b-europe

Ik heb inmiddels een paar keer de trein gepakt van Roosendaal naar Antwerpen, en eerlijk: er is elke rit wel iets mis. Altijd wel 10–15 minuten vertraging. Soms rijdt de trein ineens helemaal niet en krijg je nauwelijks uitleg. Dan sta je op het perron en moet je zelf maar uitzoeken hoe je verder komt. De NMBS zegt eigenlijk gewoon: zoek het maar uit. Dat kan toch niet de bedoeling zijn bro? En die machinisten mogen echt opnieuw trainingen gaan volgen en conducteurs ook.

Voor een dagje zoo met een Tante van 93 jaar vanuit Aarschot deden we beroep op assistentie. De vriendelijkheid en hulp bij vertrek , de bereidwilligheid en uitvoering gevraagd om een uurtje vroeger terug te keren en dan opnieuw de vriendelijke hulp zowel bij op als af stappen maakte deze dag volledig perfect . DANK U WEL

Enkele dagen geleden kreeg ik bericht dat mijn voor 27 mei geboekte trein vanuit zurich vertraagd aankomt in Luik. Zoveel vertraagd dat ik niet meer op die dag thuis kan komen. Dus nmbs internationaal gebeld voor een oplossing. De enige oplossing die ze kunnen bieden is vaststellen dat ik inderdaad niet meer op mijn bestemming geraak en dat ze de tickets kunnen terugbetalen. Let wel alleen de tickets niet de boekingskosten. Maar daarmee kom ik niet in Belgie! Mijn vraag of ik op hun kosten een taxi kan nemen of een hotel wordt afgewezen. Ik heb zelf een alternatief gevonden via Straatsburg. Ze bevestigen dat dat kan, maar dan moet ik €200 bijbetalen! Een oplossing hebben ze wel, maar bieden ze niet! Op zo'n manier wordt je dus gedwongen om in het vervolg weer een vliegtuig te nemen, want in de luchtvaart regelen ze wel een alternatieve vlucht en/of hotelovernachting en/of taxivervoer. Waardeloze klantenservice bij nmbs en waarschijnlijk ook hun buitenlandse partners.

Veel respect voor de dagelijkse inzet van het treinpersoneel. Maar tickets kopen via de app en de website is een echte nachtmerrie.Links die niet werken, supplementen die onvindbaar zijn, betaalsystemen die blokkeren. Besparen op personeel aan loketten is prima, maar zorg dan wél dat de online systemen werken. Dit moet beter.

Dit wordt een lijst met wat er goed gaat en wat er fout gaat. Wat goed gaat: de app werkt goed. Is handig, overzichtelijk, bevat volledige dienstregeling, realtime vertragingen, bezetting treinen, samenstelling treinen... Tickets kopen gaat heel vlot. Op een uitzondering hier en daar na is het personeel heel vriendelijk. Vooral de trein begeleiding wat wel sterk is want ik denk dat ze soms nogal wat moeten verdragen. Wat gaat niet goed en moet echt beter: Het grootste probleem: stiptheid. Er zijn erg veel vertragingen. Er zijn er van 5 min. wat genoeg is om een verbinding te missen, maar dikwijls lopen ze uit tot 15, 25, soms 30 min. Het kan erger (vooral naar Nederland lijkt er regelmatig een probleem te zijn) want de trein van Antwerpen Centraal naar Breda bijvoorbeeld heeft soms over de 60 min. vertraging. Werd niet afgeschaft, kwam samen met de volgende trein aan en dat bracht nog meer vertraging. Afgeschafte treinen (soms op laatste moment) Ingekorte ritten; eindstation wordt de halte voor het eindstation. Soms vallen er meerdere halten weg. Ingekorte treinstellen: i.p.v. 6 wagons zijn het er slechts 3 bijvoorbeeld. Komt regelmatig voor. Dure producten: zowel tickets als abbonementen Oude (verouderde ) treinstellen: niet comfortabel. Zo dit was het.