athenaeum

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Online boeken bestellen heeft geen enkel probleem opgeleverd. Sterker nog. Ik heb binnen drie dagen een boek ontvangen dat ik bij een andere, heel bekende studieboekenleverancier na maanden te wachten nog niet binnen had. Prijs was hetzelfde als overal. Uiterst tevreden.

Athenaeum heeft structureel boeken te koop staan die achteraf helemaal niet leverbaar blijken. Bij een bestelling wordt de klant (meerdere dagen later) hiervan op de hoogte gesteld met een onpersoonlijk en lullig emailtje. De reden van annulering? Het voorraadsysteem is niet actueel. Maar er wordt nergens enige ruimte genomen voor zelfreflectie of tegemoetkoming voor een fout die overduidelijk bij Athenaeum ligt. Het is niet het probleem van de klant dat het systeem niet wordt bijgehouden. En nee, de poging om het probleem op te lossen door het geld terug te storten is onvoldoende. Uiteindelijk staat de klant met lege handen. En Athenaeum blijft doodleuk op dezelfde voet verdergaan met verouderde informatie.

Enorm verheugd op een interview met Judith Hermann over haar boek, kaartje gekocht, boek gekocht. Maar ik sta, samen net 2 andere teleurgestelde bezoekers, voor een gesloten deur. Geen bel en niemand is bereikbaar. Wat ontzettend jammer van deze avond.

Ontzettend slecht bedrijf. Slechte mail, laat niks van zich weten over boeken die niet leverbaar zijn. Kan ik ze vervolgens niet bereiken, stelletje amateurs.

De 'papieren' winkel is een verademing: breed én diep aanbod op terreinen waar je bij andere boekwinkels tevergeefs naar zoekt. Personeel dat echt om boeken geeft en er verstand van heeft. Prachtige locatie ook, op het boekenplein Spui. Geen ervaring met de digitale winkel.