bunq

Ik ben al jaren klant bij Bunq en was altijd erg tevreden! Tot ze mij opeens een bericht stuurden begin Augustus met de vraag wat antwoorden en bewijsmateriaal te geven over een ontvangen betaling. Ik had een telefoon verkocht via marktplaats en dit bedrag is door de koper op mijn rekening gestort. Ik heb alle bewijsmateriaal aangeleverd, en alles was goed volgens Bunq. Tot ze opeens 10 dagen terug mijn rekening hebben geblokkeerd. Dit hebben ze gedaan als "veiligheidsmaatregel" en Finn de AI bot zegt niet anders dan sorry ze zijn ermee bezig en binnen 2 werkdagen is het opgelost. Nu 10 dagen verder en nog steeds geen enkele vorm van informatie over waarom en hoe verder. Kan geen contact met een levend persoon krijgen en alleen maar AI antwoorden! Ondertussen natuurlijk ook mijn automatische incasso's niet kunnen betalen, en ook gewoon geen rekening kunnen betalen omdat inkomend geld wel geaccepteerd wordt maar mijn EIGEN GELD mag ik niet gebruiken! wat een onzin dit! Direct een andere rekening geopend bij een andere bank en zodra mijn rekening weer vrij is gaat alles eraf en NOOIT meer Bunq voor ons! Ze zeggen Bank of the free, maar onderstussen is het Bank of the blocked!

Ik wilde een rekening openen maar werd na 3 dagen verificatie zomaar zonder enig uitleg waarom werd mijn aanvraag geblokkeerd. Na herhaaldelijk vragen waarom ik geblokt werd kreeg ik een antwoord als, we verwijzen maar artikel 9.1 in onze AV, geen uitleg verder. Ik kan geen rekening meer openen, belachelijk ! En voor degene die denken, er zal niet genoeg saldo op de rekening hebben gestaan… verkeerd gedacht…

Ik gebruikte bunq als tweede bank juist omdat ze zo modern en digitaal waren. Functies als Sub-Accounts, meerdere virtuele passen en andere innovatieve features maakten bunq echt anders dan traditionele banken. Maar bij de laatste updates mis ik steeds meer echt baanbrekende functies. Het voelt alsof bunq steeds meer een normale bank wordt. De AI-analyse is beperkt, de klantenservice valt tegen, er zijn geen echte wegwerpkaarten zoals bij Revolut en in het budget scherm zitten regelmatig glitches. Daardoor is een groot deel van het innovatieve karakter voor mij verdwenen. Hoop dat dat bij aankomende updates gaat verbeteren. Want de digitale koers sprak me wel aan.

Had online aangegeven dat ik een rekening wilde openen, maar werd tijdens het verificatieproces zonder enige uitleg geweigerd in de procedure . Na meerdere keren per mail navragen bij het online supportteam om de reden, kreeg ik als antwoord dat ik de algemene voorwaarden moest doornemen, een document van tientallen pagina’s lang. Verder nog steeds geen duidelijk antwoord en continue een gedraai eromheen. Daarnaast moest ik ook nog zelf een verzoek indienen om mijn persoonlijke gegevens te wissen, wat vervolgens ook nog 30 dagen moet duren. Kortom wees gewaarschuwd. Ze lijken laagdrempelig en toegankelijk maar hun werkwijze is een grote mysterie….

snel af te sluiten maar als er wat is is niemand bereikbaar. en dan houden ze je geld vast en krijg je de afschrijvingen niet.