Kapten & Son

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

9 Augustus een bestelling geplaatst die waar ik direct daarna een annuleringsverzoek voor indiende omdat ik me had vergist. Twee dagen later ontvang ik tóch de bestelling die ik daarna meteen weer heb geretourneerd. Maar eerst moet ik dan weer een reclamatie verzoek mét foto’s indienen om een retourlabel te krijgen. Vervolgens zijn we Nu 21 dagen verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Klantenservice slecht bereikbaar. Ik bestel niks meer bij deze club….

Eerst 2,5 week gewacht op mijn pakket dus maar via een andere site besteld. Retourneren via de site gaat niet omdat ze mijn postcode niet herkennen. Contact kan alleen via de chatbot die een melding doet naar kapten & Son, werkt niet, geeft rare antwoorden en wacht ondertussen ook al een week en heb nogsteeds geen reactie.

Al ruim een maand geleden een tas besteld en nog niet ontvangen. Tussendoor gooien ze er een birthday sale actie doorheen waardoor er opeens 30% af gaat voor nieuwe bestellingen. Mijn tas dus niet, terwijl ik die nog niet eens heb! Ze reageren totaal niet op berichtjes, heb al talloze keren contact gezocht. Hier echt niet bestellen!

Ik heb op 10 augustus een rugzak besteld in combinatie met een actie van een gratis drinkfles. Ik kreeg toen netjes een mail dat het iets langer ging duren, maar inmiddels wacht ik al 3 weken. Heb ik wel een track&trace code, maar heeft POSTnl nog niks ontvangen. Ik heb nu meerdere berichten gestuurd en krijg iedere keer een lullig automatisch antwoord terug dat ze het druk hebben. Ik zal hier niet meer bestellen.

Bestelling op 6 augustus geplaastst. Vandaag, 4 september, heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Deze week tot 2x toe via de customer service gevraagd naar de status. Naam, bestelnummer etc ingevuld. Zojuist kreeg ik voor de tweede keer het berichtje terug: dat het hun enorm spijt, maar zij mijn berichtje niet meer terug kunnen vinden'. Als ik nog verdere vragen had, kon ik het via de oorspronkelijke weg opnieuw proberen. 2x achter elkaar lijkt dus geen toeval maar opzet! Super slechte klantenservice én nog steeds geen ontvangen bestelling!

6 jaar geleden de Tromso rugzak besteld. Ik gebruik hem dagelijks naar werk en ook met uitstapjes. Het leer begint nu langzaam te verslijten maar de kwaliteit is echt nog steeds top en het valt niet op. Ik ben nog nooit zo tevreden geweest over een tas. De vorm is ook nog steeds hetzelfde.