dachser

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Wat een verschikkelijk bedrijf. Je maakt een afspraak en bevestigd het adres van levering. En staan vervolgens op ander adres en willen niet omrijden. Wij hebben afscheid genomen van onze leverancier omdat wij dachser wille vermijden als leverancier. Ik betaal met liefde veel meer geld voor mijn spullen dan dat ik het hun gun.

Er werd gevraagd via sms en via e-mail wanneer de levering kon plaatsvinden. Op de afgesproken dag en tijd (tussen 08:00 en 13:00) werd het pakket geleverd. De chauffeur was heel vriendelijk en heeft het pakket super neergezet

Als je ooit een bestelling maakt en Dachser als leveringspartner ziet, kan je beter de bestelling gewoon gelijk annuleren. Ik had via Kave Home meubels besteld en bewust 7 juli als bezorgdatum gekozen. Hiervoor heb ik zelfs een vrije dag opgenomen. Die hele dag thuis gezeten en gewacht, maar er kwam helemaal niemand opdagen. Geen bericht, geen telefoontje, helemaal niets. Twee dagen later, op 9 juli, staat Dachser ineens onaangekondigd voor de deur terwijl ik gewoon aan het werk ben. Ik bel direct mijn vriendin, die thuis was, met de vraag of ze de chauffeur wil vragen de meubels buiten neer te zetten. Ik zou ze zelf wel naar boven tillen zodra ik thuis was. De chauffeur negeerde haar compleet. Hij zei vrijwel niets en probeerde de zending koste wat kost de centrale hal in te krijgen. Daarbij heeft hij ook nog de voordeur van het appartementencomplex beschadigd. Vervolgens sleept hij de dozen over het beton, waardoor er letterlijk een spoor van karton achterblijft, en rijdt hij met de palletwagen hard tegen de muur van de hal aan. Mijn vriendin belt mij direct op met de mededeling dat de dozen helemaal kapot zijn: ingedeukt, uitgescheurd en half uit elkaar vallend. Toen ik thuiskwam heb ik alles zelf naar boven gesleept. Je gaat natuurlijk niet midden in de gezamenlijke entree meubels uitpakken. Eenmaal boven bleek wat eigenlijk al te verwachten was: de meubels zelf waren ook zwaar beschadigd. Ik heb direct contact opgenomen met Kave Home. Die waren zichtbaar geschrokken van het verhaal en hebben meteen Dachser ingeschakeld om de beschadigde meubels weer op te halen. Vervolgens hoorde ik drie weken helemaal niets. Drie weken lang stonden er twee enorme dozen met kapotte meubels midden in mijn woonkamer. Kave Home heeft Dachser meerdere keren benaderd en uiteindelijk moest ik er zelf ook nog achteraan bellen. Na drie weken werd de retour eindelijk ingepland. Ik had Kave Home nadrukkelijk gevraagd om Dachser door te geven dat de dozen zwaar beschadigd waren, omdat ze ook in die staat waren afgeleverd. Tijdens het telefoongesprek met Dachser heb ik dat zelf nog eens extra gecontroleerd. De medewerkster bevestigde dat dit bekend was. Op de dag van de retour verschijnt er een andere chauffeur. Hij kijkt één keer naar de dozen en zegt alleen: "Beschädigt, nehme ich nicht mit." Ik leg uit dat dát juist de reden is dat ze retour moeten, dat Dachser hiervan op de hoogte is en dat ik dit meerdere keren heb gecommuniceerd. Ik probeer hem zelfs de e-mails met Dachser en Kave Home te laten zien, maar hij weigert er überhaupt naar te kijken. Hij blijft alleen maar herhalen dat de dozen beschadigd zijn en dat hij ze daarom niet meeneemt. Ik bied nog aan om hem even te helpen tillen. Ik had ze immers zelf ook naar beneden gekregen. Geen reactie. Terwijl ik Dachser en Kave Home probeer te bellen zodat iemand het aan hem kan uitleggen, stapt hij zonder iets te zeggen weer in zijn vrachtwagen en rijdt gewoon weg. Het gevolg? Ik kon alle zware dozen weer terug naar boven slepen en Kave Home moest uiteindelijk een ander transportbedrijf regelen omdat Dachser er simpelweg niet in slaagde om een retour op te halen. Ik heb zelden zo'n slecht georganiseerd bedrijf meegemaakt. Een bezorgafspraak die zonder bericht niet wordt nagekomen, chauffeurs die nauwelijks communiceren, schade veroorzaken aan een gebouw, beschadigde meubels afleveren, vervolgens wekenlang niet reageren en uiteindelijk een retour weigeren op te halen terwijl ze vooraf al wisten dat de dozen beschadigd waren. Het meest ironische is nog dat een logistiek bedrijf blijkbaar niet in staat is om logistiek fatsoenlijk te regelen.

Niet geleverd op afgesproken bezorgmoment. Geen communicatie. Niet bereikbaar. Voor niets een dag vrij genomen. Edit 1: wat een bedrijf is dit; gebeld nadat deze op dag één niet geleverd is. Nou morgen komt ie dan en wat denk je: weer niet gekomen natuurlijk. Twee dagen vrij genomen voor niks. Weer gebeld, na 5 minuten eindelijk iemand te pakken. Nu zeggen ze weer (zonder reden) dat hij niet is gekomen vandaag. Morgen zal hij moeten komen. Edit 2: vanmorgen gebeld, blijkt de order opeens niet in Nederland. Waarom is dit mij niet eerder verteld?

Mijn bestelling werd niet op de afgesproken datum bezorgd. Pas nadat ik zelf had gebeld, werd mij verteld dat de levering die dag niet meer zou plaatsvinden. Daarvoor had ik helemaal geen bericht of andere informatie ontvangen. De volgende dag hebben we opnieuw een bezorgafspraak gemaakt. Uiteindelijk werd de bestelling wel geleverd, maar ook toen kwamen ze te laat. Maar het ergste was de manier waarop de bezorging zelf verliep. Ik had een ladekast besteld die ongeveer 60 kg weegt en al gemonteerd in een doos zat. Er werd mij verteld dat de bestelling naar boven zou worden gebracht. Uiteindelijk hebben de bezorgers de doos alleen in de lift gezet en moest ik vanaf daar zelf maar uitzoeken hoe ik een doos van 60 kg naar mijn appartement moest krijgen. Ik ben geen bodybuilder en het is absoluut niet normaal om van een klant te verwachten dat die zelf zo’n zware doos gaat verplaatsen. Ik heb de doos uiteindelijk met heel veel moeite zelf naar mijn appartement moeten slepen. Daarbij had ik gemakkelijk mijn rug kunnen blesseren. Wat het nog frustrerender maakt, is dat de bezorgers alle benodigde hulpmiddelen bij zich hadden om zware spullen te vervoeren. Ik was bovendien hun laatste klant van de dag. Met hun hulpmiddelen hadden ze de kast binnen een paar minuten tot aan mijn voordeur kunnen brengen. Ik begrijp werkelijk niet waarom ik dit zelf moest doen. Ik raad dit bezorgbedrijf dan ook absoluut niet aan. Van de communicatie tot de uiteindelijke bezorging was dit een verschrikkelijke ervaring.