zesso

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Reeds meerdere malen besteld en steeds is alles zowel mooi als een goede prijs/kwaliteit. Ze hebben een mooie selectie van de laatste nieuwe producten wat het zoekproces versnelt vergeleken met andere bedrijven. Heel tevreden en aan te raden, zeker als je niet graag heel lang zoekt!

De tafel ziet er op het eerste gezicht prachtig uit en was precies de uitstraling waar ik naar op zoek was. Helaas bleek de kwaliteit een grote teleurstelling. Na slechts enkele weken gebruik is het tafelblad al beschadigd geraakt door een eenmalig huishoudelijk ongeluk waarbij een vaas omviel. Het oppervlak is zichtbaar opgezwollen en de afwerking aan de rand laat los. Daarnaast merkte ik tijdens de montage al dat de afwerking erg kwetsbaar is en snel beschadigt. Ik begrijp dat MDF gevoelig kan zijn voor vocht, maar ik had bij een eettafel verwacht dat deze beter bestand zou zijn tegen normaal dagelijks gebruik. Een tafel van enkele weken oud zou naar mijn mening niet direct onherstelbare schade moeten oplopen. Ook de reactie van de klantenservice stelde teleur. Er werd direct verwezen naar de productspecificaties zonder enige vorm van coulance of oplossing.

Na meerdere e-mails is het uiteindelijk toch opgelost. Nadat wij een review op Trustpilot hadden geplaatst, heeft Zesso alsnog de beschadigde onderdelen nagestuurd. Fijn dat het uiteindelijk op deze manier is opgelost en dat we de kast niet hoefden te retourneren. Toch vinden wij het jammer dat het zo ver heeft moeten komen. In eerste instantie kregen we alleen 20% korting aangeboden voor een nieuwe schoenenkast die vol zat met krassen en beschadigingen. Dat vonden wij geen passende oplossing voor een nieuw product. Pas nadat we onze ervaring op Trustpilot hadden gedeeld, kwam er alsnog een passende oplossing. Daar zijn we blij mee, maar we hadden liever gezien dat dit direct was geregeld. Een klant zou niet eerst een review hoeven te plaatsen om tot een goede oplossing te komen.

Staande spiegel (€149) gekocht via bol.com, volgens advertentie geschikt om op te hangen. Opgehangen aan het af-fabriek gemonteerde haakje; na enkele maanden kwam dat haakje onder het eigen gewicht los en viel de spiegel. Zesso weigert vervanging en legt de bewijslast bij mij — terwijl die onder de wettelijke garantie de eerste twee jaar bij de verkoper ligt. Geen tegenbewijs, enkel de aanname dat gebreken "doorgaans vroeger" opduiken. Product gebruikt zoals geadverteerd, met de bevestiging van de fabrikant, en toch geen oplossing. Niet aan te raden.

Goede ervaring! Bij een probleem met mijn product ben ik snel en professioneel geholpen. Vriendelijke klantenservice en een nette oplossing. Bedankt voor de goede service!