navando

Maten en fit komen niet overeen, om de artikelen terug te sturen kost dit €78. Het is een Nederlands bedrijf dus daarom had ik erbij gekocht. Afzetterij en bedriegers.

Let op: Navando doet zich voor als een Nederlandse webshop met een adres in Deventer, maar het is een klassieke dropshipper. Ik heb hier schoenen gekocht die bij levering van extreem slechte kwaliteit bleken te zijn. Toen ik de koop wilde ontbinden wegens deze gebreken (non-conformiteit), weigerden ze hun wettelijke plicht na te komen. In plaats van een wettelijk verplicht Europees retouradres te bieden, eisen ze dat je het defecte product op eigen kosten naar China stuurt. Dit is in strijd met de consumentenwetgeving. Vervolgens proberen ze je af te wimpelen met een 'compensatie' van 15% of 25%, of een nutteloze cadeaubon, in plaats van je aankoopbedrag terug te storten. Trap hier niet in. Koop hier niets, want bij problemen weigeren ze elke verantwoordelijkheid. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij het Europees Centrum voor de Consument (ECC) en de ACM.

Bestelling veel te lang onderweg. Langer dan vermeld op de website. Bij mail wordt het gewoon weggelachen. Mensen, alles van die site wordt na bestelling gewoon verstuurd vanuit china. Ook dat staat nergens te lezen. Wegblijven van deze oplichters is de boodschap

Te vermijden als de pest. Ik bestelde bij NAVANDO een jurk waarvan de kwaliteit absoluut niet in verhouding stond tot de prijs. Toen ik vroeg om het artikel terug te sturen, kreeg ik eerst verschillende lange mails met voorstellen om het artikel om te ruilen voor iets anders, telkens met bijkomende kosten. Toen ik bleef aandringen op een gewone retour, kreeg ik uiteindelijk een retouradres in **CHINA**, waarbij ik de verzendkosten volledig zelf zou moeten betalen (!!). Voor een webshop die zich naar Europese klanten toe als een in Nederland gevestigde onderneming presenteert, vind ik dit totaal onaanvaardbaar. Dat ik bij een gewone retour zelf de verzendkosten naar Nederland zou moeten betalen: prima. Maar klanten pas ná hun aankoop confronteren met een retour naar China op eigen kosten, is voor mij een bijzonder misleidende en klantonvriendelijke praktijk. Ik raad deze webshop dan ook ten stelligste af.

Goed T-shirt. Behoudt zijn vorm en ook de halslijn is na het wassen niet uitgerekt.