ford

Ik zou Ford aan niemand aanbevelen. Wij zijn twee keer in Frankrijk gestrand met hetzelfde probleem aan onze Ford Mustang Mach-E. Ford Assistance weigerde ons te helpen en vertelde dat wij geen recht hadden op pechhulp, terwijl later bleek dat wij daar wel recht op hadden. Na een telefoongesprek van 35 minuten kregen wij te horen dat we zelf maar 112 moesten bellen. Meerdere keren werd de verbinding verbroken of gewoon opgehangen. Wij moesten alles zelf regelen en hebben daardoor duizenden euro’s aan extra kosten gemaakt. Wij hebben alle bewijzen bewaard: e-mails, WhatsApp-berichten, video’s, facturen en dossiernummers. Een auto kan nog zo goed zijn, maar de service van Ford is in onze ervaring verschrikkelijk. Zodra je echt hulp nodig hebt, laten ze je volledig aan je lot over. Voor ons nooit meer Ford.

Ik zou Ford aan niemand aanbevelen. Wij zijn twee keer in Frankrijk gestrand met hetzelfde probleem aan onze Ford Mustang Mach-E. Ford Assistance weigerde ons te helpen en vertelde dat wij geen recht hadden op pechhulp, terwijl later bleek dat wij daar wel recht op hadden. Na een telefoongesprek van 35 minuten kregen wij te horen dat we zelf maar 112 moesten bellen. Meerdere keren werd de verbinding verbroken of gewoon opgehangen. Wij moesten alles zelf regelen en hebben daardoor duizenden euro’s aan extra kosten gemaakt. Wij hebben alle bewijzen bewaard: e-mails, WhatsApp-berichten, video’s, facturen en dossiernummers. Een auto kan nog zo goed zijn, maar de service van Ford is in onze ervaring verschrikkelijk. Zodra je echt hulp nodig hebt, laten ze je volledig aan je lot over. Voor ons nooit meer Ford.

Zeer slechte ervaring met zowel Ford Nederland als Ford Wensveen in Alblasserdam. Onze Ford focus van slechts 5 jaar oud met minder dan 50.000km staat al geruime tijd stil door een defecte synchromeshring in de versnellingsbak. Een defect dat je bij een auto van deze leeftijd niet mag verwachten. Ford Nederland heeft onze e-mails simpelweg genegeerd. Geen reactie, geen oplossing, geen interesse. Ford Wensveen bied slechts een beperkte coulance aan op een rivsieofferte. Tegelijkertijd betwisten ze dat er sprake is van non-conformiteit. Als wij dat willen laten onderzoeken, moeten wij zelf eerst ongeveer €1.500 voorschieten voor een technisch onderzoek. Dat bedrag is vrijwel gelijk aan de reparatiekosten. Met andere woorden: betaal eerst duizenden euro's om mogelijk te bewijzen dat je gelijk hebt. Dat is geen klantenservice, maar het ontmoedigen van klanten om hun rechten uit te oefenen. Ondertussen staat onze auto al weken stil en dreigt onze vakantie niet door te kunnen gaan. Er wordt totaal niet meegedacht over een redelijke oplossing. Van een merk als Ford en een officiële dealer verwacht je kwaliteit, betrouwbaarheid en fatsoenlijke service. In plaats daarvan worden klanten genegeerd, afgescheept met een minimale coulanceregeling en opgezadeld met hoge kosten om überhaupt gehoord te worden. Voor ons is het vertrouwen in zowel Ford Nederland als Wensveen Ford volledig verdwenen. Dit was onze laatste Ford.

Prima geholpen bij mijn nieuwe aanschaf Ranger Stormtrak bij Baan in Twente

Ik zou Ford aan niemand aanbevelen. Wij zijn twee keer in Frankrijk gestrand met hetzelfde probleem aan onze Ford Mustang Mach-E. Ford Assistance weigerde ons te helpen en vertelde dat wij geen recht hadden op pechhulp, terwijl later bleek dat wij daar wel recht op hadden. Na een telefoongesprek van 35 minuten kregen wij te horen dat we zelf maar 112 moesten bellen. Meerdere keren werd de verbinding verbroken of gewoon opgehangen. Wij moesten alles zelf regelen en hebben daardoor duizenden euro’s aan extra kosten gemaakt. Wij hebben alle bewijzen bewaard: e-mails, WhatsApp-berichten, video’s, facturen en dossiernummers. Een auto kan nog zo goed zijn, maar de service van Ford is in onze ervaring verschrikkelijk. Zodra je echt hulp nodig hebt, laten ze je volledig aan je lot over. Voor ons nooit meer Ford.

2 dagen geleden wilden we een proefrit maken dus via de site van Ford.nl we moesten wat stappen doorlopen info geven zoals naam, telefoonnummer, mailadres en welke auto je wilde en welk filiaal, datum, tijdstip we kregen de bevestiging dat alles was goed ontvangen. Maar we kregen erna een mail met een link voor Whatsapp/bel verzoek maar wat ons verbaasde is dat ze allemaal weer dingen vroegen via de Whatsapp die we op de site ook al hadden doorgegeven aan ze … Dus iets gaat daar nog steeds niet goed, en dat alleen nog voor een proefrit pfff ik denk dat we geholpen zijn door AI 😣 want ook bij het bellen kregen we een AI assistente en daar ging het ook weer mis !!

Vandaag een mail ontvangen van Ford Nederland dat ik niet in aanmerking kom voor de vergoeding rondom de terugroepactie van de Ford Kuga. Dit terwijl ik meerdere keren heb gebeld en ik moest wachten omdat men de update niet eerder uir kon voeren. Nu ik de brief binnen heb kom ik "ineens" niet meer in aanmerking voor de vergoeding omdat er sinds 11 augustus een oplossing is. Ik heb echter op 03 september pas een brief ontvangen. Wat een belachelijke reactie. Indien hier geen passende oplossing voor wordt gevonden dan ga ik verdere juridische stappen ondernemen.