Inno

Heel goed geholpen geweest bij INNO in Hasselt. Zelfs het "uitkleden" van het pasmodel was niet te veel gevraagd, om me de juiste maat van korte broek te kunnen laten passen. Zeer vriendelijke en behulpzame verkoopster Marleen. Bedankt

In de Inno in Oostende vandaag op het gelijkvloers een rij mensen tot het einde van het pand die moesten aanschuiven aan de kassa. De vraag om een kassa te openen op de andere verdiepingen ( er zijn nog 2 kassa 's) werd geweigerd en er werd gezegd : als het u niet aanstaat moet je maar een mail naar Brussel sturen) de meest klantonvriendelijke winkel ooit.

Vandaag een vreselijke ervaring in Inno Brussel (Nieuwstraat): Na een mail te krijgen met 3 kortingsbonnen van Inno, dacht ik mezelf te plezieren met mijn favoriete dagcrème van Kiehls. We staan daar ostentatief te wachten aan de Kiehls' stand. Verkopers staan er gezellig een praatje te maken. Een verkoopster merkt ons op en geeft aan dat ze ons dadelijk zal helpen. Ze wijst uiteindelijk een collega-verkoper toe. Aan de Kiehls' stand: so far so good - we kregen wel een koele behandeling. Echter vroeg ik aan de verkoper dat ik ook het nieuwe parfum van Gucci Flora met de reclame van Miley Cyrus wou uitproberen. Hij loopt ons voor naar de parfum-afdeling, en neemt een random parfum van Gucci Flora - maar niet dat van Miley Cyrus - op zich eigenlijk ook geen ramp maar het nonchalante droop van hem af. Dan werden we gewezen naar de kassa waar we moesten mee aanschuiven in de rij, in plaats van ons te laten afrekenen aan de kassa's aan de beauty-afdeling (zonder rij). De dame aan de kassa had geen proefmonsters meer maar zei ons dat we gewoon terug naar de vorige verkoper konden gaan voor testers te ontvangen. We betalen, keren terug en nadat ik aan de verkoper vroeg of hij proefmonsters voor mij had - ging hij even naar zijn collega om een woord te wisselen, en toonde hij ostentatief 'lege kasten' bij Yves Saint Laurent om aan te tonen dat er geen meer waren. Het lijkt er op dat het personeel de testers voor zichzelf wenst te houden en dit niet aan betalende klanten wilt geven. Ik vraag me ook af wat hij absoluut moest melden aan zijn collega. Neerbuigendheid is wat ik heb gevoeld vandaag. Service ondermaats. Als ik Kiehls zou zijn, ik zou mijn merk zeker niet in Inno verkopen. Dit is overigens ook de laatste keer. De JUISTE Gucci Flora koop ik wel bij ICI Paris XL of Douglas - veel warmere behandeling, geen neerbuigendheid en géén gierigheid bij het uitdelen van testers aan betalende klanten. En de kers op de taart: mijn item werd niet goed ontwaard waardoor in andere winkels telkens onterecht het alarm werd afgegaan bij binnenkomst en uitgang.

Zeer teleurstellende en vernederende ervaring in INNO Mechelen Op 22/08/2026, tussen ongeveer 17.15 en 17.45 uur, werd ik in INNO Mechelen op een zeer vernederende manier behandeld. Ik droeg een nieuwe Valentino-schoudertas die ik online via Zalando had gekocht en was helaas vergeten het prijskaartje te verwijderen. Toen een medewerkster mij hierover aansprak, zei ik onmiddellijk dat ik mijn aankoopbewijs op mijn telefoon kon tonen. Terwijl ik mijn telefoon wilde nemen, trok zij de tas plotseling van mijn lichaam en maakte het slot open. Vervolgens kwamen meerdere medewerkers rond mij staan. Ik kreeg nauwelijks de kans om mezelf rustig uit te leggen. Ik heb mijn aankoopbewijs via Zalando uiteindelijk aan de beveiliging getoond. Het ergste was dat ik mij voor andere klanten behandeld voelde alsof ik een dief was. Toen ik de winkel verliet, hoorde ik de medewerkers achter mij lachen. Ik heb mij nog nooit zo vernederd gevoeld in een winkel. Ik heb meerdere keren bij INNO gewinkeld, maar na deze ervaring zal ik hier niet meer komen. Ik heb de aankoop van mijn tas kunnen aantonen en er zijn camerabeelden van het incident. Ik heb inmiddels ook een melding gedaan bij Unia en vraag INNO om deze situatie ernstig te onderzoeken. Een klant mag aangesproken worden, maar dit is niet de manier waarop iemand respectvol behandeld hoort te worden.

Ik heb kleren online besteld en betaald, na 1 week nog altijd niet verzonden.