motoshare

Ik heb mijn motor verhuurt aan een vriend die mee gaat rijden met een motortocht voor een goed doel. Voor de zekerheid (schade/diefstal) via Motoshare laten lopen. Ik wilde de motor zo goedkoop mogelijk verhuren maar 20,- was het minimum (waarom?). En nu komt het. Ik hou er zelf minder dan 12,- aan over (+40% van de verhuurprijs naar Motoshare) en mijn vriend moest 55,- betalen (+275% bovenop de verhuurprijs). Ik snap dat het een commerciële partij is, maar dit is wel erg gortig.

Theoretisch een leuk platform om te huren. In de praktijk via dit platform ook leuk gereden. Maar... Het platform zelf is om te janken. Mijn boeking werd een half uur voor aanvang geannuleerd. Er bleek geen naam op mijn reservering te staan en dat "was bij een laatste check gezien". Dat zou de eerste check moeten zijn, maar okeee. Bij het herboeken heb ik vervolgens in alle haast niet correct alle vinkjes uitgezet en 15 euro betaald voor een pechhulp optie die voor zover ik kan lezen helemaal niet bestaat. Nu word ik de dag na de rit wakker met 3 mails. Of ik nog 30 euro bij wil betalen voor de meer gereden kilometers. En een herrinering dat ik nog niet betaald heb. En een aanmaning dat als ik niet heel snel betaal ze incassokosten gaan rekenen. Ik zou bijna zeggen, probeer het eens, want zo werken dingen natuurlijk niet.

De site zelf werk best prima en ook het zoeken en boeken. Het is wat omslachtig met veel doorklik werk om te zoeken waar je moet zijn maar het werkt prima. Echter de annuleringsvoorwaarden in bijzondere gevallen zijn helaas bedroevend. Je boekt al tijdig van te voren een motor, en wanneer je op de dag zelf temperaturen van 39 graden aan moet gaan dan zie je het zoals de meeste motor rijders niet zitten om te gaan rijden en is de lol er ook af. Daarnaast is het voor mens en motor ook niet verantwoord. Hier zijn geen enkele mogelijkheden in om te verplaatsen of verzilveren van een waardebon etc. Via telefoon bot wordt je doorgesluisd naar een chat bot en daar krijg je ook geen meegedachte oplossingen. Terwijl de verhuurder zelf prima de rit wilt verplaatsen en begrip heeft voor de situatie. Dus daar ligt het niet aan, de verhuurder is zelf enorm meedenkend. Daarnaast hanteren ze hoge bedragen op eigen risico en pechhulp etc. De verhuurder zelf krijgt de helft van het totale bedrag de huurder betaalt. En de rest lijkt te belanden in de portemonnee van motoshare. Alsnog geprobeerd via de mail contact te zoeken en gelukt, echter wordt je daar doorverwezen naar je eigen annuleringsverzekering en ontbreekt het aan empatisch vermogen. Kortom geen positieve ervaring... mijn advies zou zijn boek bij een motorverhuur zaak in de buurt daar krijg je ook de behandeling als een klant en komt je voordeliger uit. Gemiste kans motorshare.

Mijn ervaring met Motoshare is teleurstellend, voornamelijk vanwege de wijze waarop mijn klacht is afgehandeld. De communicatie was onvoldoende en ik heb niet de indruk gekregen dat er serieus naar mijn situatie is gekeken of naar een passende oplossing is gezocht. Op basis van deze ervaring kan ik het aanschaffen van een cadeaubon via Motoshare niet aanbevelen. Een goede klantenservice blijkt juist wanneer zich een probleem voordoet. Helaas heb ik in mijn geval niet de professionele en klantgerichte service ontvangen die je van een organisatie mag verwachten.

Mijn eerste boeking ging direct mis: ik reed naar het opgegeven ophaaladres, maar de verhuurder was daar niet aanwezig en de sleutel bleek ergens anders opgehaald te moeten worden. Daardoor veel tijd verloren en mijn afspraak gemist. MotoShare heeft uiteindelijk €111,51 van de €118,46 terugbetaald, maar €6,95 administratiekosten worden niet teruggegeven, ook niet wanneer je de motor door omstandigheden buiten je schuld helemaal niet hebt kunnen huren. Voor mij een zeer teleurstellende eerste ervaring. Vooral de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld. Ik zou hier niet opnieuw huren.