. Unieke print en uniek model, echt voor als je iets bijzonders zoekt. Twijfelde of het zou passen maar mocht je in deze maat zitten, kan dus gewoon! Jurken zijn prijzig maar van mooie kwaliteit. Zie dat het retourbeleid wat twijfelachtig is, hier heb ik dus zelf geen ervaring mee. Ik ga er zeker nog eentje bij kopen ❤️