Cowboy

Wederom een zeer slechte reactie gehad van Cowboy , over respect van mij naar hun toe , maar beste cowboy medewerkers , respect moet je verdienen, en dat is niet gebeurd met jullie bedrijf. Lees de hoeveelheid slechte reviews, dit bedrijf met al hun lose beloftes , slaat de plank volledig mis . Nog nooit een reactie gehad met inhoudelijke oplossingen. En als je duidelijke taal spreekt, word het weggehaald. Eigenlijk laten cowboy en trustpilot de mensen nog meer stikken. Niemand die bij Cowboy wakker wordt en denkt ga eens serieus naar al die mensen luisteren, met al hun problemen. Maar dat zijn er denk ik teveel. Teveel ontevreden klanten. Ik heb zeker het idee dat bij cowboy niet de intentie ligt om de serieuze problemen op te lossen, ipv pappen en nathouden. Maar ook hier is de klant weder om de dupe .

Zeer teleurstellende ervaring met Cowboy – maanden zonder fiets, betaalde onderdelen nooit geleverd en geld niet terug Mijn ervaring met Cowboy is inmiddels helaas zo slecht dat ik anderen hiervoor wil waarschuwen. De huidige problemen met de frame-recall staan namelijk niet op zichzelf. Het is een opeenstapeling van problemen met de fiets, onderdelen, terugbetalingen en service. Een concreet voorbeeld: Op 21 mei 2025 plaatste ik bij Cowboy bestelling #312014 ter waarde van €313 voor onderdelen die ik nodig had vanwege problemen met mijn fiets. Ik heb die €313 betaald, maar de bestelde onderdelen zijn nooit geleverd. Tot op heden heb ik ook mijn geld niet teruggekregen. €313 betaald. Geen onderdelen ontvangen. En ruim een jaar later nog steeds geen terugbetaling. En nu de frame-recall. Op 6 mei 2026 heb ik mijn fiets ingeleverd vanwege de officiële frame-recall. De fiets is vervolgens naar Frankrijk gestuurd voor vervanging van het frame. Op 8 juli 2026 kreeg ik van Cowboy de melding dat mijn fiets klaar was. Vandaag is het 3 september 2026 en ik heb mijn fiets nog steeds niet terug. Mijn fiets is inmiddels 120 dagen weg. Nog onbegrijpelijker is dat er al 57 dagen zijn verstreken sinds Cowboy zelf heeft gemeld dat de fiets gereed is. Bijna twee maanden om een fiets die volgens Cowboy volledig gerepareerd en klaar is vanuit Frankrijk terug te sturen. Ondertussen zit ik zonder de fiets waarvoor ik heb betaald en krijg ik geen concrete oplossing of betrouwbare retourdatum. Dit is voor mij dan ook allang geen incident meer: • 21 mei 2025: bestelling #312014 geplaatst en €313 betaald • Onderdelen nooit ontvangen • €313 nooit terugbetaald • Afgelopen zomer problemen met/uitval van de fiets • 6 mei 2026: fiets ingeleverd voor de frame-recall • 8 juli 2026: Cowboy meldt dat de fiets gereed is • 3 september 2026: fiets nog steeds niet retour • Inmiddels 120 dagen zonder fiets • Daarvan 57 dagen terwijl de reparatie volgens Cowboy al voltooid is Een fiets kan kapotgaan. Een fabrikant kan zelfs geconfronteerd worden met een recall. Dat is vervelend, maar uiteindelijk beoordeel ik een bedrijf vooral op de manier waarop het zulke problemen oplost. En juist daar gaat het bij Cowboy naar mijn ervaring structureel mis. Als een klant €313 betaalt voor onderdelen, verwacht je óf de onderdelen óf je geld terug. Als een fiets na een veiligheidsrecall gerepareerd is, verwacht je dat die wordt teruggestuurd. Dat lijken mij geen onredelijke verwachtingen. Ik wil inmiddels geen nieuwe excuses of verzoeken om nog wat meer geduld. Ik wil mijn fiets terug en de €313 terug die ik op 21 mei 2025 heb betaald voor bestelling #312014 die nooit is geleverd. Na alle problemen, de niet-geleverde bestelling, het uitblijven van de terugbetaling en nu vier maanden zonder fiets is mijn vertrouwen in Cowboy verdwenen. Ik was ooit enthousiast over het ontwerp en het concept van Cowboy. Maar een mooie fiets is weinig waard als je er maanden niet over kunt beschikken en je bij problemen niet kunt vertrouwen op levering, terugbetaling en service. Op basis van mijn ervaringen kan ik Cowboy op dit moment helaas niet aanbevelen.

Fast response, the crash alert really works! I'm a new user but so far so good. Happy with my ride! B.

Mooie marketing. Mooie fiets. Waardeloze service zodra er iets kapotgaat. Iets meer dan twee jaar geleden heb ik een Cowboy-fiets gekocht. Binnen het eerste jaar ging een essentieel onderdeel kapot. Vervelend, maar kan gebeuren. Vorig jaar, september 2025, ging exact hetzelfde onderdeel opnieuw kapot. Via een aangesloten dealer is direct een nieuw onderdeel besteld. We zijn nu een jaar verder: september 2026. Het onderdeel is er nog steeds niet. Omdat de bestelling via een dealer loopt, kan ik zelf geen tracking of status zien. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Cowboy om te vragen waar mijn onderdeel blijft. Geen antwoord. Geen update. Geen oplossing. Complete radiostilte. Ook hun eigen dealer komt niet verder. Het resultaat? Ik rijd inmiddels meer dan een jaar op een elektrische fiets zonder elektrische ondersteuning. In de ruim twee jaar dat ik deze fiets bezit, heb ik ongeveer de helft van de tijd niet elektrisch kunnen fietsen. Het meest schandalige is nog niet eens dat een onderdeel twee keer kapotgaat. Het vervelendste vind ik dat Cowboy een klant vervolgens een jaar lang laat wachten en structureel negeert. Nieuwsbrieven sturen kunnen ze wel elke week. Maar reageren op een klant die al een jaar wacht op een essentieel onderdeel? Nope. Sales over aftercare, zo blijkt. Mijn advies: koop geen Cowboy. Zolang de fiets werkt is alles prachtig en rijdt hij als een zonnetje. In het begin was ik echt ambassadeur. Maar zodra er iets kapotgaat, ontdek je pas wat je werkelijk hebt gekocht: een mooie fiets van een merk met afhankelijkheid van onderdelen uit eigen productie die langere tijd niet leverbaar zijn. De klantenservice is onbereikbaar. Echt schandalig en heel vervelend.

In mei 2026 een nieuwe batterij besteld, levering vandaag opnieuw opgeschoven naar november. Ik krijg geen reactie meer van de klantendienst.