Jack & Jones

Na veel problemen met een online bestelling kwam eindelijk dat het bericht dat het pakket verzonden was. Maar na 1.5 week nog geen pakket binnen en dan komt het probleem om contact met Jack&Jones te krijgen. Ieder bericht werd door AI beantwoord en sloeg nergens op dus maar verder zoeken op internet. Eindelijk vond ik een mailadres en daar kwam wel persoonlijk antwoord op, niet het antwoord waar ik op had gehoopt maar een zwak excuus. De fout lag bij de verzender en die had het pakket retour gestuurd naar de webshop. Ik moest het pakket maar opnieuw bestellen en mijn geld zou worden terug gestort, dit gebeurde binnen twee dagen. Ik had echter drie vouchers van € 5.00 gebruikt om de koop te betalen, €15.00 in totaal dus. Dit is ook geld wat van mij is maar die komen niet terug in mijn account. In een fysieke winkel geweest en die vertelde dat dit vaker gebeurd en op mijn vraag "en nu" kwam het antwoord dat ik dit geld waarschijnlijk kwijt ben. Ze boden mij in de winkel wel aan dat hun op mijn volgende aankoop € 15.00 korting wilde geven. Het gaat mij nu echter om het principe en ik heb hier vriendelijk voor bedankt. IIk wil deze drie vouchers terug in mijn account en ander heb ik het laatste gekocht bij Jack&Jones (zowel online als in een winkel). Er zijn in Den Bosch genoeg mooie winkels waar ik ook mooie kleding kan kopen. Als Jack en Jones op deze review gaat reageren graag niet aan mij vragen of ik iets wil doen, geld in mijn account terug plaatsen is het enige wat ik wil. En ander bye bye. OL1209302079

Geen contact te krijgen met de klantenservice, kreeg wel een reactie en bleek een fout te zijn door verzender. Kreeg een korting voor volgende bestelling

Ik had in de winkel een bestelling geplaats omdat ze mijn maat niet op voorraad hadden. Ik kreeg gelijk mailtjes met dat het langer zou duren voor de bestelling aan zou komen door een technische storing. Dat is geen probleem voor mij, maar na 3 weken dacht ik wel van dit duurt nu heel lang. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice. Dit is bijna onmogelijk om te doen. Je kan uren met de chatbot praten die je vervolgens nep doorverbind met een echt persoon. Ik heb het online formulier een paar keer ingevuld zonder reactie van te krijgen. De eerste twee keer werd steeds aangegeven dat het pakket nu wel echt zou zijn verstuurd, maar achteraf bleek dat hij nooit opgehaald was door de post. En nu zijn we ondertussen 5 weken verder en ze zeggen 'ja pakket verkeerd gesorteerd. We kunnnen hem niet alsnog opsturen. Je kan je geld terugkrijgen als je naar de winkel komt waar je hem hebt gekocht.' Ik woon op 45 minuten afstand van deze winkel. Wat is dit voor oplossing? Ik zou mijn geld terug moeten krijgen en de broek. Het is ook gewoon slecht dat er continue problemen zijn geweest met mijn pakket maar dat ik via 100 hoepels moet springen om een beetje informatie te krijgen van de voortgang. In het weekend zat ik steeds te wachten tot de live-chat open ging, omdat een reply via de mail naar verwachting 5-7 dagen ging duren. Er stond dat deze enkel op de dinsdag en woensdag ochtend open zou zijn. Vervolgens wacht ik tot dinsdag, wordt de site snel bijgewerkt dat de chat dicht is die dat, woensdag hetzelfde verhaal. Het is borderline onmogelijk om in gesprek te komen met een echt persoon en het voelt als een tweede baan om er zelf achteraan te gaan.

Bestelling geplaatst en betaald en nooit ontvangen , Veel correspondentie er over gehad zeggen gewoon het ordernummer dat op mijn naar jullie gesturende bankafschrift niet bekend is daarna niets meer gehoord . Erg jammer €71,99 kwijt dit ruikt naar oplichting

Bestelling niet volledig bezorgd, bedrijf is voor klachten dusdanig slecht bereikbaar dat je een ticket krijgt, waarna ze ‘waarschijnlijk’ na 5 werkdagen contact gaan opnemen. Voor mij nooit geen bestelling meer bij deze webshop.