naaimachinesuperstore

Telefonisch geadviseerd over naaimachine die ik online bestelde voor mijn vrouw. Ruim de tijd genomen door naaimachinesuperstore en heel goede support! Absolute aanrader. Bezorgproces verder uitstekend op orde.

Gistermiddag besteld, s' morgens al in de brievenbus, ik heb in mijn web leven nog nooit een product van andere webshops van bestellen tot ontvangen meegemaakt wat deze webshop wel doet. Ik sta er versteld van en dat wil wat zeggen.

Online een Bernina Stof-afsnij-apparaat incl. naaimachinevoet besteld. Ik werd echter gebeld door Naaimachine Superstore om te informeren waarvoor ik hem wilde gaan gebruiken, om te voorkomen dat ik teleurgesteld zou zijn. Nou, dat zou idd het geval zijn geweest omdat hij niet geschikt bleek te zijn voor de stoffen waar ik meestal mee werk. Order gecanceld en toen ik mijn creditcard account checkte bleek het geld al direct teruggestort te zijn. Ik was heel blij met deze service en geef Yolanda van Naaimachine Superstore hierbij een pluim!

Na een klein meningsverschil in de winkel over een tegoedbon, ging ik enigzins ontevreden naar huis. De volgende dag werd ik onverwacht opgebeld met de mededeling dat er achter de schermen nog over de kwestie is nagedacht en gesproken en is mij een heel goede oplossing geboden. Behalve dat mijn probleem is opgelost, waardeer ik het zeer dat er ná mijn bezoek nog is nagedacht over een oplossing voor soortgelijke situaties en dat men ook nog moeite heeft gedaan mij daarover terug te bellen. Erg goede service!

Er was een probleem met mijn bestelling, dit is onmiddellijk en netjes opgelost. Absoluut aan te raden.

Nette informatieuitwisseling en pro actieve firma. Je voelt je klant.

Goedemorgen Manon, Jammer dat u een slechte ervaring heeft met de technische dienst. Al onze monteurs volgen elke product/technische training bij Bernina en zijn gecertificeerd om aan uw Bernina onderhoud/reparaties uit te voeren. U heeft uw machine op Urk ingeleverd. De eerste keer heeft hij onderhoud gehad en is retour winkel gegaan zodat u hem op kon halen. De technische dienst naait de machine altijd netjes in na het onderhoud. U machine heeft op dat moment ook prima gefunctioneerd anders wordt hij niet vrijgegeven door ze. De tweede keer was het veertje uit uw spoelhuis geschoten, dit kan gebeuren. Meestal doordat de naald erop komt of de draad hem uit positie trekt. Uiteraard vervelend dat het kort na de onderhoudsbeurt gebeurt is. Een nieuw spoelhuis kan maar is de dure optie. De technische dienst heeft de veer teruggeplaatst. Juist om met uw portemonnee mee te denken en u niet onnodig op kosten te jagen. Jammer dat u dit als negatief ervaren heeft. Als hij eruit blijft springen dan is vervangen de enige optie. Een nieuw spoelhuis is e.v. op voorraad in het centraal magazijn als u deze wilt hebben. Ik ben met u eens dat het bij onze winkel op Urk een onderhoudsbeurt of reparatie een iets langere doorlooptijd heeft als normaal. Dit komt omdat er geen technische dienst bij deze winkel aanwezig is (bij onze andere filialen is dit gelukkig wel het geval). Er wordt om de week gereden naar Urk met de reparaties. Hierdoor bestaat de kans dat een machine een vertraging van 2 tot 3 weken op kan lopen alleen al door zijn wacht-/reistijd naar en van de werkplaats. Uiteraard is dat niet ideaal, naaimachine monteurs zijn zeldzaam op korte termijn is dit helaas niet op te lossen voor de winkel op Urk. Misschien dat u door mijn uitleg de situatie beter begrijpt.

Er is een probleem met mijn naaimachine en ik ben hem 2x 5 weken kwijt geweest. Totaal dus 10 weken en nog is het probleem niet opgelost. Ze weten schijnbaar niet hoe ze mijn naaimachine kunnen repareren. Heel jammer want het blijkt dat het spoelhuisje vervangen kan worden en dan ben ik van het probleem af. Ik ga hier in ieder geval niet meer heen.

AFTER A MISUNDERSTADING DUE TO FAILURE MESSAGES (NOT BEEN RECEIVED BY THE SHOP) THE PRICE I HAVE PAID IS SUBERB AND THE COMMUNICATION IS BACK TO A+++++. THANKS KEEP UP THE GREAT WORK AND HOPEFULLY THE LOWER PRICES THAT YOU OFFER!!!!

Ik had online een bestelling geplaatst en kon de bestelling snel in de winkel ophalen. Goede service!