matrixkussens

Service was matig en niet behulpzaam.

Het geleverde product is goed. Mooie strakke kussens, goede kwaliteit en snel geleverd. De klachtenafhandeling is echter zeer slecht. Bij ons werden 2 van de 4 kussens in de verkeerde kleur geleverd. Communiceren met Matrixkussens is zeer lastig. Weinig tot geen respons op mails. Telefonisch slecht te bereiken, of geen 1 op 1 contact te krijgen met iemand die je daadwerkelijk verder kan helpen. Het is 2 maanden onduidelijk geweest wat Matrixkussens met onze klacht ging doen, met alleen de melding dat we onze kussens wel gewoon mochten gebruiken. Uiteindelijk kregen we een retourbon voor de verkeerde hoezen en werden na ontvangst van de retour de nieuwe hoezen naar ons gestuurd. Dit alles zonder duidelijke uitleg. Zeer frusterend.

Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Matrix Kussens. De stof die ik via de website heb gekozen, komt totaal niet overeen met de stof van het zitkussen dat ik uiteindelijk ontving. Bij een duur maatwerkkussen verwacht je dat de productfoto’s een realistisch beeld geven of dat er op zijn minst actief wordt meegedacht wanneer er een probleem is. Na contact op te nemen met de klantendienst kreeg ik als reactie dat ik vooraf maar kleur- en stofstalen had moeten bestellen. Toen ik vervolgens vroeg om die stalen alsnog op te sturen, werd mij dat beloofd, maar na meer dan twee maanden heb ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn opvolgmails krijg ik bovendien geen reactie meer. Wat mij het meest stoort, is het gebrek aan klantvriendelijkheid. Er was geen enkel begrip voor mijn teleurstelling, geen voorstel tot een oplossing en ook geen enkele vorm van compensatie, ondanks de hoge aankoopprijs van het zitkussen. Voor mij was dit een erg teleurstellende ervaring. Ik raad toekomstige kopers aan om zeer voorzichtig te zijn en zeker niet af te gaan op de kleuren en stoffen die op de website worden getoond.

een bestelling geplaatst van kussens voor mijn campervan na lang wachten waren ze verzonden maar helaas ze kwamen niet bij mij terecht. na het opvragen van het afgetekende bewijs van ontvangst melde ik duidelijk dat ik dit niet afgetekend heb en heb er ook een klacht voor neergelegd maar na het sturen van veel mails werd dit mooi in de doofpot gestopt en kwam er geen resultaat met name veele euros gewoon kwijt en niets van vertrouwen van matrix

Zeer teleurstellende ervaring – €700 betaald en na 4 weken nog steeds geen oplossing Ik heb bij dit bedrijf 4 op maat gemaakte ligbedkussens besteld voor een totaalbedrag van ongeveer €700. Bij ontvangst bleek het formaat niet correct te zijn en bovendien zaten er harsvlekken op de kussens. Ik heb dit onmiddellijk gemeld en foto's doorgestuurd. Sindsdien heb ik meermaals gemaild én gebeld. Telkens krijg ik te horen dat men het probleem “aan het onderzoeken is”, maar ondertussen zijn we 4 weken verder en heb ik inmiddels alweer 10 dagen helemaal niets vernomen. Voor een bestelling van €700 verwacht ik niet alleen een degelijk product, maar ook een correcte en snelle oplossing wanneer er iets misgaat. Dat is hier helaas absoluut niet het geval. Op basis van mijn ervaring kan ik absoluut niet aanraden om hier te bestellen !!!

Enige tijd geleden vanuit mijn bedrijf kussens en losse stof besteld bij Matrix kussens. Dit omdat de leverancier waar ik normaal mee werk en waar ik héél tevreden over ben helaas niet op tijd kon leveren. De kussens werden snel geleverd. Erg fijn! So far so good zou je denken... Ik had echter ook losse stof besteld. Dit duurde en duurde maar en na 4 weken had ik de stof nog niet ontvangen. Elke keer als ik belde kreeg ik een zeer klantonvriendelijke en botte jongeman aan de telefoon die mij elke keer zei dat de stof onderweg was. Niet dus... Na heel veel (vervelende en klantonvriendelijke telefoontjes) ontving ik dan uiteindelijke de extra stof. Maar wat denk je, deze stof was totaal anders dan de stof die ik besteld had. (Totaal andere kleur en materiaal). Ik heb de hoop opgegeven omdat het me teveel negatieve energie kostte dus heb mijn verlies maar genomen. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.