moozegym

Blijf weg van deze sportschool, je zit vast aan een dure contract ook wil je niet meer gaan trainen doordat niets functioneert en personeel te kort schiet. Ze houden zich aan geen enkele afspraak. Het zijn "wolven in schaapskleren" waar verdienmodel gebaseerd is om mensen een dure contract te verkopen en verder zit je aan vast en daarna heb je geen enkele rechten meer.

Zeer slechte ervaring met Mooze. Bij mijn inschrijving werd ik misleid door een medewerker (Ruben). Ik had een gratis maand gewonnen, maar er werd mij verteld dat ik deze enkel kon gebruiken als ik een abonnement nam. Omdat ik twijfelde en de gym bovendien peperduur is, werd mij daarna ook nog gezegd dat ik na 3 maanden kon stoppen en dat het grootste deel van mijn geld via eGym zou worden terugbetaald. Dat was uiteindelijk de enige reden waarom ik heb ingetekend. Achteraf bleek dit gewoon niet te kloppen. Een andere vestiging (Houthalen) bevestigde dat die gratis maand perfect zonder abonnement gebruikt kan worden. Mijn partner heeft dit daar effectief gedaan zonder iets te moeten tekenen. Toen ik dit aankaartte, werd alles afgedaan als een “misverstand” en verschuilen ze zich achter hun algemene voorwaarden. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor wat hun eigen medewerker zegt tijdens een verkoopgesprek, een oplossing wordt niet aangeboden. Service is ronduit ondermaats. Ik heb dit contract te goeder trouw getekend op basis van informatie die achteraf onjuist blijkt te zijn. Dit voelt voor mij als een manier van werken waarbij klanten overtuigd worden met foutieve informatie om hen te laten intekenen. Zeer teleurstellend en absoluut niet klantgericht. Denk goed na voor je hier een contract tekent.

Oneerlijkheid tov bestaande contracten! Mooze heeft in de loop van 2025 online fitness (waar ik reeds meer dan 7 jaren lid was) overgenomen en liet toen weten dat er voor de bestaande leden geen verandering zou komen. In oktober 2025 heb ik mijn bestaand contract betaald en verlengd inclusief een aparte clausule die me toelaat om mijn abonnement tijdelijk op te schorten zonder medisch bewijs. Sinds januari ‘26 wordt mij geweigerd om op te schorten zonder medisch attest omdat ik zogezegd in december een nieuw contract heb ondertekend waardoor deze clausule niet meer geldig is. Ik heb inmiddels herhaaldelijk bewijs gevraagd van dit zogezegd ondertekend contract maar dat kan en wil men mij niet bezorgen…. Ze antwoorden inmiddels simpelweg op geen enkel bericht. Advies aan mogelijks geïnteresseerde fitnessers: laat je niet verleiden door het mooie interieur (is inderdaad goed opgepimpt) want los van oneerlijke behandeling van de contracten, zijn vele toestellen verouderd en zijn de zogenaamde ‘coaches’ wel vriendelijk maar zeer slecht opgeleid en kunnen ze dus ook weinig ondersteuning bieden.

Liedekerke 1770: Ik raad deze fitnesszaal ten zeerste af. Het lidmaatschap is al bijzonder duur (€ 73 per maand), maar een groot deel van de toestellen die ik gebruik is regelmatig defect of buiten gebruik. De douches bieden nauwelijks privacy, de kleedkamers zijn slecht verlicht en de lockers sluiten slecht of blijven voortdurend geblokkeerd. Bij elk probleem is tussenkomst nodig, wat veel tijd kost. Het gebeurt zelfs dat leden hun persoonlijke spullen niet kunnen ophalen omdat er niemand aanwezig is met de sleutels van de lockers. Ook op het vlak van veiligheid schiet deze fitness ernstig tekort. De risico's op ongevallen zijn overal aanwezig: een beschadigd plafond, gevaarlijke trappen, een onlogische indeling waarbij de gewichten ver van de toestellen staan en nog tal van andere gebreken die al lang hadden moeten worden aangepakt. Ook het comfort laat veel te wensen over. In de zomer valt de airconditioning regelmatig uit en wordt die vervangen door gewone ventilatoren. Niet iedereen verdraagt echter een ventilator die voortdurend rechtstreeks op hen blaast, waardoor trainen voor veel leden erg onaangenaam wordt. Onder deze omstandigheden is het moeilijk om gemotiveerd te blijven om te sporten. Gezien de hoge abonnementsprijs worden bovendien geen extra diensten of voordelen aangeboden die deze vele tekortkomingen kunnen compenseren. Ook de begeleiding laat te wensen over. Sommige coaches wekken de indruk dat ze weinig plezier hebben in hun werk en niet bijdragen aan een motiverende of aangename sfeer. Het meest teleurstellend is echter de manier waarop mijn opzegging is behandeld. Ik heb mijn abonnement drie weken op voorhand opgezegd, omdat ik door deze omstandigheden gedurende twee maanden niet zou kunnen trainen. Toch kreeg ik pas drie weken later (toevallig op de laatste dag van de maand vóór de volgende facturatie) een antwoord waarin stond dat mijn opzegging pas op het einde van de daaropvolgende maand zou ingaan. Het gevolg was dat er nog een extra maand werd aangerekend, terwijl ik de fitness al niet meer kon gebruiken. Na vier jaar lidmaatschap (vooral omdat deze fitness dicht bij mijn woning ligt en ik slechts twee keer per week kwam trainen) heb ik oprecht spijt dat ik hier lid van ben geweest. Gezien de slechte staat van de infrastructuur, het gebrekkige onderhoud, de veiligheidsproblemen, de lage kwaliteit van de dienstverlening en de manier waarop klanten worden behandeld, kan ik deze fitnesszaal helaas absoluut niet aanbevelen.