Beko

Koelkast aangemeld bij Beko voor reparatie. Telefonisch toegezegd dat het apparaat gerepareerd zou worden voor €219,- all-in, "zonder verrassingen" zoals ook op hun eigen website staat. De monteur was minder dan vijf minuten aanwezig, heeft niets opengemaakt, geen metingen gedaan en geen gereedschap gebruikt. Na twee minuten was zijn conclusie: niet repareerbaar. Vervolgens een factuur van €144,99 ontvangen - voor kosten die nooit zijn gecommuniceerd en nergens in hun eigen reparatievoorwaarden staan. Wekenlang gecorrespondeerd met de klantenservice, klachtenafdeling en creditadministratie. Niemand heeft inhoudelijk gereageerd. Geen reparatie uitgevoerd, geen vergelijkbaar vervangend apparaat beschikbaar, trage communicatie en ons bezwaar volledig genegeerd. Uiteindelijk zelf een nieuwe koelkast moeten kopen. Nu dreigen ze met incasso voor een factuur zonder contractuele grondslag. Melding gedaan bij ACM ConsuWijzer en procedure bij kantonrechter in voorbereiding. Beko heeft in dit hele traject alleen maar stress toegevoegd in plaats van geholpen. Vermijd deze partij zoveel mogelijk.

SUPER NETJES OPGELOST! Inmiddels de Nederlandse gebruiksaanwijzing ontvangen met nog een extraatje. Dank voor de nette service en afhandeling. Ik heb recent een BEKO BDFN36561XP vaatwasser gekocht. Hier zit alleen een 79 pagina´s tellende Duitse gebruiksaanwijzing bij, geen Nederlandse dus en ook niet in andere talen. Wel zo handig als het een vaatwasser betreft met zeer uitgebreide mogelijkheden, je moet gewoon veilig weten wat je doet. Zowel via de winkel als via BEKO klantenservice is er geen Nederlandse gebruiksaanwijzing. Ook online is deze nergens te vinden terwijl de fabrikant of importeur wettelijk verplicht is om bij verkoop in Nederland een duidelijke, Nederlandstalige gebruiksaanwijzing mee te leveren bij een vaatwasser. De BEKO telefonische klantenservice had ook geen oplossing "Kunt u dan geen Duits lezen?" Nee, geen 79 pagina's tellende technische Duitse handleiding! Heel erg slecht, en nu?

Slechte ervaring met Beko. Maanden lang contact en nogsteeds is de situatie met mijn (door Beko veroorzaakte) schade niet opgelost. Keer op keer contact gehad, meerdere verlofdagen op genomen, en alsnog zelf voor kosten draaien waarvan hun zeiden dat ze de volledige service op zich zouden nemen!

Slechtste wasmachine dat ik ooit heb gehad. Zeer vriendelijke mecanieker hier gehad die al het mogelijke heeft gedaan maar het werkt nog niet zoals het moet. Zelfs andere motor geplaatst De machine zwiert zelden. Blijft soms 25 op 1 staan. Dan 20 en dan zwiert het nog niet. Centrifigeren dan zwiert hij nog niet tenzij je de helft eruit neemt . Nooit meer een Beco.

Zojuist heb ik voor de 8e keer contact gehad met uw klantenservice inzake het niet nakomen van afspraken. Helaas is er, ondanks mijn herhaalde pogingen, nog steeds geen enkele actie door u genomen. Ook op de formele klacht die ik op 21-08-2026 heb ingediend en op het door u aangemaakte klachtendossier, is door u niet gereageerd. Het is voor mij onbegrijpelijk en onacceptabel dat, ondanks meerdere emails en de telefonische contacten, geen enkele medewerker van uw organisatie een passende respons heeft gegeven. Deze situatie heeft mij in een onmogelijke positie gebracht en ik verwacht dat u dit met de nodige urgentie zult oppakken.