auping.nl

Twee weken geleden twee molton slopen gekocht, deze voor gebruik gewassen en gedroogd (30 graden). Beide slopen ´ trokken' scheef waardoor de rits voelbaar was in het sloop. Gisteren (5-9) naar de winkel teruggegaan, medewerker reageerde dat de slopen 'speels' waren?, maar ging akkoord met het geld retour. Er moest gewacht worden op de filiaalleider. Die kwam na 10 minuten en ineens wat geld retour onmogelijk, en vroeg deze zich af of ik e.e.a. wel 'goed' gewassen had. De medewerker in kwestie antwoordde dat hij nooit gezegd had dat ik geld retour zou krijgen. M.a.w. werd ik voor leugenaar uitgemaakt. Ik heb uitgelegd dat ik geen vertrouwen heb in de slopen en dat ik voor deze prijs kwaliteit verwacht. 'Men' voelde zich bedreigd, uiteindelijk heb ik de nieuwe molton slopen meegenomen en gisteren gewassen en gedroogd, exact hetzelfde. Auping zegt garant te staan voor kwaliteit, helaas heb ik dat niet ervaren, en vind ik het ronduit onbeschoft!

Uitstekende winkel met deskundig personeel.

AUPING Plaza Utrecht - al jarenlang klant - kortgeleden een elitematras van bijna Euro 1700 besteld en ontvangen - opgave lengtemaat incorrect (mijn fout) - omruil van de splinternieuwe en onbeslapen matras aangevraagd met bijbetaling voor een identieke matras met de correcte grotere lengtemaat. De aanvraag ging naar de klantenservice van de winkel: na dagenlang vergeefs te hebben gewacht op een reactie en daarna een terugbelafspraak voor de ochtend van de 4e dag, kwam pas halverwege de middag het afgesproken telefoontje. Resultaat: sorry, wij kunnen niets voor u doen. Ik heb de matras uit de transportverpakking gehaald (wie brengt een matras in een transportverpakking naar een schone slaapkamer en legt die op een schoon bed?). We hebben wel wat suggesties voor u: koop een stuk schuim ter opvulling, koop met korting 1 van onze anderhalf jaar in de toonzaal gebruikte matrassen (!!) of koop een nieuwe matras (dus voor de 2e keer) met de juiste maat en nog heel even met de 20% zomerkorting van AUPING. Ik weet niet wat de policy van AUPING is, maar wel dat deze winkel een klant verliest.