fonQ

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Al bijna een week verder en nog niets verstuurd en krijg alleen automatische reply’s

Vreselijke klantenservice. Ik bestel champagneglazen en ze leveren 2 lusters in een gigantische doos. Ik ben zo vriendelijk om deze te retourneren wat allesbehalve handig was gezien het formaat. Wilden ze pas mijn product verzenden wanneer ze de lusters hadden ontvangen. Ik heb in totaal meer dan een maand moeten wachten op een product waarbij stond 3-5 dagen levertijd. Het was een verjaardagscadeau dus ik was grandioos te laat. Communicatie liep alles behalve vlot. Ik heb mijn retourbewijs doorgestuurd waarop ik de vraag kreeg om een foto van mijn retourzending te sturen. Ik heb er zelfs niet meer op geantwoord. Uiteindelijk veel tijd en nog eens extra geld (naft voor de giga doos, past niet op een fiets) in gestoken. Alles behalve tevreden. Dit is voor mij de eerste keer dat ik een negatieve review schrijf, maar het zit me hoog!

Slechte ervaring met "de nieuwe Fonq"... bestelde 10 placemats a 4,95 met wat staffelkorting. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat er maar 4 op voorraad waren en dat de andere 6 er pas over 3 weken zouden zijn. Dat duurde te lang, dus deels geannuleerd. 3 dagen later kijk ik op de website en kan ik alsnog de andere 6 placemats bestellen, maar wel tegen een prijsverhoging van 50% (6,95 p/s) en natuurlijk opnieuw verzendkosten. Feedback op deze ervaring leidt enkel tot ontkenning, dus dan maar zo. Het stinkt.

Twee stoelen besteld bij fonQ. De levering duurde al langer dan verwacht en toen ze uiteindelijk aankwamen, bleken beide stoelen op meerdere plekken beschadigd. De stoelen waren bovendien erg minimaal verpakt. Na het melden van de schade bood fonQ in eerste instantie slechts 25% korting aan, met als argument dat de beschadigingen geen invloed hadden op de functionaliteit van de stoelen. Voor twee nieuw gekochte stoelen vond ik dat geen acceptabele oplossing. Uiteindelijk mocht ik de stoelen retourneren. Het beloofde retourlabel werd aanvankelijk niet verstuurd, waardoor ik daar zelf opnieuw achteraan moest bellen. Inmiddels heb ik de stoelen op 28 augustus met het door fonQ verstrekte PostNL-retourlabel teruggestuurd. Het pakket is door PostNL ontvangen en gesorteerd, maar staat sindsdien vast in het verzendproces. Het is inmiddels 7 september en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Vandaag opnieuw gebeld en nu wordt er eindelijk een onderzoek bij PostNL gestart. Ondertussen weigert fonQ terug te betalen totdat het pakket bij hen is aangekomen en gecontroleerd, terwijl ik aantoonbaar op tijd met hun eigen retourlabel heb geretourneerd. Vooral frustrerend dat ik gedurende het hele proces steeds zelf contact moet opnemen en overal achteraan moet. Een beschadigde levering kan gebeuren, maar de manier waarop de afhandeling vervolgens verloopt, maakt dit voor mij een erg slechte ervaring.

In juli plaatste ik een bestelling bij fonQ. Eén van de artikelen had aanvankelijk een levertijd van 3–5 werkdagen, maar dit liep uiteindelijk op tot ongeveer een maand. Eind augustus kon ik de bezorging eindelijk inplannen en dat heb ik gedaan. Een aantal dagen later besloot ik mijn bestelling toch te annuleren. Op 2 september heb ik daarvoor gebruikgemaakt van de ‘Annuleer bestelling’-button in mijn account. Ik kon vervolgens aangeven welke artikelen ik wilde annuleren en het formulier verzenden. Na het verzenden kreeg ik echter geen bevestiging en de annulering was ook niet zichtbaar in mijn account. Daarom heb ik diezelfde dag per e-mail mijn verzoek tot annulering nogmaals verstuurd. FonQ geeft aan binnen één werkdag te reageren. Toen er na een dag nog steeds geen reactie kwam, heb ik op 3 september opnieuw een e-mail gestuurd met hetzelfde verzoek. Wederom bleef het stil. Zaterdag heb ik vervolgens vanaf een ander e-mailadres een vraag gesteld over het plaatsen van een nieuwe bestelling. En jawel: binnen een uur kreeg ik antwoord. Ik heb daarop direct aangegeven dat het fijn was eindelijk iemand te spreken te krijgen, omdat ik al meerdere keren probeer contact te krijgen over het annuleren van mijn bestaande bestelling. Je raadt het al: daarop kreeg ik opnieuw geen reactie. Telefonisch contact opnemen is ook niet bepaald een oplossing. Je krijgt direct een bandje te horen met een geschatte wachttijd van ongeveer een uur. Ik vind dit werkelijk onbegrijpelijk. Als jullie een annuleringsbutton aanbieden waarmee een klant een bestelling kan annuleren, mag je als klant toch verwachten dat die functie daadwerkelijk werkt en dat je een bevestiging krijgt? En als een klant vervolgens meerdere keren schriftelijk aangeeft de bestelling te willen annuleren, mag je toch op z'n minst een reactie verwachten? Dat er ondertussen binnen een uur wordt gereageerd op een vraag van een potentiële nieuwe klant, terwijl mijn eerdere verzoeken tot annulering onbeantwoord blijven, maakt het voor mij helemaal moeilijk te begrijpen. FonQ, ik verzoek jullie hierbij nogmaals om mijn bestelling per direct te annuleren en mij hiervan schriftelijk een bevestiging te sturen.