SHEIN

Krijg heel vaak bestellingen waarbij de verpakkingsmateriaal defect/ingedeukt/gescheurd zijn. Het is een structureel probleem! Dit heb ik altijd geaccepteerd geen melding van gemaakt zolang het artikel zelf niet beschadigd zijn. Daarnaast zijn al die jaren retouren goed verwerkt met een defect verpakking! Zo heb ik in juni 2026 twee schoenen retour gestuurd waarbij maar liefst € 16,57 is ingehouden aan herstelkosten voor defecte producten. Als bewijs hebben zij de ingedeukte schoenendozen laten zien. De verpakking is toch niet het product zelf? Voor alle duidelijkheid was zoals gewoonlijk de verpakking ingedeukt/gescheurd. Ik heb de artikelen niet gebruikt of de verpakking geopend op een manier dat schade zou veroorzaken. Waarom zou ik opzettelijk de schoenendozen beschadigen?! Het zou kunnen dat tijdens het transport nog meer is gaan beschadigen! Meerdere malen contact gehad met de klantenservice maar krijg steeds hetzelfde antwoord dat het bedrag in mindering wordt gebracht vanwege defect product. Helaas heb ik geen foto’s gemaakt van de conditie van de dozen toen ik het heb ontvangen. Heb wel andere voorbeelden laten zien dat door het transport ik beschadigde verpakking EN artikel heb ontvangen. Het is nogal een bedrag €16,57 in mindering nemen. Erg spijtig dat het zo is gegaan! Om deze onredelijke klantenservice doe ik geen bestellingen meer bij SHEIN. Terwijl ik heel vaak voor mijn zelf en heel veel familieleden via mij bij SHEIN een bestelling plaatst. Ik wil graag mijn geld terug!!

Mijn retourzending JVGL06363139001771800748 is volgens DHL op 24 juli om 11:00 uur bij SHEIN afgeleverd. In deze doos zaten artikelen uit de volgende bestellingen: GSO17D54U000JWH, GSO17D54U000JWJ, GSO17D54U001VPB, GSO17D54U001VPA, GSO17V54N0035NJ, GSO17V54N0035NH, GSO17V54N00T2BG, GSO17V54N00T2BL en GSO17V54N003DCJ. Door een vergissing heb ik een ouder retourlabel gebruikt (JVGL06363139001771800748 in plaats van JVGL06363139001255440160), waardoor de retour mogelijk niet goed is gekoppeld. Op 8 augustus heeft medewerker DOM mijn zaak doorgestuurd voor verificatie en zou dit ongeveer 3 werkdagen duren maar ik heb niks meer gehoord. Na mijn eerdere review nam SHEIN op 19 augustus opnieuw contact met mij op. Ik heb de volgende dag 20 aug alle gevraagde informatie en bewijzen gestuurd, maar daarna hoor ik niets meer. Ook via de chat krijg ik alleen automatische antwoorden en telefonisch word ik telkens opgehanden. Er is zelfs ongevraagd een nieuw retourlabel aangemaakt door de medewerker van de chat: JVGL06363139000470647543. Ik vraag alleen dat SHEIN mijn daadwerkelijk afgeleverde pakket intern traceert, controleert welke artikelen zijn ontvangen en mijn retour correct verwerkt. Alle informatie is inmiddels verstrekt.

Ik bestel al jaren bij SHEIN en was altijd tevreden, maar de laatste tijd gaat het steeds vaker mis. Waar je vroeger een tijdvak kreeg voor de bezorging, moet je nu de hele dag thuis blijven omdat er geen indicatie meer wordt gegeven van wanneer je pakket wordt geleverd. Dat is ontzettend onhandig. Mijn laatste bestelling was echter de druppel. Deze werd verdeeld over meerdere verzendzakken geleverd. In iedere zak zat wel ergens een scheur of gaatje, maar één van de zakken had een enorme scheur. Volgens de app hadden hierin vier kledingstukken moeten zitten, maar er zaten er slechts twee in. De twee missende rokjes zaten ook niet in de andere verzendzakken. Op 28-08 heb ik direct foto's gestuurd en een klacht ingediend bij de klantenservice. Inmiddels zijn we zes dagen verder en krijg ik telkens pas na ongeveer 24 uur een reactie. Iedere keer krijg ik hetzelfde standaardantwoord: dat volgens hun controle alle artikelen correct zijn verzonden en dat het gewicht klopt. Ik heb meerdere malen uitgelegd dat ik niet beweer dat SHEIN de artikelen niet heeft verzonden. Het probleem is juist dat de verzendzak zwaar beschadigd was en dat de kledingstukken waarschijnlijk tijdens transport zijn verdwenen of zijn weggenomen. Toch blijft de klantenservice dezelfde standaard reactie sturen, steeds door een andere medewerker, zonder daadwerkelijk naar de situatie te kijken. Inmiddels wacht ik zelfs al meer dan 30 uur op de volgende reactie. Er wordt totaal niet meegedacht en er wordt geen passende oplossing aangeboden. Ik ga absoluut niet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Na jarenlang klant te zijn geweest is dit een enorme teleurstelling. Slechte bezorging, slechte klantenservice en geen enkele verantwoordelijkheid voor een duidelijk transportprobleem. Helaas is dit voor mij echt een 1-ster ervaring.

Account geblokkeerd wegens ongebruikelijke activiteiten maar niemand kan me niets vertellen? De klantenservice heb je ook helemaal niets aan! Meerdere tickets aangemaakt, maar wegens privacyredenen kunnen ze niets delen. Welke privacy? Het zijn mijn eigen gegevens!! Geef gewoon mijn account terug. Update: De e-mail die ik kreeg heeft niets geholpen

Wat ging er niet mis kan je beter vragen. Eerst een verkeerde maat van het bed en toen bij het opzetten kwamen we erachter dat het niet compleet geleverd is.Ze willen niks na sturen en blijven maar volhouden dat ze maar 30 procent kunnen vergoeden. Dit alles is al aan de gang vanaf 10 augustus. Belachelijk voor zo een groot bedrijf