Aq Living

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Helaas een erg slechte ervaring met de garantieafhandeling van AQ Living. Sinds januari bezig geweest met een oplossing voor één defect geleverde stoel. Leverdata werden meerdere keren uitgesteld en uiteindelijk bleek mijn garantieaanvraag zelfs niet goed verwerkt te zijn. Toen er eindelijk een vervanging kwam, ontving ik vervolgens ook nog het verkeerde model stoel. Zelfs de daaropvolgende omruiling ging mis doordat de opdracht verkeerd was ingevoerd. Uiteindelijk heb ik de juiste stoel ontvangen, maar daar zijn maanden, meerdere e-mails en verschillende fouten aan voorafgegaan. Erg teleurstellend dat een relatief eenvoudige garantieclaim zo moeizaam moest verlopen.

Wanneer wordt de Hanno vakkenkast zwart melamine 160 cm daadwerkelijk geleverd? Ik wacht inmiddels al ruim twee maanden op deze kast. Aan een andere klant is door jullie aangegeven dat er gewacht wordt totdat de container uit China vol is voordat de bestelling wordt verzonden. Op jullie website staat vandaag, 4 september 2026, opnieuw een verwachte leverdatum van 9 september 2026. Deze verwachte leverdatum wordt inmiddels al meer dan acht weken telkens doorgeschoven, zonder duidelijke communicatie richting klanten. Graag geen standaardreactie met het verzoek om mijn ordernummer en e-mailadres door te sturen. Jullie hoeven je hierbij ook niet te beroepen op privacywetgeving: ik vraag niet om persoonlijke informatie of informatie over mijn specifieke bestelling, maar om algemene informatie over de levering van dit product aan klanten die het al hebben besteld. Mijn vraag is daarom simpel: Wat is de daadwerkelijke status van de Hanno vakkenkast 160 cm en wanneer worden de reeds bestelde kasten daadwerkelijk geleverd? Ik ontvang graag hier, als reactie op deze review, een concreet antwoord over de werkelijke situatie en niet opnieuw een automatisch verschuivende “verwachte leverdatum”.

Na veel negatieve reacties over de levering. Wil ik graag een goede ervaring plaatsen. Gister avond om 17:00 een tafel besteld en vandaag om 14:00 de tafel binnen gekregen. De tafel ziet er super uit en was heel netjes verpakt. Ik zal hier zeker opnieuw bestellen.

Ovale salontafel besteld, kwam snel binnen. Heel fijn.. zou je denken. Eenmaal in elkaar gezet zaten er allemaal bobbels in het tafelblad!! Van de schroeven. Hadden nog moertjes bij moeten zitten.. contact opgenomen. Maar kregen geen nieuwe tafel(of blad alleen was al goed geweest mét de moertjes) omdat het onze schuld was dat die al in elkaar was gezet!! Belachelijk!!

Zeer slechte ervaring: meerdere fouten en geen enkele verantwoordelijkheid… Wat een enorme teleurstelling. Wij bestelden een eetkamerbank, maar bij levering waren de boorgaten verkeerd en ontbrak er bevestigingsmateriaal. Na contact met de klantenservice werd een nieuwe bank gestuurd, waarvoor wij de eerste bank zelf moesten demonteren, opnieuw inpakken en klaarzetten voor omruiling. En het ergste? Ook de vervangende bank is wederom niet naar behoren. Dit is inmiddels het tweede product in korte tijd waarmee wij problemen hebben; eerder was er al een probleem met een eetkamerstoel. Wij hebben vooraf nog expliciet gevraagd of de nieuwe bank gecontroleerd kon worden op de boorgaten en het bevestigingsmateriaal. Dat zou volgens hen niet mogelijk zijn. Het resultaat: opnieuw een probleem. Wat ons misschien nog wel het meest tegenvalt, is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Wij hebben meerdere keren aangegeven dat wij hierover met een manager willen spreken, maar daar wordt simpelweg geen gehoor aan gegeven. We worden niet doorverbonden en er wordt geen mogelijkheid geboden om onze klacht met een leidinggevende te bespreken. Daarnaast zien wij meerdere reviews waarin klanten aangeven wél een financiële tegemoetkoming te hebben gekregen. Wanneer wij vervolgens vragen om een passende compensatie voor alle tijd, moeite en overlast die wij inmiddels hebben gehad, wordt aangegeven dat er bij ons niets mogelijk is. Dus meerdere foutieve leveringen, opnieuw tijd en moeite voor de klant, geen fatsoenlijke compensatie én geen mogelijkheid om een manager te spreken. Een fout kan gebeuren. Maar meerdere fouten achter elkaar en vervolgens geen verantwoordelijkheid nemen richting de klant, vinden wij absoluut niet acceptabel! Voor ons is dit inmiddels een zeer frustrerende ervaring en wij zouden hier op basis van onze ervaring niet opnieuw bestellen.