straluma.nl

Kwaliteit viel erg tegen.

Helaas een zeer negatieve ervaring met Straluma. Het begon al in de winkel met lange wachttijden voordat we geholpen werden. Dat kan gebeuren, maar achteraf gezien had dit voor ons al een signaal moeten zijn over hoe het proces verder zou verlopen. Tijdens het gesprek in de winkel worden er mondeling verschillende toezeggingen gedaan. Achteraf blijkt echter dat deze afspraken anders worden geïnterpreteerd. Mijn advies aan anderen is daarom: laat alles wat wordt afgesproken altijd expliciet op de bon of orderbevestiging zetten. In ons geval ging het om een bestelling met standaardproducten. Toen wij de order wilden annuleren, werd er echter gesteld dat het om “speciaal bestelde producten” ging en dat wij een hoge annuleringsvergoeding moesten betalen. Dit terwijl het producten zijn die gewoon door de winkel worden verkocht en opnieuw doorverkocht kunnen worden. De gevraagde vergoeding vonden wij onredelijk, waardoor we uiteindelijk genoodzaakt waren contact op te nemen met onze rechtsbijstand. Daar kregen wij ook te horen dat onze bezwaren terecht waren. Alles bij elkaar heeft dit voor ons een zeer vervelende ervaring opgeleverd. Voor ons persoonlijk reden om hier nooit meer iets te kopen, en ik zou anderen dan ook sterk aanraden goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.

Vanwege de ondergrond, was ik benieuwd hoe ik de lamp moest ophangen. Ik stuurde de vraag naar de klantenservice en kreeg een kopie van de montage handleiding van de gevraagde lamp. Was zeer behulpzaam en ik heb de lamp besteld. Was binnen 2 dagen binnen en hangt nu perfect.

Ik kocht een dure lamp rails met spotjes koste 265 euro Bij uitpakken bleek èèn lampje gebroken en we konden de lampjes niet in de spotjes krijgen. Moest met zuignapje, maar werkte niet. Dit gebeurde op zaterdag ochtend. Ik ben teruggegaan, was daar om 12.45 en werd fantastisch geholpen door Angelique. Zij heeft andere lampjes gezocht, en getest en alle 4 in de spotjes gedraaid. Stond daar ook een zeer klantonvriendelijke en chagrijnige oude man. Hij bemoeide zich ermee, en vertelde mij dat ik wat hem betreft op een zeer slecht en onhandig moment kwam. Ik wist niet wat ik hoorde, zo klantonvriendelijk, dat zeg je gewoon echt niet. Terwijl Angelique mij voortreffelijk hielp, bleef hij erbij staan, het leek wel of hij ons in de gaten hield. Ik heb daarna ook nog een mooie wandlamp gekocht bij Angelique van 124 euro. Straluma, laat deze meneer lekker thuis blijven, deze man is niet goed voor jullie zaak. Tot nu toe door Joke, Hans en Angelique super geholpen. Deze oudere heer kan beter naar t bejaardenhuis

Straluma heeft een videlamp opgehangen. Alle afspraken zijn vooraf nagekomen. Goede communicatie. Vriendelijke monteurs die de klus kwamen klaren. Een lampje was kapot. Wordt nageleverd. Tip is wel om wat extra lampen mee te nemen voor het geval er toch iets mis is. Voor de rest prima ervaring. Tevreden.

Op zoek naar lampjes voor een al bestaande lamp? Dan hoef je niet naar Straluma! De man achter de balie was buitengewoon kort in zijn antwoord. Meer dan een uiterst onverschillige bijna vijandige "nee!" op mijn vraag of ze kaarslampjes hebben met kleine fitting kwam er niet uit. Nog geprobeerd om uit te leggen waar ik naar op zoek was door een foto te laten zien, maar meneer nam niet eens de moeite om te kijken. Compleet verbouwereerd liep ik een andere lampenwinkel in de buurt in, deelde mijn verhaal en hun antwoord verbaasde me nog meer: "oh, mevrouw, u wil niet weten hoe vaak we dat horen."