Thrivin Gymwear

Het post bedrijf was mijn pakketje kwijt geraakt. Netjes via de klantenservice afgehandeld dankzij, Bryan & Kenneth. Hierdoor kon ik weer een nieuwe pakketje bestellen dus nu in volle lof in afwachting van mijn pakketje. Dus goed geregeld. Blijf zo door gaan met het goede contact met de klant.

Zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Thrivin. Bij het bestellen wordt sterk de indruk gewekt dat je bij een Nederlands/Europees merk koopt, maar pas via de tracking ontdekte ik dat mijn bestelling rechtstreeks vanuit China werd verzonden. Bij ontvangst vielen zowel de kwaliteit als de pasvorm tegen, waardoor ik mijn volledige bestelling wilde retourneren. Vervolgens blijkt dat je de retourkosten zelf moet betalen en krijg je vooral automatische antwoorden van een AI-bot in plaats van persoonlijke klantenservice. Voor mij komen de uitstraling en verwachtingen die de webshop creëert helaas totaal niet overeen met de ervaring na aankoop. Op basis van mijn ervaring zou ik hier niet opnieuw bestellen

Slechtste retourproces die ik met online bestellen heb meegemaakt, als je een order wilt retourneren moet je eerst foto’s maken van alle producten die je hebt gekocht en dan pas word een retour goedgekeurd, mijn pakketje is 17 augustus al aangekomen en heb mijn geld nog steeds niet terug. Dit is tegelijkertijd ook een reden om niet meer hier te bestellen want heb mijn geld ook nog steeds niet terug gekregen

Al een keer eerder besteld bij Thrivin. Hier eigenlijk geen problemen mee gehad. Deze keer is mijn pakketje door dragonfly vermist geraakt. Probeer nu al 1,5 maand tot een compromis te komen. Contact verloopt helaas erg moeizaam (tussen dragonfly en Thrivin, ik wordt van kastje naar de muur gestuurd), krijg steeds opnieuw antwoord van een AI chatbot, er wordt verder niet op mijn mails gereageerd. Erg jammer en teleurstellend.

Super goede klantenservice! Had per ongeluk de verkeerde maat besteld en dat hebben ze nog voor me kunnen aanpassen. Lorence heeft me ontzettend vriendelijk geholpen.