D-reizen

Wij hebben meerdere eerdere vakanties via D-Reizen geboekt en zijn daar altijd zeer tevreden over geweest. Juist daarom valt onze huidige ervaring ons zo ontzettend tegen. Wij zijn momenteel nog op vakantie in Turkije. Vanaf aankomst zijn er forse problemen met het hotel: gebrekkige en onhygiënische kamers, problemen met privacy en veiligheid en inmiddels meerdere nachten ernstige geluidsoverlast. We hebben alles gedaan wat van ons gevraagd werd: ter plaatse geklaagd, een kamerwissel geaccepteerd, foto’s aangeleverd en talloze keren met D-Reizen gebeld en gemaild. Maar een daadwerkelijke oplossing blijft uit. We worden vooral van het kastje naar de muur gestuurd: ticket aanvullen, andere afdeling, wachten op de reisorganisator, lokale vertegenwoordiging… Ondertussen tikt onze vakantie gewoon door en gaat kostbare vakantietijd verloren. Het wrange is dat we ons enorm flexibel opstellen. We hebben een eigen huurauto, willen desnoods uren rijden en hebben zelfs aangeboden bij te betalen voor een fatsoenlijke vervangende accommodatie. We vragen geen luxe of gratis upgrade. We willen gewoon een schone, veilige en behoorlijke accommodatie zodat we nog iets van onze vakantie kunnen maken. Een vakantie boeken en betalen via D-Reizen gaat prima. Maar je ontdekt pas wat je werkelijk aan een reisorganisatie hebt wanneer er tijdens je vakantie serieus iets misgaat. Na onze eerdere goede ervaringen hadden wij nooit verwacht ons juist op zo’n moment zo aan ons lot overgelaten te voelen. Onze vakantie loopt nog en we hopen oprecht dat D-Reizen dit alsnog snel oplost. Als dat gebeurt, zullen wij deze recensie uiteraard eerlijk bijwerken.